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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264440]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 构建你的忠诚度3.0计划
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不论你选择自己来构建整个计划，还是将其整合到某家供应商的平台中，现在是时候开始动手了——完善细则、开始部署、做好成功的准备。
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规范细则
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你用场景搭建起了骨架，而现在你需要使其变得有血有肉，这样你的开发团队才能真正构建起你的忠诚度3.0计划。这其中的主要工作通常是一份产品规格文档，其中包含大量的用户流程图和处理框，以及用于设计各种交互体验的工具。
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用户流程图描绘了用户如何体验整个过程，通常用标准的流程图工具描绘。用户流程中的每个步骤对应着一个处理框，表示用户在这一步的体验过程，如图9-4所示。
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图9-4 用户流程样例
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各种处理框构成了整个故事的脉络，着重于以下几点：
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■显示出的各类信息；
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■可用的功能范围；
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■各类信息和功能的相对优先顺序；
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■特定信息种类的显示规则；
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■W显示出各种场景的效果和作用。
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图9-5展示了一款移动应用程序的处理框示范图：
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图9-5 移动应用程序显示的处理框示范图
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现在你已经把场景、用户流程和处理框用作了你设计思路的文档素材。虽然你可能还没有考虑所有的细枝末节，不过你已经做好了启动的各项准备工作，可以在进行中逐步完善细节了。一旦你完成了这一步，形成格式化的文档供产品团队使用后，你便可以开始启动具体的构建工作了！
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部署细节中所实际使用的各种技术并非我们的讨论重点，而且很大程度上这取决于你的企业的现有系统和所想要达到的效果。不过在推动计划进行中还是要注意以下的一些事项。
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使用关键的集成点
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通常来讲，数字化的忠诚度3.0部署有以下四项关键的整合点。
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■用户参与到核心体验中所产生的各项数据应当被置于忠诚度3.0的引擎之中。最理想的情况是，随着用户和系统的互动，这些数据能够实时产生，这样有助于系统提供快速的反馈并持续地更新各项参数。
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■忠诚度3.0的各项元素应当被整合到核心体验之中。正如我们在案例分析中所看到的，企业需要将忠诚度的各项元素展示给用户，并以此激励他们。这里一种典型的模式就是使用小型且始终在旁边上显示的方式，比如软营的Nitro的边栏，同时配有专用的带导航栏的页面，包含更深入的信息。
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■消息通知是忠诚度3.0系统通常用来提供快速反馈的一种方式，注意将它结合在你的体验过程中，当用户达成目标，他们会立刻收到消息积极强化这一用户行为。
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■如果体验中有动态消息或状态栏，忠诚度3.0系统就能够在其中发布用户的各种成就，从而在社区内广泛地传播这种消息。