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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264403]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 我只为了薪水而工作
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正如我们在前文中所提到的，并不是所有的工作都能够部分或全部用到这些内在动机。假如你的工作只是在某家不知名的比萨店里制作比萨饼，也就是操作型的工作，你或许会面临以下这些困境：
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■你无法自主决定或控制如何完成工作；
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■懂得如何制作比萨饼，但却不知如何提高和改进制作工艺；
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■感觉不到工作有什么伟大的意义，只是以此谋生，并积累从事其他兴趣爱好的资本；
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■感觉不到自己在朝着有意义的目标不断迈进；
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■可能会，但也可能不会和你的客户或同事产生良好的社交互动。
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对于此类的工作，要改变或许并不容易。在这种情况下，解决方案就是应用外在动机，我们将会在第4章中详细谈论。在此之前，我们必须先理解忠诚度3.0的另一个动力源泉——大数据。
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构建忠诚度3.0之道
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◎人类的动机是忠诚度3.0重要的基础构成部分之一。
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◎动机有两类：内在的（源于个体内部）和外在的（源于个体外部）。
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◎内在动机并不一定比外在动机更好。一个完善的激励机制或许会同时具有内在动机和外在动机。
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◎五项关键的内在诱因：
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自主——我能够控制；
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精通——我能够改善；
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意义——我能带来改变；
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进阶——我有成就感；
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社交互动——我和他人之间的连接。
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◎内在动机通常更适合于探索型的任务。反之，外在动机更适合用在操作型的工作上。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264404]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第3章 用大数据提升忠诚度
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在第2章中，我们对动机进行了深入分析。现在让我们从对人类行为的研究中转向大数据——忠诚度3.0等式中间的第二股动力源泉（见图3-1）。需要记住的是，坚定型忠诚度的基础在于建立起彼此之间的连接，而这种连接始于彼此间的认知和了解。大数据的出现让企业能够前所未有地更清晰地了解其客户、员工和合作伙伴。不妨让我们先来快速认识一下大数据的全貌，以便你熟悉并了解一下其大致的功能。在第4章中，我们将探讨如何应用“游戏化”来使用大数据，以此激励参与者更加活跃，并更具忠诚度。
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