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(四)管理费用
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管理费用主要是通过控制管理人员的编制来实现。很多企业的利润都被庞大的非生产、非销售人员消耗了,这是一件很可怕的事情,所以,编制一定要控制好。管理费用是很多企业管理上一个最具潜力的金矿。
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(五)财务费用
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财务费用主要包括利息差、银行办事费用和汇兑损益,主要由财务部负责,但是销售部与财务部之间也有直接的关系。比如销售部对生产周期和交货周期进行合理的安排,成本就能降得很低。如果一些糟糕的客户定了一些短的、急的交货期,为了应付这张订单,整个公司加班加点,就乱套了,采购是高价,设备也是超负荷运转,很可能也带来很大的损失。所以,在一家公司里面销售部门的管理也非常重要。
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曹子祥教你做绩效管理 二、财务类指标
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财务类的指标,大致上有三大类(如表8-1所示):第一类是衡量财务效益状况指标,如净资产收益率、总资产收益率、销售利润率、成本费用利润等。第二类是衡量企业资产的运营效率指标,主要指资金的周转速度。如果投入一千万元周转十次就是一亿元,投入一亿元只周转一次也是一亿元,也就是说A用一千万元做了一亿元的生意,B用了一亿元的资金也才做了一亿元的生意。所以,资金周转得快和慢,对效率的影响非常大。
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存货对于一般的制造型企业来说,很要命,比如手机、电脑、啤酒。存货周期的长短对这一类行业来说非常关键,所以一般情况下,企业一定要尽可能把它控制好。有些特殊行业,比如古董、茅台酒,放的时间长没关系,因为它会增值,能弥补资金周转不畅带来的利润损失。
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应收账款无论对于哪个行业都很重要。中国企业有一个三角债的问题,这不是管理学本身能解决的,是体制问题,但是我们可以把这个指标作为考核相关责任人的依据。
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生产周期相对来说是可控的,比如从25天变成23天,装备制造业的周期都很长,但是快销品的周期就很短。生产周期对于企业来说是很重要的一个指标,也是很多企业需要努力的一个方向。
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第三类是衡量发展能力的指标,包括销售增长率、人均销售增长率,这两个指标之间的差异非常大。销售增长率就是销售额增长率,如果仅以销售额的多少作为指标来衡量的话,销售部一定会搞人海战术,这时就要拿人均销售收入来考核,所以人均销售增长率非常重要。
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总资产增长率不太好评估,如果要增加总资产的话,通过借钱就能实现。因此,在使用这些指标的时候,要明白它的实质的含义,然后再用。
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表8-1 三大财务类指标
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曹子祥教你做绩效管理 三、平衡计分卡解析
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(一)平衡计分卡是什么
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在考虑企业财务类指标的同时,还要考虑一个问题,就是哪些因素导致财务类的指标很好或者很不好。其实答案在平衡计分卡里:要想让企业的利润高,一定要提高客户满意度,客户满意度高会产生重复购买,还会形成良好的口碑。客户满意度高了,我们的利润就高了。
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平衡计分卡还告诉我们客户满意度为什么高,因为企业的运营很有效率。什么叫流程很有效率?比如你的报价比别人快,打样比别人快,交货比别人准时,产品质量比别人好,价格比别人更公道,售后服务比别人更好,成本更低。
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平衡计分卡还告诉我们,管理效率高不仅能够提高客户满意度,也能够减少费用,提高利润。比如给同家企业做服务,第一家企业一次就把售后问题解决了,而第二家要做三次,这样不仅客户不满意,而且服务三次的企业去三次人,做三次服务,成本就高了。
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