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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 一场变革引发的风暴
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我们生活在一个有趣的时代，这从字面上看像是上帝的赐福，（谁不愿意生活在有趣的时代呢？）但实际上这更像一种诅咒。正如1966年罗伯特·肯尼迪在南非好望角的演说中所提到的：
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中国有一句古话：“宁为太平犬，莫作乱离人”。无论喜欢与否，我们现在正处在这样一个有趣的时代——充斥着太多的威胁和不确定性，但对于那些富有开创精神的人而言，这是一个较以往任何时候都有更多机遇的时代。
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如今全球商业正面临着“太多的威胁和不确定性”。商业变革的速度已今非昔比，科技正在各方面颠覆传统，打破常规，企业的成败兴衰亦在转瞬之间。如果企业能以一个正确的视角来审视这场变革所引起的风暴，就不难发现这场变革中的重要趋势，而企业的吸引力和客户坚定的忠诚度正变成企业成功的关键。对于那些能够驾驭这种变化趋势，且不断调整其发展航向的企业而言，机会之神将永远垂青于他们。
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营销广告泛滥成灾
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我们生活在一个熙熙攘攘、几乎永不停歇的全球化市场之中——一个越来越“扁平化的世界”。客户无时无刻不被大量的信息、竞争对手的产品和优惠方案所包围着，这种情况前所未有——越来越多的网站、社交信息平台、传媒载体和移动应用等都在想方设法拼命争夺客户的眼球。现在有十亿以上的人每天都会在信息共享、电子邮件、Twitter、微博和社交媒体评论上花费数个小时，而且可以是在任何地方——家里、单位、学校，甚至是在候车室中，或是餐桌旁，他们总是保持着“在线状态”。
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在这种铺天盖地的宣传声中，企业又该如何赢取并保持住客户对其的关注度？客户只会选择那些最能有效吸引他们的企业，反之，客户自然就会丧失兴趣、推迟或放弃购买，转而投入竞争对手的怀抱。因此，企业应当用清晰的、具有感染力的主题去吸引客户，避免让自己的信息以及和客户建立起来的关系淹没在信息噪声的汪洋大海中。
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懒散的劳动力
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根据盖洛普公司的调查，70%的上班族每天在上班时并没有专注于自己的工作，仅美国每年因这种低效就会损失3500亿美元。这部分松散的员工毫无生产力可言，而且就如同不忠实的客户那样，这些员工也很容易“变节”。更糟糕的是，他们的这种懒散会像病毒一样在公司内部传染开来，最终导致整个公司变得死气沉沉，缺乏活力。
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与之相反，那些专注于工作的员工能够在生产力、利润率以及产品品质方面为企业带来巨大的正能量，并使公司的缺勤率、人员流失率和生产损耗率变得更低。因此，对于企业而言，在同样的福利待遇下，关键是如何设计出具有上升空间且性价比高的方案来留住员工。
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社交媒体的变革之力
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社交媒体从根本上改变了人们彼此之间以及消费者和企业之间的互动模式。Facebook和Twitter等社交媒体开创了一个全新的时代，从此企业无法再控制话语权。在传统媒体时代，企业能够在一定程度上控制传播的手段，消费者只能被动接受。而在社交媒体时代，游戏规则完全改变了。针对企业及其产品的点对点评论和企业的官方传媒同样重要，甚至更为重要。尼尔森公司的最新研究显示，92%的客户选择信任其他顾客的评论推荐，相比之下，仅有29%~47%的人相信企业发布的广告。
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如今，无论企业品牌介入与否，客户都能够自由发表自己对企业和品牌的观点，并且他们的观点和评论会被全世界的其余客户接收到。他们的所有观点、称赞和不满都能够轻易扩散到世界各地，如同野火燎原，企业根本无法控制，这使得企业必须能够锁定客户，并将其培养成为品牌的忠实拥护者而非反对者。
