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曹子祥教你做绩效管理 [:1704322073]
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（一）平移和分拆
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什么叫平移法？例如，一家公司的董事会给总经理制订考核销售收入指标，总经理把他的销售收入指标直接给了销售经理，其他人没有承担，这种方式叫平移。
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什么叫分拆法？例如，董事会考核集团总裁的利润指标为一亿元净利润，集团总裁就要将这个指标分拆给十个事业部总经理。
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（二）关键成功要素分解法
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1.鱼骨图
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当我们进行成功要素分解时，可以用鱼骨图来表示，如图9-4所示。
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图9-4 鱼骨图
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鱼头是结果（或者问题），导致结果（或者问题）的很多原因可以通过鱼骨头的方式形象地表示出来。人们发现，在分析实体企业的质量、成本、安全、交货期等一些重要问题时，从“人-机-料-法-环”五个方面分析会更系统、更全面。于是，在实体企业分析成本、质量、安全等问题使用鱼骨图的时候，总是会出现“人-机-料-法-环”，成为企业常用的分析工具。这个工具是一个通用的分析工具，可以用在很多方面，包括提炼绩效考核指标。
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例如，获取利润是正常企业的最重要的绩效考核指标，把利润这个指标分解，就可以使用鱼骨图这个工具。我们先思考，影响利润的成功因素有哪些？我们可以用两种思路来分析：
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思路一，要素分解。用鱼骨图的方式进行分解，鱼头是利润，要的是结果，导致利润高或者低的因素每一个都用一根鱼骨表示，这样鱼骨图就画出来了，指标就分解出来了。一家公司获取利润主要靠每一个部门的共同努力来实现，要想获取利润，产品设计必须要好，生产要高效，采购要合理，储运和交付及售后也都影响利润。
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思路二，利润分解。
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利润=销售收入-材料成本-制造费用-管理费用-销售费用-财务费用-税收
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分析这个公式中的每一项就可以分解出各个部门的考核指标，例如，销售收入受哪些部门的影响，这些部门的考核指标中就有销售收入这个指标，以此类推，就可以从各个部门把指标分解出来。然后，各个部门内部再展开分解，根据部门内部各个岗位的职责，由上级同下级一起讨论、提炼各个岗位的考核指标。虽然跟分拆思路不一样，但是最后的结果应该是一样的。
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鱼骨图的经典分解产生之后，人们发现在解决一些实体企业的成本、质量和交货期等问题的时候，从五个方面来考虑会更加完整，就是鱼骨图的5M，即实体经济、质量问题、成本问题、交货期问题和安全问题。以质量问题为例，质量问题可能是人的问题，也可能是机械、原料、方法的问题，这几个方面都可以在鱼骨头中得以体现。
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但是像员工流失率这样的指标，就不能从人、机、料、法、环五个方面来分析，同样的，投资、金融、股票也不行。所以，要界定鱼骨图的使用范围。
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2.头脑风暴法
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头脑风暴法的过程如表9-1所示：
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表9-1 头脑风暴法的过程
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第一，在头脑风暴法的过程当中，要针对一个特定话题，不能跑题。比如关于改善交货期这个问题的头脑风暴，在包括设计人员、采购人员、仓储人员、销售人员、客户和供货商等在内的15个人讨论的时候，主持人不能忽略任何一个微弱的声音，不管谁发言都要记录下来。第二，不要评价，更不能批评任何一个提建议者，即使他说得很荒唐。头脑风暴就是要提倡用非常规的方法、创新性思考，找到一种创造性解决问题的方法，一般参与的人数是十几个人，限定终止时间，以半个小时为宜，头脑风暴完之后进行整理评价。
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