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复盘+：把经验转化为能力（第2版） 项目复盘
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虽然“项目”从本质上讲是独特的，但正如英国石油公司（BP）前任CEO约翰·布朗所说：“大部分活动或任务都不可能是一次性的事件，无论是钻一口井，还是在加油站做一笔生意，我们常常重复性地做某件事。我们的目标非常简单：我们每一次重复做某件事，都要比上一次做得好一点。”[1]
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为此，无论对于项目，还是例行任务，在工作进行了一个有意义的阶段后（也许是刚刚完成一个重要工程的筹备、一次公司重组、一场并购或市场推广战役），可以花一些时间回忆过去发生的事情，总结经验，为别人及自己以后做参考。
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例如，在谷歌公司，在产品或重要功能问世时，项目组会进行“事后讨论会”，让全体成员聚在一起讨论哪些做对了，哪些做错了。之后，他们会将讨论结果公布，让每个人知悉。这就是项目复盘实践。
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再如，在沃尔玛，每新开一家店，都要进行复盘，总结出以后需要改正的错误（correction of errors）以及最佳实践，并与其他分店分享，促进组织整体运作的优化。这也是项目复盘的应用。
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1.英国石油公司项目回顾的12条“秘诀”[2]
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在英国石油公司，许多业务部门都有一种“项目回顾”（retrospect）机制。它可能是对一个简单项目的结项总结，在项目小组解散之前，花上两个小时的时间，迅速且有效地总结这个项目的知识和经验，保证学到为将来服务的经验；也可能是对一个复杂的、几个公司共同参加的合作课题、大型项目的阶段性回顾，需要花两天时间，来讨论可能涉及的所有内容。
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因此，项目回顾的结构在许多地方与复盘（AAR）是类似的。概括而言，要讨论下列议题。
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·重温项目的目标和交付成果。
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·看看哪些事能做得更好些，多问几次“为什么”。
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但是，与AAR相比，它仍有以下特点。
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·更有深度：和美军的正式AAR类似，项目回顾需要系统地筹划、准备，花费的时间也更长，因而分析更为全面、深入。
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·前瞻而规范：项目回顾是为将来项目的应用而特意总结经验和看法的，它不只是为了小组自己的总结与逐步完善。
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·邀请客户参加：每一个会议的结果都会有一个直接客户。如果可能的话，邀请客户出席整个过程，以便更为深入地了解前因后果，知道那些可能不会被写进会议报告中的东西。
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对于项目回顾，以下12条操作注意事项是英国石油公司多年来摸索出来、屡试不爽的“秘诀”。
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（1）召集会议
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强烈建议组织一个面对面的会议。虽然电话会议或视频会议也可以（总好过什么都没有），但面对面的会议效果会更好。如果你担心人们在会议上不会畅所欲言，也可以单独和他们见面，但永远不要试图用电子邮件来完成总结。
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与AAR类似，在项目结束时，你要以最快的速度召集复盘会议；比较理想的情况是项目结束后两周内。如果时间过了太久才开会，人们的记忆就会衰退，会被其他事情影响或冲淡，变得模糊不清。
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同样，如果可能的话，开会的地点应尽可能靠近项目进行的地方，避免选在没有特色或宾馆式的地方。项目现场或“作战指挥室”是最理想的地点，因为它可以带给大家更多的回忆和启发。枯燥单调的宾馆会议室只能产生枯燥单调的结果！
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如果可能的话，你可以考虑将项目总结变成一次庆祝活动。
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对于会议时间，至少要保证每个人发言时间不少于20分钟，如果是长期、连续且复杂的大项目，还应适当延长时间。
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确保有足够的辅助工具（如即时贴、记事本、海报纸等）。
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（2）邀请合适的人
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如果可能的话，邀请一个“客户”参加研讨。
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如果有一个类似的项目正准备开始，或项目已经开始了，那么邀请这个新的项目小组成员参加总结会，将是非常有价值的事情，因为这样可以让刚刚总结出来的经验与问题，一提出来就能立即传递给新的使用对象。需要提醒的是，如果有其他项目小组成员过来参会的话，要尽量将自由交流时间拉长点儿。例如，可将会议安排成两天，让大家共进晚餐。在会议进行过程中，增加或延长茶歇时间——你会发现，可能就是在同一间屋里，人们已经迫不及待地开始交流了。
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