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复盘+:把经验转化为能力(第2版) 关于复盘的几个常见误解
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在我和大家交流的过程中,我发现,许多人对复盘有很多误解。概括而言,有以下四个常见误解。
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误解1:可否对他人之事进行复盘
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有些人会问:我们可不可以对其他人的事情进行复盘?有一本书也提出可以“复盘他人”。其实,我认为这是因没有理解复盘的本质而产生的误解。
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如上所述,复盘的本质就是每个人从自己亲身经历的事件中进行总结、学习。所以,我们不能对他人的事件进行复盘——对他人的事件进行回顾、研究,从中学习,这种方法是“案例研究”。虽然案例研究也是一种很重要的学习方法,但是,因为你不是当事人,不管这个案例写得多么详细,其实都很难还原事实,也无法复现当时的情境,无法让人完整地执行整个复盘的逻辑。所以,案例研究不是复盘。
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误解2:“悔不当初”是复盘吗
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有些人做完事情以后,也会回想一下,经常会出现“悔不当初”的情况。比如说:哎,要是我当初不这么做就好了。这是不是复盘呢?
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我觉得,如果只是这么简单地回想并“吃了后悔药”,也不是复盘。按照复盘的学习机理(参见第2章),真正的复盘一定要对成功的关键要素或者失败的根本原因进行分析,从中学到经验和教训,而不只是简单地想一下,这是复盘和简单的后悔存在的很大区别。虽然我不否认简单的事后回想也有价值,但如果没有系统地分析,你以为“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一厢情愿的臆测,也许还有其他限制因素,如果真的那么做了,说不定会发生其他问题。因此,复盘要包括一个完整的学习逻辑,从严格意义上来说,简单地事后回想不是复盘。
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误解3:复盘会不会影响大家“抬头看路”
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有些人认为,现在变化那么快,复盘会不会影响大家“抬头看路”?只是对过去经验进行总结,会不会走着走着就走歪了?
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我觉得,对此不必担心。因为复盘除了回顾过去事情的经过,也要进行全面的分析,包括目标制定得是不是合理,环境是否发生了变化。如果发现环境变了,导致我们的目标需要调整,也要及时去调整。所以,它不是让你去“低头拉车”,而是让你“抬头看路”。
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误解4:复盘会不会影响创新
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复盘主要是从工作中学习,有人担心,复盘会不会“固化”成功,从而影响到我们的创新?
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我觉得这个担心也是大可不必的。虽然总结过去的经验,可能让有些人形成“经验主义”,但是,真正到位的复盘要挖掘到成功背后的关键因素和失败的根本原因,找到问题的根源,并且保持一个开放的心态,这也是复盘必不可少的要素。因此,只要能做到这样,大家完全不必担心复盘跟创新有什么矛盾。
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事实上,一些领先的互联网公司,像谷歌、腾讯、小米等,也都在积极地利用复盘,推进快速迭代、快速创新。
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复盘+:把经验转化为能力(第2版) 第2章 为什么要复盘
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从复盘的定义来看,复盘无论对于个人学习与成长,还是对于团队与组织能力的提升、绩效的改善,都具有重要意义和价值。事实上,联想、美军、英国石油公司、万达等企业和机构都已经形成了体制化的复盘实践,并从复盘中获得了极大的价值,有力地促进了组织的发展。
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在本章中,我们将通过美军、联想的实践,让大家了解复盘的价值;之后,剖析一下复盘的学习机理,让大家不仅“知其然”,而且“知其所以然”。
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复盘+:把经验转化为能力(第2版) 美军通过AAR打造执行力和领导力
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在美军司令部出版的《AAR领导者指南》序言中提到:现代战争复杂多变,为了赢,在和平时期,我们必须加强训练,让战士们可以在战时成功完成其使命。我们必须利用每一次训练机会,提升战士、军官和作战单位的绩效。通过AAR,可以给战士和作战单位提供训练与实战任务时的表现反馈,识别如何纠正偏差、增强战力,以便更好地完成任务……合格的领导者必须理解并能应用规范的AAR技巧与程序。[1]
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AAR在美军中的应用最早可追溯到20世纪70年代。当时,受越战失败的打击,美军的士气与战斗力都陷入低谷。约翰·奥沙(John O’Shea)上校指出:当时,军方高层一致认识到需要做出改变,而这些改变要从对训练表现做出坦诚公正的评价开始。只有实事求是,才能调整训练方法,提升战斗力,推动组织学习。为此,他们发现并开始推动行动后反思(AAR),虽然最初的目的在于促进训练效果的提升,但是通过持续不断地进行AAR,不仅有助于提高组织整体的执行力,而且也是一种领导力的核心工具。依靠AAR以及经验学习中心(Center for Army Lessons Learned,CALL)的建立,极大地提高了美军的组织学习能力。
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