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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 [:1704328107]
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 大黄鸭：让消费者乐此不疲
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2013年5月2日，一只巨型黄色橡皮鸭出现在香港维多利亚港湾，它的出现令香港一时间沸腾了，无数人前去围观并合影，众多明星也纷纷捧场。刘德华、余文乐、万绮雯、官恩娜、何韵诗为了一睹其“芳容”，亲自到现场合影留念，导演彭浩翔为了大黄鸭，更是带着《飞虎出征》的演员穿上飞虎战衣配枪支持。据悉有超过30万人奔赴维多利亚港看这只鸭子。但也有很多人不明就里，不懂它是什么来头，为什么这么红。邀请大黄鸭访港的是香港海港城，原本他们只是希望这个大家伙能够为商场吸引客流，不料大黄鸭掀起的热潮和释放出的商业能量大大出乎意料。维港旁的酒店推出“赏鸭海景房”，虽然房价每晚高达1950元人民币，但推出第一天就被抢订一空。更有餐厅专门设计多款鸭子造型的甜品，将大黄鸭的概念融入美食之中。餐厅的老板说，原本只是想尝试推出新品，没想到真的会有这么多人来吃，现在只好加紧多雇人手。
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大黄鸭为啥红？因为它代表了快乐的童年。越长大越孤单，当代年轻人在高压力的社会生活与快节奏的工作中存在着对美好童年的回忆和幻想。80后、90后这群人有着集体的“童年情结”，这也就是《老男孩》歌曲走红、六神花露水营销成功的突破点。
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大黄鸭在香港展览期间共吸引800万市民游客前来拍照，商场人流大增两成，餐厅座无虚席。对于观看者来说，不管是大黄鸭还是其他艺术形式，能够打动人的往往是最质朴、最简单的情感，因为每个人内心都向往着童年。对于大黄鸭本身来说，它没有地域限制，大家都不陌生，因此能走向世界，让众人获得简单的快乐。相信对于创作者来说，他本身也是一个追求童真快乐的人，借此获得了认同和成功，他自己也收获了更大的快乐。
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如今，娱乐成就了很多伟大的公司。例如，苹果2011年的收入是1082亿美元，相当于全球105个国家GDP的总和，而苹果的本质是利用科技产品比如iPod、iPhone、iPad等让人们可以更加便捷地娱乐；迪斯尼如今已经发展成为年收入409亿美元的公司，它覆盖了电影、电视、明星、英语、消费品、乐园，其核心依然是在贩卖娱乐。因此，美国最大媒体与娱乐业顾问机构——Booz Allen Hamilton的创始人迈克尔·J·沃尔芙说：“在这个消费者的时间如此少、口味又如此善变的世界，企业应如何吸引消费者的注意呢？一旦抓住消费者的注意力，企业可以加进些什么来提高产品的价值，使产品更具吸引力？答案是：‘娱乐内容’或‘娱乐要素’。”
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娱乐营销
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想卖东西？搞培训？抓管理？调动积极性？首先，你必须让人家高兴。在今天这个变化莫测的世界上，娱乐被认为是日常生活中必不可少的一个因素。
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——世界著名未来学家约翰·奈斯比《大趋势》
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娱乐营销的准确定义，应该是借助娱乐的元素或形式与产品有机结合，让消费者在娱乐的体验中，对企业以及产品或服务产生好感或联想，从而感化消费者的情感、触动消费者的心灵，以达到商品软性销售的营销策略。因此，娱乐营销的本质建立在与消费者之间的感性关系上。
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“现代营销学之父”菲利浦·科特勒将消费分为三个基本阶段：
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·一是量的消费阶段，即人们追逐买得到和买得起的商品；
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·二是质的消费阶段，即寻求货真价实、有特色、质量好的商品；
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·三是感性消费阶段，即注重购物时的情感体验和人际沟通，以个人的喜好作为购买决策标准，对商品“情绪价值”的重视胜过“功能价值”。
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感性消费阶段是一种情绪情感消费。顾客对商品的情绪情感取向以“需要”为中介，凡是符合顾客需要、观点、愿望、态度的商品均会引起愉快的、积极的情绪情感体验。当然，影响顾客情绪情感的因素很多：商品、服务、环境等。例如，与自我个性相吻合的品牌，赋予自信、体现社会地位的商品，煽情的广告，营业员的恭维、褒奖与赞赏……这些都是快乐源。品牌营销是需要娱乐精神的，因为娱乐决定了消费者体验的满意度和愉悦感。这是品牌营销成功的至关重要因素。
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“快乐”对购买的影响是全程的，从售前、售中到售后，快乐都可以发挥作用。顾客快乐的原点是获得了所期望甚至超越期望的商品或服务。否则，顾客就会抱怨甚至投诉。正因如此，丰田汽车在“丰田全球发展愿景”中，提出了“为了您的快乐，超越您的期待”，表达了丰田希望通过提供超越顾客期待的产品和服务，给予顾客惊喜和感动，让顾客的快乐充满全世界的愿望。
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娱乐营销是个闭环，企业经营的过程就是传递快乐的过程，为顾客创造快乐价值，打造全程化的快乐价值链。在整个闭环中用户是核心，围绕用户，企业首先让作为内部客户的员工快乐，进而由快乐的员工为用户创造快乐的产品或服务，然后以快乐营销的方式提供给用户，让用户产生快乐的体验。娱乐营销贯穿于企业价值链的所有环节，不仅要关注商品或服务提供的利益，同时也要关注顾客的全程体验——从购买到消费，乃至售后服务的全过程感受。这样，营销不再是赤裸裸的商业行为，而是充满了人性关怀，成为了快乐工具、快乐载体、快乐孵化器。顾客的快乐诉求已经不再是可有可无的附属诉求或边缘性诉求，而是成了产品的核心诉求。
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娱乐营销模型
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星巴克强调“一个为顾客带来快乐的企业，只有它的员工快乐，顾客才能快乐”。麦当劳CEO吉姆·斯金纳认为，有快乐的员工，顾客才能得到微笑的服务。首先就要服务好员工，让员工“舒适和快乐”起来，才能更好地服务于顾客，进而把这种舒适和快乐“传染”给每一位顾客。
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 雕爷娱乐化管理：做一只快乐的猪
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苏格拉底说过，世界有两种人，一种是快乐的猪，一种是痛苦的人。雕爷，70后，互联网知名人士，真名孟醒，淘宝精油第一品牌阿芙的董事长，雕爷牛腩创始人。在他办公桌边的冰柜上有员工恶搞他的漫画。“（电商）本来就是很苦的事儿，把员工伺候舒坦乐呵了，他们才能乐呵地面对消费者。”“我们这么搞，后来发现海底捞也这么搞，所见略同了。”雕爷如是说。
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一次，阿芙精油要在淘宝首页投一个焦点图，创始人孟醒让大家下注预测焦点图的点击量，最接近的员工有一次扔飞镖的机会。靶上的数字为1~500，如果扔到500，当月工资就可以加500元。
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