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面对面，在虚拟网络中可以实现吗
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听到“面对面”这句话，你是怎样想的？你想到了一个人面对着另一个人在一块交谈。他们出现在同一个空间、同一个房间，在物理上的同一个空间。在那样的背景之中，交谈的双方可以真正地触碰到对方。
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有效的面对面交谈，早在几十年前就由阿尔伯特·梅赫拉卞（Albert Mehrabian）所定义。阿尔伯特是无声通信领域一位知名的心理学家，他的理论和研究，已经成为了实际上被采用的标准。阿尔伯特认为，面对面的交谈由三个要素组成：（1）人们不只是听到你说的话；（2）他们还听到你说话时的声调；（3）并且读取你的身体语言。在一场对话中，这三个要素的权重是不同的。通常情况下，我们使用的言语，只占到交流中的7%，我们的声调占38%，而我们的非语言的动作，包括面部表情，占55%。
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阿尔伯特的大部分作品在20世纪70年代发表，而自从那个喇叭裤和迪斯科的时代以后，通信已经发生了翻天覆地的变化。
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新的面对面交谈，要求人们用新的技能更新阿尔伯特最初的理念。
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使交流人性化的四项技能
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不要把网络会议想象成一系列相互脱节的片段（一个电脑屏幕、一个网络会议平台、远隔千里的人们）。相反，试着超越那些硬件，超越电脑屏幕。我们总在说我们如何如何生活在虚拟世界之中，那么，就真正地练习一下吧；进入到这样的虚拟背景之中，真正地融入其中。将虚拟世界中的体验人性化。你可以通过掌握这四项技能，来创造新型的面对面交流。
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第一项技能——看着我
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我在跟你说话的时候，请看着我。大人教训孩子的时候总这样说。眼神的交流是一种非常亲密的人类活动。它可以就所有的事情进行交流，大家感兴趣的、担心的、关注的、同情的事情，都可以。无论你有没有使用网络摄像头，你都可以运用你的注意力。你可以用借喻的方式要求网络会议的参与者看着你。这类在线体验，要和实践结合起来，还要求你熟练地运用网络会议的平台，理解你在虚拟世界中的存在有多大的力量。
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为了理解虚拟存在，想象一下和你有关系的远方朋友、家人或老师。想想你跟那个人在电话中，通过Skype，甚至是文字短信中的交谈多么自然。他们会全神贯注地跟你交谈，你也一样。你们相互看着对方，即使你们当时并不能真正地看到对方。你们都是虚拟存在的。有了适当的期待和一定的实践，你就可以跟网络会议的参与者共同感受这种同样的活力。世界级的网络会议演示专家辛迪·赫格特经常把她丈夫的照片放在电脑屏幕上方，以便让自己感觉这是在跟另外的人交谈。
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眼神的交流，仍然是面对面交流的关键，但如今，这还包括把注意力集中在电脑屏幕上。毕竟，如果我们彼此之间相隔千里，那就只能通过屏幕才能进行眼神交流；如果我们正在谈到或演示什么，也要看着电脑屏幕。这是我们之间的空间距离；就好比我们平时隔着一定距离那样。正如活跃的眼神交流有助于更好的交流，活跃的屏幕交流，将增强对方保持专注的意愿。
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第二项技能——跟我说话
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有些人对着他们的手机大喊大叫。有的人生来就是个大嗓门，跟最近在飞机上坐在我旁边的那个人一样。我们毫不怀疑，飞机上的每个人都听到了他大声告诉他的妻子，他已经降落了，而且旅途非常愉快。说话大嗓门的人让人感到厌烦，如果有人大声地教训我们，我们的感觉会更糟糕。
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你不必对我大喊大叫！
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有时候我们忘了这一点：通信技术可以很好地发挥作用。当它很好地发挥作用的时候，尤其是能够很好地传递声音的时候，我们就不必大声地喊叫。只要让你的音量和语调保持正常就可以了；仿佛那个人就坐在我们旁边。
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另外还要注意的是，尤其是在延时的网络会议之中，我们的声调往往会显得很疏远。记住，在你说话的时候要保持活力，让人觉得你精神饱满。
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让我们听到你正在介绍的东西，而且，让我们感觉到你对自己的介绍很感兴趣。在正常的、传统的面对面交谈中，我们往往会调整自己的姿势，以便继续集中注意力。我们会改变坐姿、伸展一下手脚、站起身来、前倾或后仰，总之，我们使用身体的动作来保持心理上的专注。记住，即使人们不能看到你，但他们也能通过你的声音和无声的动作而感觉到你是不是全神贯注。精神是无法伪装的，因为它是人的本性。它是真实的。它体现了你是什么样的人。在网络会议中，你可以试试——调整一下你的音调和姿势，来调动人们的兴趣、激发人们的活力，并且使整个体验人性化（不要漫无目的地这样做……如果你的调整太过频繁，那就会适得其反！）
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第三项技能——听我说话
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如果你在网络会议中演示，只听到你自己在说，那么，
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闭上你的嘴巴。
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正如任何十分深入的面对面交流那样，如果只有一方在喋喋不休地说，那就是并非理想的状态。网络会议同样如此。
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你也许是一位专业的协调人，或是一位专门技术专家，但你不是伟大的奥兹（Great Oz，魔法师），而且，网络会议的参与者，也不是没有脑子的机器人。当然，这也可能是你发起的网络会议，你在主持它——不要只是呆板地主持。无论是在现实中还是在虚拟世界中，任何形式的面对面交流，总需要你既是一个说话人，也是一个听话。角色需要经常变换，而且得找到合理而流畅的平衡，否则，你就不是在交谈，而是在一个人唠叨（没有人真正喜欢听人喋喋不休地唠叨）。花时间听一听，看别人有什么东西可以教你。你也许会对自己学到的东西感到惊讶。在网络会议这种新型的面对面交流中，你不能做一个“滔滔不绝的话痨”，否则，随着参与者纷纷退出，你可能成了一个“自说自话的人”——而且，如果不是别人的脑袋碰到了键盘，随后屏幕上出现了一行奇怪的文字，你也许根本没有察觉，那个人已经睡着了！
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