1704261078
复盘+：把经验转化为能力（第2版） [:1704258588]
1704261079
复盘+：把经验转化为能力（第2版） 从两个维度扩大复盘的影响
1704261080
1704261081
复盘是简单而有效的团队/组织学习方法，要想充分发挥复盘的价值，必须充分利用复盘的结果，可以从两个维度扩大复盘的影响：一方面，扩大复盘结果的共享范围，让复盘不只是实现某个局部单位的改善，还对组织中其他团队乃至整个组织产生影响；另一方面，增加复盘结果的应用类型，不只是从中学习，还要实现行动的改进和组织运作等深层次的提升与改善。由此，一次复盘就像在池塘中投下一粒石子一样，产生层层涟漪，从而发挥更大的作用，如表6-1所示。
1704261082
1704261083
表6-1 从两个维度放大复盘的影响
1704261084
1704261085
1704261086
1704261087
1704261088
1.扩大复盘结果的共享范围
1704261089
1704261090
结合美国军队、联想等组织的做法，从复盘过程中学到的经验教训是非常宝贵的知识财富，这本身是一个知识发现/获取的过程（联想将其作为“捕获学识”的主要机制之一），同时也是一种知识共享机制。因此，我认为，对于复盘结果的利用，应包括三个层面：复盘团队、其他团队、整个组织。
1704261091
1704261092
（1）复盘团队
1704261093
1704261094
复盘不仅是一个总结、反思、提升的过程，也是团队成员之间相互交流、学习、知识共享的过程，因为对于一些大型组织或复杂任务而言，每个人只是负责其中一个部分或条块的工作，可能并不了解整个项目的情况，也不一定会有其他部分或职能工作的经验，但是通过在一起交流，听每个人介绍自己的工作是怎样完成的，为什么成功或失败，有哪些心得、“诀窍”，是一个特别宝贵的学习机会。如果下次自己在类似项目上承担其他的工作职责，可能就不再是“白纸一张”。
1704261095
1704261096
此外，团队成员之间相互分享，也有助于增进彼此之间的相互了解，在项目后续工作期间，可以更好地相互配合。
1704261097
1704261098
（2）其他团队
1704261099
1704261100
就像英国石油公司的案例所示，在项目阶段性复盘时，邀请公司中正在或即将进行类似项目的其他团队一起参与，把本团队的经验教训快速分享给其他团队，不仅扩大了复盘的影响，而且学习效果会更好（现场参加可全方位获得第一手的信息，如同身临其境，还可以及时、充分地提问或交流），同时也有助于组织内部形成相互分享的氛围。这样的话，当你需要执行新的任务或遇到新难题时，其他团队也愿意向你敞开大门。
1704261101
1704261102
尽管在复盘过程中直接参与会收获更大，但是，组织中可能由于各种各样的原因无法实现这一点。如果其他团队不能现场参加复盘，复盘团队可以把复盘结果主动发送给其他团队——如果大家都在一个“实践社群”（community of practice）中，就会很方便地实现这一点；否则，可以把复盘结果或相关信息上传到公司的知识管理系统中，并留下自己的联系方式，以便后续团队检索或联络。
1704261103
1704261104
在当今复杂多变的时代，只靠自己或所在团队的学习往往是不够的，你所遇到的问题在别人那里或许并不是“新鲜事”，在大型企业中，其他人也许正和你有着同样的苦恼。为此，组织可以通过搭建交流的网络，让有着共同兴趣、话题或实践的人可以相互学习。这样的非正式组织被称为“实践社群”。
1704261105
1704261106
按照哈佛大学埃特内·温格教授的说法，所谓实践社群，是指具有共同兴趣、议题和知识领域的人们，以一定的社会结构组织起来，持续不断地发展相互关系、拓宽或加深彼此的工作实践。[1]
1704261107
1704261108
按照这一说法，实践社群是一种独特的非正式组织，它包括以下三个要素。
1704261109
1704261110
·知识领域：一个明确的知识领域，能够确定社团的目的以及它对成员和其他人的价值，鼓励成员们做出贡献，积极参与，指导他们的学习和发展。
1704261111
1704261112
·社会结构：每一个社团组织都有一定的结构，它界定了人与人之间的关系、人与团队之间的互动模式，也包括一些参与规则、权利、义务与责任等。
1704261113
1704261114
·工作实践：社群成员之间相互分享与工作相关的方法、信息、诀窍等。如果说知识领域定义了社群关注的主题，那么工作实践则是这些领域内的具体内容。
1704261115
1704261116
在英国石油公司（BP）内部，有数百个实践社群网络，由于具体数目一直在变化，所以没有人知道确切的数量有多少。有一些是正式的组织、有明确的目的，也有一些很随便，只是用于帮助个人能力的提升，或解决某些问题。
1704261117
1704261118
根据BP的经验，要想激活实践社群，需要注意以下要点：
1704261119
1704261120
·基于共同的兴趣或议题，靠主动性来组织，而不是靠法定命令。
1704261121
1704261122
·明确关注的主题。
1704261123
1704261124
·让人们感到自己有价值，并受到信任。
1704261125
1704261126
·寻找并支持一个出色的联络人。
1704261127