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1704255772 半面创新:实践者的创新制胜之道 [:1704253431]
1704255773 半面创新:实践者的创新制胜之道 资源/流程/工具——Kano客户满意度模型
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1704255775 如图10-2所示,将客户需求分为必备、期望和超预期三类。首先要全力以赴满足必备需求;然后尽力满足期望型需求,这是竞争性因素,使产品优于对手并差异化;最后争取实现哪怕一个超越型需求,为企业建立忠实客户。
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1704255780 图 10-2 Kano客户满意度模型
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1704255786 半面创新:实践者的创新制胜之道 特色或关键功能
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1704255788 看江苏卫视,是看“非诚勿扰”,转湖南卫视,是看娱乐节目。每次出差,我总是找当地风味。每次点菜,总是先问“招牌菜是什么”,这就是客户价值中的关键特色。
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1704255790 2008年7月,离北京奥运不到一个月了,我在会馆健身时,看到跑步机上健身的人既看自己前面的电视,同时还时不时瞄一眼左右两侧其他人跑步机上的电视,这一幕立刻启发了我,于是我们设计了把屏幕一分为四,同时收看四个奥运频道的“四路夺金”网络直播,拿给奥运主赞助商搜狐看,CTO王小川连声赞道:“你们的产品力太强了!”最终在8月7日奥运前一天被搜狐采用与他们的系统同时直播。后来蒙牛三聚氰胺事发,也是用我们的系统放在优酷和新浪上24小时四路直播其生产车间。
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1704255792 什么是关键特色?以手机为例如图10-3所示,左边是iPhone4S,关键功能是Siri语音识别系统,中间是诺基亚N系列,配上世界第一的卡尔蔡司镜头,右边是2012年中国最火的应用之一手机KTV“唱吧”,它是在“产品阶段”而非“运营阶段”直接依靠口碑传播而红遍中国,为什么此前这么多同类产品不愠不火,我认为是其开门见山的关键特色——听美女唱歌,以此吸引了第一批种子客户而引爆口碑。
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1704255797 图 10-3 关键特色 a)Siri,b)卡尔蔡司镜头,c)美女
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1704255799 苹果总设计师艾弗曾说,“产品的特色是什么?你可以试想一下关车门的声音和感觉,有些车子就是会让人感到比较放心和可靠,但这一点不一定与车辆的基本工程结构有关。”的确,以奔驰为模仿对象的日本第一款高端车雷克萨斯,在几乎所有的地方都模仿得尽善尽美,只差一丁点,就是对奔驰关门时发出的沉稳厚重的声音的模仿。
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1704255805 半面创新:实践者的创新制胜之道 设计第二定律:简单定律——“删繁就简三秋树,立异标新二月花”。简单是复杂的最高境界,任何可化约为简的都是美的
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1704255807 古今中外,大道至简。简单是宇宙的精髓,用达·芬奇的名言概括,“Simpliciy is the ultimate sophistication(简单是复杂的最高境界)”。
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1704255809 一部宇宙,时空二字;
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1704255811 一本《周易》,阴阳两级;
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1704255813 字母二十六,表尽人类思想;
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1704255815 元素一百多,囊括宇宙万物。
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1704255818 设计简单vs.实施简单
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1704255820 设计与实施是两大时空。先看设计,简单就是使产品的简单部分通俗易懂,复杂部分现实可行。如图10-4所示,设计人员头脑中有设计模型,而用户模型是用户头脑中认为的产品操作方法,其产生是通过产品外观、操作、对操作动作的反应、用户手册或帮助信息等界面而获得,因此设计人员必须以简洁正确的界面反映产品系统。
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