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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 第七诫 无粉丝，不品牌
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所谓的粉丝经济，其实最后还是一个品牌经济。有品牌才能够吸引粉丝，什么铸就品牌，或者品牌的什么内涵能够吸引到消费者呢？我觉得最后还是两点，一点是产品，一点是关怀。
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——杨元庆，联想集团董事长兼CEO
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产品的背后如果没有一定数量的粉丝群，那么这个产品肯定也是缺乏魅力的，要么是功能不够极致，要么是用户无法在你身上进行角色代入。小米之所以强调“为发烧而生”，就是为了打造自己的极致感。所以，将来的品牌是一定需要依托于粉丝的，没有粉丝它迟早会死。品牌某种意义上就是产品和粉丝之间的一场合谋，所以“无粉丝，不品牌”。
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——罗振宇，《罗辑思维》创始人
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粉丝的由来
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粉丝一词来自于娱乐业，何谓“粉丝”？粉丝就是指那些对某个品牌、某个明星甚至某个产品极度热爱的用户。最典型的就是娱乐圈里各个明星旗下的粉丝，那些为了追寻心目中的偶像明星，不远万里、不吃不睡的善男信女们为了同一个梦想而激情四射。在互联网领域最典型的就是小米手机的粉丝“米粉”。对粉丝的塑造和利用，让小米获得了前所未有的成功。
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这是个没粉丝，你都不好意思出来跟人打招呼的年代。粉丝并不是今天才出现的新事物，只是在今天的整个社会环境下更容易产生粉丝，同时也为粉丝团的发展提供了便利的环境。粉丝的核心本质，就是对品牌缔造者的热爱。粉丝对偶像的崇拜心理就是我也想像他那样或者我自知永远无法企及，因此我愿意终生追随他。通过互联网，所有的粉丝不仅可以参与到品牌文化的创建、传播当中，更可以为企业带来巨大的经济效益。最典型的就是“果粉”和“米粉”。“米粉”们不仅为小米手机的产品优化和品牌宣传作出了不可估量的贡献，同时还让小米科技在2013年获得了316亿元的销售收入。
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粉丝与一般的用户不同，他们是狂热的痴迷者，是企业最忠诚的用户。因为一旦用户注入情感因素成为企业的粉丝，他们就会对企业的品牌、产品产生极大的粘度和忠诚度，这是一般用户完全无法比拟的。因而可以说谁拥有了粉丝，谁就拥有了打开品牌大门的钥匙。
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什么样的粉丝才是真正的粉丝
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《失控》作者、《连线》杂志的创始主编凯文·凯利有个一千个铁杆粉丝的理论：“创作者，如艺术家、音乐家、摄影师、工匠、演员、动画师、设计师、视频制作者或者作者——换言之，也就是任何创作艺术作品的人——只需拥有1000名铁杆粉丝便能糊口。”这里，铁杆粉丝是指，无论你创造出什么作品，他（她）都愿意付费购买；他们愿意驱车200英里来听你唱歌；即便手上已经有了你的低清版作品，他们仍愿意去购买重新发行的超豪华高清版套装；他们会时刻关注与你有关的信息；他们购买你的绝版作品；他们参加你的首场演出；他们购买你的作品，要你在上面签名；他们购买与你相关的T恤、马克杯和帽子；他们迫不及待要欣赏你的下一部作品。因此，对于品牌而言最最关键的是找到你最初的10个、100个、1000个铁杆粉丝，他们可以帮你不断地改进产品，作口碑传播。
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很多公司都声称自己的产品有无数的粉丝。什么样的粉丝才是真正的粉丝？其实一个很简单的问题就可以判别出来。你的产品发布会上，粉丝愿意花钱来参加吗？大多时候对钱的态度基本就可以断定一个人对物质的态度。小米真这样做了，而且门票还不便宜，相对于2000元左右的小米手机，200元的门票已经价格不菲，可不仅仅有人参加，而且还有人远从外地坐飞机赶到北京来参加。
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无独有偶，腾讯游戏每年也会举办全国游戏玩家瞩目的游戏嘉年华活动，玩家从全国各地来到上海，自己花钱买门票、住酒店，就是为了能一睹新品发布、高手对决的盛况。它的门票却并不是任何人都可以买得到，而是一定要在某款游戏中达到一定级别，才能有资格购买。
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伟大品牌和平庸品牌的区别之一就在于它有没有更多的忠实粉丝，而联系粉丝和品牌的纽带叫做人性。正是品牌有人性化的因素，粉丝才愿意参与到互动当中，愿意主动、自发地去分享品牌的正面信息、传播品牌的正面形象。粉丝营销的秘诀就是“自动档”营销，让品牌融入粉丝团体，了解他们的真实需求，了解他们的喜好，使品牌成为粉丝的朋友。对用户持续地保持关怀，用专业征服用户，用关怀感动用户，增加用户的粘度和忠诚度，最终让用户成为品牌的粉丝。所以粉丝营销的两个条件首先是以用户为核心，提供优质的产品和服务，有公道的价值，否则就是哗众取宠；其次是与用户成为朋友。