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企业信息技术面向消费者的转变
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随着计算机技术的平民化和个人电脑技术的迅速普及，这项起源于军方的技术如今已渗透到了各个商业角落以及千家万户。价格低廉、随处可见、便于使用的计算机、平板电脑和智能手机已经覆盖了全球的绝大部分区域。
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当今世界最新的变化就是，企业的信息技术正朝着消费化方向逐渐转变。近二十年来，相比在生活中，人们在工作中会使用更多的高科技手段，因此他们要求这些技术更适用于工作。技术供应商在设计上也会更关注于工作方面的内容，而企业则以一种自上而下、指挥控制的方式来应用这些技术。
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这种平衡在近几年已经被打破，如今与工作中相比，人们在生活中甚至会使用更多的高科技。同样，他们也会将家中使用的技术带到工作环境中，在企业中形成一种自下而上的工作方式。当有人开始在工作中使用BOX[1]的云存储或是iPad进行移动办公时，这种潮流很快就会在各个团队、业务部门乃至整个公司内传播开来。
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这些面向消费者的高科技设计简洁，使用方便，界面友好，用户体验良好，其与现有的商业技术，例如协同平台、报销系统或人力资源考核系统相比会怎样呢？相比之下，后者显得如此苍白无力，远远无法满足员工的需求。基本的功能已经远远不够，商业技术必须实用、简单，并且具有足够的吸引力。
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“Y代人”的崛起
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“Y代人”（又称为千禧代）是指20世纪80年代至90年代中期出生的人，由于人数众多，这代人正在成为引领教育、技术、媒体领域发生令人瞩目变化的中坚力量，在工作中，这股变革力量显得尤其关键。目前，美国的千禧代数量高达八千万，而且每天都会有一万人跨入21周岁成人行列中。他们构成了今天25%的劳动力市场，而到2025年，这个数字将达到75%——全球三分之四的雇员都属于千禧代。
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毫无疑问，千禧代属于“数字原生代”。他们被互联网所塑造——娱乐、学习以及当下的工作，都是经由互联网来完成的。他们在生活中也已习惯于各种最前沿的技术创新，因此在工作中也希望获取同样的技术。他们的成长过程中伴随着永远在线的即时通信。他们是在一个快速变化的时代长大的一代人，新鲜感对他们而言稍纵即逝，要吸引住他们，就需要不断地创新、变革，并永远保持新鲜的手段和方法。
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他们自孩提时代起就一直通过电子游戏来进行娱乐——带控制台的游戏机或移动游戏、社交游戏，又或是超大型多玩家的在线角色扮演游戏（简称MMORPG），以及很多其他类型的游戏。经过长期的潜移默化，游戏元素早已根植于他们的生活之中。2011年和2012年MTV的调查研究报告显示，千禧代身上显现出的“游戏化元素”几乎渗透进了他们生活的每个方面。超过半数的报告显示“这代人将实际生活视为一场虚拟游戏”，并且“胜利成了这代人的口号”。他们同样也认为自己是“工作这场游戏”的最佳玩家，有超过75%的人在不断思考如何比别人更快地“升级”。
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由于Y代人人数庞大，企业需要考虑该如何规模化地吸引并激励他们，满足他们特有的个性需要，并激发他们在生活观点上的共鸣，以此来进行互动，这一点对于企业而言至关重要。
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远程办公的实现
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随着工作性质的逐渐改变以及相应技术的日趋成熟，远程办公已经开始被大规模地应用。全球的企业都很快意识到准许员工在家办公所能带来的各项好处：减少办公场地的支出，招聘并留住想要灵活办公的优秀员工，将主要时间花费在工作而非上下班的路途中，并能够提供出色的本地服务。例如，在IBM公司全球40万的雇员中，有大约40%采用远程办公的方式——不论是在家中还是在客户现场。远程办公调研网在2011年出具的一份研究显示，全美45%的工作可以全部或部分通过远程办公完成。
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