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半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253431]
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半面创新：实践者的创新制胜之道 资源/流程/工具——Kano客户满意度模型
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如图10-2所示，将客户需求分为必备、期望和超预期三类。首先要全力以赴满足必备需求；然后尽力满足期望型需求，这是竞争性因素，使产品优于对手并差异化；最后争取实现哪怕一个超越型需求，为企业建立忠实客户。
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图 10-2 Kano客户满意度模型
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半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253432]
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半面创新：实践者的创新制胜之道 特色或关键功能
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看江苏卫视，是看“非诚勿扰”，转湖南卫视，是看娱乐节目。每次出差，我总是找当地风味。每次点菜，总是先问“招牌菜是什么”，这就是客户价值中的关键特色。
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2008年7月，离北京奥运不到一个月了，我在会馆健身时，看到跑步机上健身的人既看自己前面的电视，同时还时不时瞄一眼左右两侧其他人跑步机上的电视，这一幕立刻启发了我，于是我们设计了把屏幕一分为四，同时收看四个奥运频道的“四路夺金”网络直播，拿给奥运主赞助商搜狐看，CTO王小川连声赞道：“你们的产品力太强了！”最终在8月7日奥运前一天被搜狐采用与他们的系统同时直播。后来蒙牛三聚氰胺事发，也是用我们的系统放在优酷和新浪上24小时四路直播其生产车间。
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什么是关键特色？以手机为例如图10-3所示，左边是iPhone4S，关键功能是Siri语音识别系统，中间是诺基亚N系列，配上世界第一的卡尔蔡司镜头，右边是2012年中国最火的应用之一手机KTV“唱吧”，它是在“产品阶段”而非“运营阶段”直接依靠口碑传播而红遍中国，为什么此前这么多同类产品不愠不火，我认为是其开门见山的关键特色——听美女唱歌，以此吸引了第一批种子客户而引爆口碑。
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图 10-3 关键特色 a）Siri，b）卡尔蔡司镜头，c）美女
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苹果总设计师艾弗曾说，“产品的特色是什么？你可以试想一下关车门的声音和感觉，有些车子就是会让人感到比较放心和可靠，但这一点不一定与车辆的基本工程结构有关。”的确，以奔驰为模仿对象的日本第一款高端车雷克萨斯，在几乎所有的地方都模仿得尽善尽美，只差一丁点，就是对奔驰关门时发出的沉稳厚重的声音的模仿。
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半面创新：实践者的创新制胜之道 设计第二定律：简单定律——“删繁就简三秋树，立异标新二月花”。简单是复杂的最高境界，任何可化约为简的都是美的
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古今中外，大道至简。简单是宇宙的精髓，用达·芬奇的名言概括，“Simpliciy is the ultimate sophistication（简单是复杂的最高境界）”。
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一部宇宙，时空二字；
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一本《周易》，阴阳两级；
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字母二十六，表尽人类思想；
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元素一百多，囊括宇宙万物。
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半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253434]
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设计简单vs.实施简单
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设计与实施是两大时空。先看设计，简单就是使产品的简单部分通俗易懂，复杂部分现实可行。如图10-4所示，设计人员头脑中有设计模型，而用户模型是用户头脑中认为的产品操作方法，其产生是通过产品外观、操作、对操作动作的反应、用户手册或帮助信息等界面而获得，因此设计人员必须以简洁正确的界面反映产品系统。
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