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复盘+:把经验转化为能力(第2版) 复盘与行动学习、培训、绩效改进有什么区别
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近年来,在企业学习领域,行动学习、绩效改进都是比较热门的话题与技术,许多人搞不清楚它们与复盘之间的区别和联系。因此,在行动时犹豫不决。
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简单说来,行动学习(action learning)是一种正式学习的项目设计方法论,指的是针对一个具体问题,组建一个团队,让其在一位教练的引导下,发挥探询与质疑精神,通过解决这个问题的具体行动过程,获得相关的知识、见解或展现某些能力。而复盘是对自己亲身经历、已经发生的事件或行动进行回顾、总结来学习。因此,复盘与行动学习有着很大的差异(参见表1-1)。
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表 1-1
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按照表1-1所列的特征,复盘属于发生在工作现场、可以由每个管理者或员工发起的“非正式学习”,而行动学习、培训均需要专人设计与实施,属于“正式学习”范畴。与表中其他三类不同,绩效改进的目的在于提升员工或部门的工作表现,其采取的措施可能包括培训(正式学习)、工作辅助工具(绩效支持,属于非正式学习范畴),也可能是改进工作流程、环境、调岗、明确工作职责与范畴等组织措施。在某种程度上,绩效改进类似一个咨询项目。
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表1-1中的几种学习技术都有其优点,也有其适用条件,不可偏废。在实际工作中,可以根据需要,选择最适合的方法。当然,也可以把它们组合起来使用。例如,把复盘嵌入到行动学习、绩效改进项目之中,对每个阶段进行回顾,快速调整;项目结束之后,也可以进行系统、全面的复盘。再如,每次培训结束之后,也可以进行复盘,以便后续改进;在一定时间之后(如一个月或季度),对做过的各种培训进行复盘,发现调整的方向或潜在的提升空间。
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复盘+:把经验转化为能力(第2版) 关于复盘的几个常见误解
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在我和大家交流的过程中,我发现,许多人对复盘有很多误解。概括而言,有以下四个常见误解。
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误解1:可否对他人之事进行复盘
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有些人会问:我们可不可以对其他人的事情进行复盘?有一本书也提出可以“复盘他人”。其实,我认为这是因没有理解复盘的本质而产生的误解。
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如上所述,复盘的本质就是每个人从自己亲身经历的事件中进行总结、学习。所以,我们不能对他人的事件进行复盘——对他人的事件进行回顾、研究,从中学习,这种方法是“案例研究”。虽然案例研究也是一种很重要的学习方法,但是,因为你不是当事人,不管这个案例写得多么详细,其实都很难还原事实,也无法复现当时的情境,无法让人完整地执行整个复盘的逻辑。所以,案例研究不是复盘。
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误解2:“悔不当初”是复盘吗
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有些人做完事情以后,也会回想一下,经常会出现“悔不当初”的情况。比如说:哎,要是我当初不这么做就好了。这是不是复盘呢?
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我觉得,如果只是这么简单地回想并“吃了后悔药”,也不是复盘。按照复盘的学习机理(参见第2章),真正的复盘一定要对成功的关键要素或者失败的根本原因进行分析,从中学到经验和教训,而不只是简单地想一下,这是复盘和简单的后悔存在的很大区别。虽然我不否认简单的事后回想也有价值,但如果没有系统地分析,你以为“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一厢情愿的臆测,也许还有其他限制因素,如果真的那么做了,说不定会发生其他问题。因此,复盘要包括一个完整的学习逻辑,从严格意义上来说,简单地事后回想不是复盘。
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误解3:复盘会不会影响大家“抬头看路”
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有些人认为,现在变化那么快,复盘会不会影响大家“抬头看路”?只是对过去经验进行总结,会不会走着走着就走歪了?
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我觉得,对此不必担心。因为复盘除了回顾过去事情的经过,也要进行全面的分析,包括目标制定得是不是合理,环境是否发生了变化。如果发现环境变了,导致我们的目标需要调整,也要及时去调整。所以,它不是让你去“低头拉车”,而是让你“抬头看路”。
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误解4:复盘会不会影响创新
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复盘主要是从工作中学习,有人担心,复盘会不会“固化”成功,从而影响到我们的创新?
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我觉得这个担心也是大可不必的。虽然总结过去的经验,可能让有些人形成“经验主义”,但是,真正到位的复盘要挖掘到成功背后的关键因素和失败的根本原因,找到问题的根源,并且保持一个开放的心态,这也是复盘必不可少的要素。因此,只要能做到这样,大家完全不必担心复盘跟创新有什么矛盾。
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事实上,一些领先的互联网公司,像谷歌、腾讯、小米等,也都在积极地利用复盘,推进快速迭代、快速创新。
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