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3 培训是为了解决实际问题
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培训是最常见的人才培养方式，在很多知识型企业，培训是管理的标配，虽然不至于日日见，但周周见是常事。尽管如此，大多数培训最后被证明并无必要，原因很多，但不实用居于首位，简单说就是不接地气，不符合组织实际情况，不能解决培训对象的实际问题。
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培训如何才能解决实际问题？
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上次例会之后，LJ向光头老大汇报老板的安排，光头老大当时就说，LJ，我劝你一句，千万别惹公司那帮校长，里头不知道有多少是张总的亲戚，这些人只有张总按得住，也只听张总的话，其他人讲话，连耳旁风都 不如，你一个小虾米去跟他们讲大局观，分分钟扇死你。
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LJ问，那我怎么办？
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光头老大说，我哪知道该怎么办，那不是张总布置给你的任务嘛，你就看着办吧，不过如果我是你，我会先哄再拍，先把这帮人哄好了，再慢慢收十。
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光头老大在公司待了十几年，算得上是老江湖，LJ琢磨着听他的话没错。他决定先按兵不动，观察了解以后再做打算。
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公司总部楼下就有一个校区，叫秋水分校，管理秋水分校的校长姓王，四十来岁，脸相很凶，性格很急。LJ去找王校，跟她说，张总安排他做培训，想问问王校有什么培训需求。
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王校初中都没毕业，LJ讲得文绉绉的，她开头压根儿没听懂，LJ解释了半天，她才明白，说，就是问我想学点儿什么，对吧？你们这些见过大世面的人，说话真绕。
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LJ擦着冷汗，说，对的，就是想问你想学点儿什么？
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王校说，我没空学习，秋水校区这么大，每天进进出出的家长和学生一箩筐，一张纸一支笔都得我张罗，我整天忙得连上厕所的时间都没有，哪有空理你那些芝麻事，唉，年轻的小姑娘不顶用啊。
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LJ说，那我替你培训小姑娘。
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王校说，没用，不顶事，都培训过百八十回了，每周开会都总结，哪里做得不好哪里做得不对，天天盯着干还是出错，不是开错单就是收错钱，要不就是排错课，我嘴巴都说干了，人家还不是该出错时就出错，风风火火闯九州。
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LJ说，这样，我来给你做一天招生助理，让我看看学校一般都有些什么事做，然后我再帮你想办法训练小姑娘。
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王校倒是不反对，左右多了个免费劳动力，何乐不为。
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培训学校最忙的时候就是公立学校不上课的时候，即周六周日，家长们一大早就押着睡眼惺忪的孩子们直奔分校来补课，公司总部大楼有四层，一楼二楼三楼全部是教室，周末坐得满满当当的，教室外边的操场上是接送学生的家长，分校的咨询大厅在一楼左手边，一排招生助理沿着长条桌坐开，接受学生家长各种各样的咨询，因为校区开得久，学生多，周末大厅从早到晚挤满了人。
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周六这天，LJ到秋水校区客串招生助理，从早上八点钟一直忙到晚上十点钟，就没停歇过。事后他自己统计，一天中都干了些什么活：
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因为资料不够用跑仓库数十次。分校的课程很多，排期也多，还有夏令营活动和训练营活动，课程类别+教学方式+时间期限+活动方式，五个因素每个都有多种细项，比如课程就分语文、数学、英语、综合、美术、珠心算，教学方式分一对一还是一对多，精品班还是普通大班，精华班还是通用班，时间分周一三五夜间上课和周六日整天上课。家长可以随便挑哪天哪个时段，一番排列组合，生成的资料是成堆的，大厅没地方放，家长又希望全面了解，于是LJ就不断地充当跑腿的快递，一遍一遍从四楼的仓库往一楼搬东西。
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回答学生咨询无数次。随时都有学生逮住他问各种各样的问题：我没带上课卡你知道我编号是多少吗？周六下午数学三班在哪一层上课？我上午请假了课时你能不能替我记下来？我找不到我妈了怎么办？
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回答家长咨询无数次。家长问我孩子这学期成绩起伏大你给分析下是什么原因？某王牌老师的班还有名额剩下没？你们下周的课表在哪里？我上周来交钱你们没给我开收据我找谁要？六月份的训练营活动安排出来没？
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在各种本子上查资料无数次。家长经常忘事，招生助理需要根据家长提供的姓名，查报名的课程，时间安排，地点安排，缴费记录，收据开具情况，等等，由于家长是随机咨询的，但相关信息分散在不同的招生助理的不同的小本子里，为了查一位家长的信息看遍全大厅招生助理手上的小本子的事不止一次发生。
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搬桌椅板凳无数次。现场交钱的学生没有预约，教室里没他的地方，得马上安排座位，不能耽搁人家上课；本来说不来上课的学生临时决定来上课，还得加座位；大厅家长累了找座位，得赶紧找椅子给人家坐。
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在各楼层来回巡检。学生趁着课间休息躲到楼道僻静的地方讲小话，吸烟，或者趁着上厕所的时间躲在外边玩手机，或者去小卖部买方便面零食吃等，都是不允许的。招生助理需要不定期巡视，没逮到还好，逮到一个就要做思想教育工作，至少十分钟（有专门的脚本，要讲完）。
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打扫卫生。大厅人多，垃圾桶附近长期爆满，为了保持整洁，只要人 稍微松散一点就要拖地，倒垃圾，楼道上各层垃圾桶每天也要倒两次。
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倒水。桶装水转眼就空了，纸杯也很快用完了，这些都要勤快地随时添补上。
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