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意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题 [:1704267600]
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导读 那些具有误导性的战略解决方案
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当默认思维模式起不了作用的时候，人们往往会采取一些根本就不能算是方法的方法。在深入探讨如何利用人文科学来解决商业难题之前，让我们先花一点时间来揭露一些时下最为流行，但也是最误人子弟的战略解决方案。
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大数据解决方案
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所谓大数据解决方案，就是指跟踪、搜集并处理、分析大量的消费者数据。这些数据大多以这样或那样的数字形式呈现出来。如今许多人都着迷于大数据解决方案，觉得靠着这个方法一定可以赢得市场。大数据解决方案之所以很诱人，是因为它迎合了目前世界上最前沿的计算机算法，这种算法可以从迄今为止前所未有的海量数据中筛选出有用的信息。尽管这一切听上去很了不起，但是大数据解决方案把所有的重点都放在了技术上面，而大大忽略了世界上最强大的计算“机器”，即人类大脑。别忘了，无论数据被切得多细多碎，在某个阶段总还是要靠人来处理分析的，总还是得由人来思考、解读和判断算法所给出的结果。得出判断的时刻，也就是我们所说的意会时刻。要想做到这一点，需要的是时间、深入思考以及经验，而这恰恰是大数据解决方案所不能提供的。
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“史蒂夫·乔布斯”式解决方案
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我们可以打赌，过去十年你一定听说过这个方法。这套理论听上去很有说服力：你的团队中必须有那么一号人物来担任乔布斯的角色。这套理论最魅惑人心的地方在于，它明白无误地告诉你，每个人都可以成为乔布斯，或者至少可以像乔布斯那样思考。那么，我们就可以顺理成章地推出这样一个结论，即任何公司的任何商业问题的解决方案就是，创造一款该行业中的iPod或iPad。说白了，这个解决方案其实就是在告诉你，一项尖端技术足以拯救你的公司。
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客户定制解决方案
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如今，许多公司在做策略规划的时候，都越来越痴迷于这样一条理念，即所有的消费者都希望拥有个性化的产品。无论这意味着是让消费者参与设计产品的最后阶段，还是通过定制化的购物体验来迎合消费者的某种生活方式，这个解决方案都是在告诉我们，产品的价值来自于消费者的参与，而这种参与无非就是允许他们胡乱鼓捣一堆画蛇添足式的产品特征。
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开放式创新解决方案
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开放式创新解决方案告诉我们，要想解决问题，光靠企业内部资源已远远不够，必须依靠来自企业外部的创造力。所以，每一步都要外包，都要众包，都要共享资源！通过竞买、竞卖等激励性措施，让顾客、合作伙伴等为企业带来创新，这些外部资源往往能激发出更优质的点子来，并且能够帮助企业找出更多获得成功的方法。
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社交媒体解决方案
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社交媒体解决方案的核心理念在于，Facebook、Twitter等社交媒体可以加强企业与消费者之间的关系。这个解决方案告诉我们，应该将消费者纳入品牌－消费者关系的互动中来，譬如让消费者选择为自己所喜爱的品牌“点赞”，或“转发朋友圈”，等等。这么做有助于增进消费者的品牌忠诚度，还能产生有意义的品牌－消费者互动体验，而这正是每个品牌都梦寐以求的。
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或许这些解决方案中存在一些道理，甚至亮点，可遗憾的是，没有一个方案能够帮助企业进行长期战略规划。没有一个方案能够提供对市场的判断，也没有一个方案能够代替人去进行烦琐的分析研究，搞清楚那些正在发生变化的、会对商业核心产生影响的现象究竟意味着什么。就拿大数据来说吧，这显然是个值得我们关注的机会，我们所要回答的问题是：面对与消费者线上交易相关的海量数据，我们究竟该如何从中提取出有用的信息，又该如何解读它们呢？可是，大数据解决方案所能做的，只是作为某个更大想法的执行工具。你必须先对自己的产品可以为顾客提供些什么有一个更为深刻的认识，才能够从繁杂的数据分析结果中筛选出有用的信息来。
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让我们再来看一看乔布斯，他可以说是一个神一样的企业领导者，而苹果公司的故事也确实能带给我们许多启发。然而，乔布斯自成一格，他结合科学技术和人文知识的做法具有特殊性，并非对于各行各业都适用。假如你只注意到了其他企业领导者的成功之处，就难免会顾此失彼，觉察不到能够改变自己行业游戏规则的机遇。领导者能觉察到别人所觉察不到的东西，要想成为某一领域真正的领导者，决不能仅靠模仿乔布斯，而是必须充分利用自己多年来累积的经验和实际知识，拓宽自己看问题的视野，认清行业形势才行。
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要毅然决然地与这些保证能为长期战略解决方案带来成功的理念一刀两断绝非易事，好在如今我们已经看清了这些方法的局限性。唯有对消费者行为进行更深入的考察，才能拥有创新和发展的机会。只有全盘接受现实，以诚实的态度面对生活本来的样子，才能看清楚什么是真正重要的。
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意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题 [:1704267601]
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2010年，某大型跨国电子产品公司想要了解小型数码相机市场。过去，这家公司在这种轻便小巧、外形时尚、价格相对便宜的相机市场曾占有较大的份额。人们周末外出时把这种相机丢进包里随身带着，拍一些度假照片，或者父母们参加孩子的毕业典礼、毕业舞会时，也可以用它拍一些具有纪念意义的家庭照片。小型数码相机并不是什么奢侈品，但是它们足以起到最应该起到的作用，即让人们能够拍出少量的优质照片，以便日后冲印出来，收藏在一本本相册或者一个个相框里。可以说，这些相机所充当的角色是某种记录设备，它们适用于发生频率相对较低、具有纪念意义的场合。
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然而，几乎是一夜之间，所有这一切都变了。
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意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题 [:1704267602]
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有意义的不是相机，是用相机的人