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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 我们将去向何方
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目前有关忠诚度3.0的行业异军突起，越来越多的企业和行业发现了大数据、动机和游戏化的强大力量，并将其运用于解决他们在商业中所面临的困境。除了我们已经看到的这些成功应用忠诚度3.0准则的行业外，在未来数年中，我们将很快会看到在众多行业包括医疗卫生、零售经营、教育培训、金融服务、电信通讯、生产制造、酒店服务、能源、政府机构、制药保健、医疗器械、保险服务等是如何运用忠诚度来激励并凝聚起他们的顾客、员工和合作伙伴的。随着忠诚度3.0的不断发展，我们还会看到以下这些令人惊喜的变化。
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内置的忠诚度3.0
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在之前的部分案例分析中，例如奥多比 Photoshop的新手升级区和软营的Nitro的案例中，我们看到他们是如何将忠诚度3.0内嵌到他们实际销售给客户的产品之中的。这种趋势将越来越普遍，尤其是在复杂产品的销售中，顾客可以通过支付订阅费用的方式，直接以低成本转换到其他供应商的业务之中。在软件行业中，这一点最为突出，基于云技术的SaaS正在取代传统的预置模式——彻底购买软件许可，并将其部署在你自己的基础架构之上的模式。转向SaaS意味着一旦你的顾客无法从中获取价值，他可以立即停止从这家供应商处购买服务。因此软件供应商不得不在关注新客户的同时确保已有用户的持续使用，只有这样才能留住顾客、保障续签，并赢得更多增值销售的机会。
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对于那些使用免费尝试模式（比如奥多比）或者免费增值的商业模式的企业来说，忠诚度3.0可以使得用户更加快速地入门，让他们对产品有足够全面的了解并有一种成为专家的感觉，最终从免费用户转变为付费用户，为企业带来更多的业务收入。
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忠诚度3.0的专家中心
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对于那些希望使用忠诚度准则的大型企业来说，他们会邀请企业内的忠诚度专家团队来服务于公司的各个部门，就像今天企业中的技术和社交媒体专家一样。
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这种专家中心的建立让企业能充分认识到动机、凝聚力和忠诚度对于公司的重要性。而这些专家团队由于对公司的内部情况了如指掌，他们有能力并能够利用他们在行业内广泛的阅历来创建起覆盖公司内部的卓越的忠诚度体验。
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忠诚度3.0联盟
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随着越来越多的系统与忠诚度3.0准则整合，参与者和企业都可以从不同的系统整合中获益匪浅，用户能够以此建立起一套由多个维度组成的“声誉体系”。我们已经看到一些消费类领域的企业在各自的业务范围内这样做了，比如华纳兄弟在各种不同的影片站点之间，以及美国在线在其多个电视节目站点中所做的。用户可以在每个站点中拥有一套单独的声誉体系，同时也拥有一整套体系。
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在工作领域内，你会看到这种理念已经渗透于各个不同职能部门的系统当中——销售人员自动化系统、学习管理系统以及社交协同系统。其中的每一项都代表着某个领域专业知识的声誉体系，诸如“产品管理”、“合规规范”以及“社交媒体”。随着更多的系统加入到忠诚度3.0联盟中，每位员工的详细情况和个性能力也都一览无遗。这些员工的属性（他们的“棒球卡”）构成了第3章中所谈到的劳动力分析洞察的基础，我预计这将是忠诚度3.0被大量运用的主要市场。
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忠诚度3.0＝卓越的构思
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若干年后，忠诚度3.0将会被称为一种卓越的构思，而且会是每位企业负责人最为有效的管理工具。我们所看到的这些宏观趋势将促使企业作出巨大的改变，而我们在本书中所看到的这些案例分析已经证明，忠诚度3.0的理念和准则在吸引并激励所有的参与者方面取得了显著成效。
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伴随着行为经济学、消费者心理学、市场营销和规划设计领域的最新研究，忠诚度3.0原则会不断改进，并让我们对体验过程的理解不断完善，从而使其设计不但能吸引眼球，而且更能激励人心。互动设计者们会把动机设计作为他们设计过程中的核心组成，并扩大其设计的界限，将目前精心制作、用来吸引客户体验的设计流程同样应用于改善全体员工在工作时的体验当中。
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忠诚度3.0将成为任何想在全球化市场中赢得竞争优势的企业不可或缺的一种手段，因为消费者、员工和合作伙伴会将他们的体验过程视为整个项目中的重要组成部分。如果企业无法理解和运用忠诚度3.0计划，缺乏推动积极性、凝聚力和忠诚度的战略举措，将最终被时代所淘汰。
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如今，传统的忠诚度计划就像是电影《第六感》中布鲁斯·威利斯（Bruce Willis）所扮演的角色——已经死了，但自己却尚不知情。它们无法为企业带来真正的忠诚度和任何竞争优势。企业必须跟上这个瞬息万变的时代，并凝聚起所有重要的成员——客户、员工和合作伙伴。是时候回归到忠诚度这个词最初的含义中，使其名副其实了。通过运用企业的参与者和企业互动过程中所产生的大数据，结合对于人类动机的理解，使用游戏化中数据驱动型的激励技巧，企业一定能有足够的实力来吸引、激励和创建真正意义上的忠诚度。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 结语 忠诚度3.0成功示例
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在结语中，让我们快速浏览一下企业的实际需求——一家大型科技型企业是如何考虑规划他们的年会的。让我们作为忠诚度3.0计划的参与者，逐一跟随会议前、中、后的场景进行体验。最后我们将简短地讨论下该计划中的部分关键驱动因素。
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虽然以下的场景我们只能通过文字的形式呈现出来，但在你设计自己的忠诚度体验过程时，还是需要运用描绘各种用户互动元素的草图或线框图来帮助人们更加形象地理解你所设计的用户体验。在这个阶段中很重要的一点是，线框图可以故意画得较为粗略，以便于传递出这些只是模型而非最终定型的意思，这样人们就会更加关注概念而非执行过程中的具体细节。手绘线框图再好不过了，不过你同样可以使用一些简便的线框图工具，比如Balsamiq Mockups，在计算机上制作出的模型看上去就像手绘的一样。从忠诚度3.0网站www.loyalty30.com上可以找到更多的示例场景和模型。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 Aperture软件：ApCon2015商业规划
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ApCon大会变得日益庞大，它拥有六个位于不同区域的会场，500个以上的专题，3600位观众和数百位合作伙伴。这给它带来了以下诸多挑战：
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