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汉堡王曾经做了一个粉丝试验，凡是取消关注汉堡王的粉丝，将会获得一个麦当劳的汉堡，这一举措让汉堡王的粉丝瞬间从38000人减少到了8000人。而收获则是，粉丝互动率提升了五倍之多，因为剩下的全都是忠诚的粉丝。因此，你要做的就是维护好这8000人，因为他们才是真正的粉丝，不管你给不给好处，他们都会帮助你宣传和带来更多的新用户。因此，移动互联网时代，我们需要的就是找到这八千人，甚至一千人，哪怕一百人！品牌因为粉丝而生，除此之外任何人的非议都不足以侧目，发展粉丝的关键就是不要强求不喜欢你的人喜欢你，而是要让喜欢你的人更喜欢你。
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粉丝的前提是虔诚信奉产品背后的品牌文化。真正的粉丝不单只信仰你的价值观，而是在品牌遭受非议时能挺身而出全力捍卫的人。真正的粉丝会为你的成功而感到自豪，会因为分享你的内容给朋友而感到自豪。毛主席说：“人民群众的力量是不可思议的，人民群众的力量是伟大的。”毛主席还说：“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力。”（《毛泽东选集》第3卷，第1031页）同样粉丝的力量是伟大的，粉丝的力量也是不可思议的，粉丝才是创造世界品牌的动力。
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不要忽视粉丝口碑传播的力量。一张A4纸对折50次后的厚度可以从地球到达太阳，再对折一次的话就是从地球到太阳的往返距离。同样，你向两个人传递某一信息，这两个人分别再告诉另外两个人，这一过程如果进行50次，其传播人数就会大得惊人。即使这一过程没能够传递50次，仅仅10次、20次，其传播效果也是惊人的。
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在移动互联网时代，企业创建品牌和经营粉丝的过程早已高度融为一体，企业塑造品牌的过程就是经营粉丝的过程。对于一般的企业来说，既没有类似于乔布斯、雷军这样的名人，也没有像苹果这样的世界级产品，那么企业应该如何在树立品牌的同时聚集大量粉丝呢？只有两个关键点，第一是连接，首先需要企业与海量的用户建立连接关系；第二是经营，企业需要持续经营这些用户，并让用户转变为忠诚用户，最终转化为粉丝，成为企业的永久支持者。
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 米粉如何成就小米手机的霸主地位
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在中国谈粉丝营销，小米手机是个绕不过去的主。小米的创始人雷军经常说“因为米粉，所以小米”，业内也认为“如果说小米是成功的，那么它最成功的一点便是塑造了自己的粉丝文化，让粉丝成为产品的代言人，去宣传小米的产品优点，去维护小米的品牌荣誉，所以说米粉成就了小米毫不为过。
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对品牌来说，有“粉量”才有“分量”，有粉丝成单量才有真实成就感。那么，小米的粉丝到底是怎么养成的？我们尝试用通过各种途径收集到的所有信息拼凑出一幅小米粉丝发展路线图。
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小米的联合创始人黎万强到小米后的第一个任务是负责MIUI，雷军说“阿黎，能不能不花钱把MIUI做到100万”。被逼上梁山的黎只能选择过去在金山被证明最有效、最不花钱的手段：通过论坛做口碑。在“0预算”的前提下，黎万强首先建立了小米手机论坛，满世界泡论坛，找资深用户，几个人注册了上百个账户，天天在一些知名安卓论坛里灌水发广告，被封号后换个号继续灌。好不容易拉来了1000人，从中选出100个作为超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈等。这100人也是MIUI操作系统的点火者，是小米粉丝文化的源头，也是其用户体验的特别方法论。纯靠口碑，第二个星期200人，第三个星期400人，第五个星期800人，一点点成长起来。最近，MIUI的用户数达到1700万。和其他技术论坛不一样的是，小米论坛有一个强大的线下活动平台——同城会。这个创意源于黎万强混“车友会”的经验，他发现中国人买手机和买车的行为方式很相似，都会先泡论坛、参加线下活动。该平台目前已经覆盖31个省市，各同城会会自发搞活动。小米官方则每两周都会在不同的城市举办“小米同城会”，根据后台分析每个城市的用户多少来决定同城会举办的顺序，在论坛上登出宣传帖后用户报名参加，每次活动邀请30~50个用户到现场与工程师作面对面交流。2013年4月9日的小米“米粉节”上，小米特别发布了一部专门为感谢那100个铁杆粉丝的微电影，名字就叫做《100个梦想的赞助商》，把他们的名字一一投影到了大屏幕上，对他们表达了感谢。那一刻，他们中的很多人泪流满面。通过对小米粉丝整个历程的盘点，我们不难发现小米造粉的过程主要分为三步：
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第一步全媒出击。因为没有预算，只能选择社会化营销的手段。很幸运的是，小米碰上了一个大的顺风车，2010年正好是微博大爆发的时候，小米迅速抓住了这个机会，并变成品牌的主战略。从小米网的组织架构上，你能看到这种战略聚焦，小米网的新媒体团队有近百人，小米论坛30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空间等10人。
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