1704255895
半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253439]
1704255896
半面创新：实践者的创新制胜之道 资源/流程/工具——实现阶段的情感化设计
1704255897
1704255898
唐纳·诺曼在《情感化设计》中揭示了对应人类本性中的三个设计层级，如表10-2所示。
1704255899
1704255900
1704255901
1704255902
1704255903
网摘两例，如图10-5所示，左例是一个真正的门把手，外观层级让我一刻拍案惊奇，操作层级又觉得不太方便，反思层级让我心涌阴森异感。右例是将时钟嵌在水槽，外观层级二刻拍案惊奇，操作层级与原来一样，反思层级浮想联翩，水滴滴答划过时钟，水痕褪去，时间悄然而逝；水哗啦啦淹过时钟，停！要节约地球最宝贵的资源。
1704255904
1704255905
1704255906
1704255907
1704255908
图 10-5 情感化设计两例
1704255909
1704255910
其实，从根本上说，任何时代经济活动的产生和发展，都是行业极生产力换代与市场极消费者需求升级相互作用的产物。情感定律就是既要有逻辑的左脑所见的使用功能，也要有情感的右脑感知的审美或文化功能，产生客户的长期忠诚。
1704255911
1704255912
最终，理性与情感齐飞，猪肉共玫瑰一色。
1704255913
1704255914
1704255915
1704255916
1704255917
半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253440]
1704255918
半面创新：实践者的创新制胜之道 我理解的设计本质——三个层级
1704255919
1704255920
位于美国首都华盛顿的越战纪念碑，是一条两三百米长的黑色大理石墙面，从地表一路走一路斜着往下凹陷，最深处离地表约三米高，继续走地势缓慢上升，最后与地面平齐，从空中鸟瞰呈现出一道裂痕，如图10-6左部；大理石墙面上密密麻麻刻着阵亡将士的姓名，如图10-6右部。
1704255921
1704255922
按照美籍华裔设计师林璎的解释，是地球被战争砍了一刀，留下大地的伤痕，明媚阳光下的生者与黑暗寂静中的逝者在这里相会，倾听逝者述说着战争的苦难，寄托着对逝者的哀思和对和平的憧憬……这款产品成为美国十大设计之一。
1704255923
1704255924
1704255925
1704255926
1704255927
图 10-6 美国越战纪念碑
1704255928
1704255929
从消费者角度认知产品，一般有三个层级。首先是基于事实的“物境”层级，如黑色墙面、大理石材等；然后是情感认同的“情境”层级，如哀伤、肃穆；最后是价值认同的“意境”层级，如缅怀人类苦难、憧憬世界和平。其中前两者是你客观接受、感受的，后者是人对自身行为关系的主观能动。
1704255930
1704255931
从生产者角度，以水龙头为例，如图10-7所示，两款设计都能满足“物境”；“情境”上左不如右，特别是涂洗发精时会顺手关水，等打好泡沫了闭着眼睛调冷热，显然右图能记住冷热位置的体验更佳。当然都缺“意境”设计——对宝贵的水资源利用的合理性，如刚洗时需要放掉一段水温未到的干净水，能予利用吗？洗澡的脏水能否收集用于冲厕？
1704255932
1704255933
1704255934
1704255935
1704255936
图 10-7 水龙头设计对比
1704255937
1704255938
基于三层认知，我对设计本质的理解也分层对应：物境对应求真层，它源于生活，在生活中洞察事物，发现生活的不合理，从而捕捉产品本质，找到简单、实用、经济的方法，此时设计是解决问题的方法；然后在这个过程中“高于生活”，情境对应求美层，能否更有品位，给消费者带来愉悦、感动，此时设计是气韵生动的体验；最后意境对应求善层——用良知良能唤起人类能够共同感受到的精神和价值，此时设计是责任良知的传递，如图10-8所示。所以设计不是技术，而是求真、求美、求善的人生态度，或曰设计的目的不是产品，是人。
1704255939
1704255940
1704255941
1704255942
1704255943
图 10-8 设计的三层本质
1704255944