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给你一个团队，你能怎么管？2 ◎消灭抱怨的气味
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我们在管理中经常会听到各种各样的抱怨，不胜其烦。但抱怨是相互的，你很难说下属抱怨的责任不在你的身上。你和下属会成为一对“冤家”，而且是长年累月的互相吐槽的对象。你们两个，一个是抱怨上司不会管理而梦想跳槽的员工，一个则是被下属的抱怨搞得快要发疯的上司。
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曾在阿里巴巴任职的张先生被“猎”到一家刚起步不久的民营公司担任技术主管。虽说他的职务和薪金都涨了很多，条件优越多了，但他很快就发现这家公司问题颇多：管理混乱、发展战略模糊、老板经常变来变去……总之他可以列出一大堆自己看不下去的问题。
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有一次，他情急之下就对老板抱怨说：“我到这里来，不是跟你变戏法的，这样下去公司不会有发展的。”
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后来，他来到我的课程学习，抱怨说这样的企业和老板不值得效力，他准备再次跳槽，甚至有重回阿里巴巴的打算——虽然他发过一万次誓，再也不想回到那个“压力山大”的地方。
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巧合的是，紧接着来诉苦的是这家公司的老板许先生。许老板说：“我花了血本找来的技术主管，确实是数一数二的人才，但没想到竟然这么挑剔，对公司这儿也看不惯，那儿也看不惯。找他来是解决问题的，他却只知道抱怨。”
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许老板一度十分恼火，想请他走人，可又担心付出的巨额猎头费用血本无归。有心留下，又觉得张主管的整天抱怨已经成为公司的不安定因素。
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对于张先生来说，他可能没有认识到，他抱怨的问题正是小公司必须跨过的一道“门槛”。张先生作为老板请来的高级管理人员，就有义务和责任面对这些问题，在这种时候不仅要做事，还要学会应对各种可能的突发事件，要为这个团队共同创造做事的环境。不但自己不要抱怨，还要“消灭”团队中其他人的抱怨，这才是一种正确的态度。
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一个经理人在面对这种情况时，除了忍耐以外，还需要掌握一些规律，比如在不同环境中，自己的心态和行为会有怎样的变化，如何把握，以及怎样引导同事和下属保持好的心态？对什么样的同事应该用什么样的方式相处，以及多去研究不同公司在每一个阶段的发展规律是怎样的，才能建立好的心态，并避免团队中出现这样的“抱怨分子”。
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老总和高级管理人员间存在这样的问题，管理者与员工之间更存在这样的问题。
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不管他们的动机如何，抱怨气味的弥漫对于团队竞争力来讲都是一种巨大的伤害。这些爱抱怨的员工可以分为以下几种情况。
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☉天生的“仇视分子”。
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他们看什么都不顺眼，心中充满了仇恨，总是戴着有色的眼镜来看待这个世界，审视周围的同事。他们对每一个人都怀着高度的戒备之心，认为周围的人对自己都有意见。
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当然，这一类人也找不到真正的朋友，觉得大家都不理解他。于是，抱怨就产生了，而且不可避免。和他们在一起相处，你会经常听到一些不和谐的声音——他们躲在背后对别人进行攻击，讲别人的坏话，诉说他们在公司遭受到的种种不公平待遇。他们攻击的对象既包括同事，也包括老板。他们甚至会在你面前痛斥这个世界的种种丑陋之处，把社会描绘成“末日”一般的景象，就好像工作、生活都没有任何希望。
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总之，在这类员工的身上，你看到的是黑色的影子，没有积极上进的元素，因为他们仇视一切。对于这类员工，及早发现、及早清除，没有其他可讲。
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☉能力平庸、推卸责任的“挑事者”。
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每一家企业中都有这样的害群之马，他们自己能力平庸、技不如人，却怨气冲天。似乎导致他工作难开展的罪魁祸首是“黑心的老板”、“苛刻的规章制度”、“城府太深的同事”、“巨大的压力”……他们时刻都在抱怨别人的不是，好像他几乎没有错误。
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而且，这种人通常的毛病是：他们自己喜欢挑毛病，还要把这种情绪蔓延得遍地都是，搞得整个团队乌烟瘴气，丧失健康的工作氛围。
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这些人是团队中的毒瘤，如果你发现他的存在，也必须立刻清除，不要给他任何悔过的机会。
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☉自怨自艾的“丑小鸭”。
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他们是天生的自卑者，虽然对团队无害，却也在无形中把“消极的力量”传递给了他人。这类人对于自己的一切充满了否定，在自己身上看不到多少优点和亮点。“我一无是处，做什么都不行。”他抱怨的对象是自己，是一种向内的批判，属于严重的自虐情绪。
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即便工作还算顺利，而且取得了一些好的成绩，他也不敢相信，总认为是偶然所得。受到上司批评时，则会更加地沉闷和消极，抱怨的气味越来越浓，他们认定了自己技不如人，或者生不逢时。在做很多事情的时候，他们都充满了担忧和顾虑，对事情非常敏感，对批评又特别在意。一方面很想表现，一方面又觉得自己肯定做不好，所以他们的内心一直充满了矛盾。因为自卑，他们无法积极地面对工作和这个环境。这导致了他好像总是在看着别人的脸色行事，每天都活得很累。
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这类员工很容易被其他别有用心的人操纵，作为管理者一定要及时疏导，工作中多认可、多鼓励，少批评和否定，慢慢地帮助他们恢复应有的自信。
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以上这些类型，是在工作中应该杜绝的，他们带来的全部是消极的影响。还有一种抱怨是领导者应该更为重视的，那就是“直脾气”的流露。
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这类员工属于正常的抱怨，他们在工作时十分努力，是那种任劳任怨的人，是很有价值的员工。不过，对于令他不满意的情况，他也会提出抗议，向你表达他不满的情绪。但是，无论事情最终你如何处理，公司如何解决，做出怎样的决定，他们一般都会继续以积极的态度对待工作，尽量不影响同事对公司的态度。
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