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大品牌大问题 第13章 幕僚三千：百无一用
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虽然没有具体的统计数字，但据估计，全球管理咨询市场约有500亿美元。咨询顾问追逐金钱如蝇逐臭。所以，凡是资金丰厚的大公司里总聚集着形形色色的咨询顾问公司。他们竭尽全力敛财，以供养工资不菲的顾问团队（聘请麦肯锡的一个咨询团队提供服务，每月要花25万美元）。
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大品牌身陷麻烦时，身边经常顾问如云，但他们却只管拿钱，并不能真正解决威胁公司之难题。从这些咨询公司在解决大品牌麻烦方面的表现来看，有人很形象地称他们为现代罗宾汉：劫富，济己。
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大品牌大问题 两个实例
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前几章讲到的两个案例说明了问题。李维斯花费了8.5亿美元聘请安达信咨询公司，希望对公司进行改良，向客户提供更优质的服务，结果反而麻烦不断，每况愈下。最后董事会不得不终止这一毫无效果的方案。
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1989~1994年，据报道，AT＆T在咨询方面的花费超过5亿美元。要想知道AT＆T公司花费的具体数字，可参看詹姆斯·奥谢（James O’Shea）和查尔斯·马迪根（Charles Madigan）二人写的精彩著作，是关于咨询顾问的，书名是《危险的公司：管理顾问拯救和毁灭了的企业》，非常值得一看。
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·那个时期，麦肯锡公司的获利数字为：96349000美元。
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·摩立特咨询公司（Monitor）──迈克尔·波特（Michael Porter）与哈佛大学挂钩成立的咨询公司，在1991~1994年间的获利达1.27亿美元，仅1993年一年就赚了58817000美元。
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·1992年，安达信咨询公司从AT＆T公司的咨询服务中赚了39808000美元，1993年赚了36096000美元（四年共赚8700万美元）。
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·当AT＆T不停地进行“业务改革”（business transformation）、“变革管理”（change management）、“业务流程再造”（business process reengineering）时，成百上千的小咨询公司从中聚敛了数以百万计的钱财。[1]
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那么，AT＆T的花费物有所值吗？目前看来所获甚少，公司仍未能从困境中脱身。
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[1]上述概念都是这些咨询公司兜售给AT＆T的。──译者注
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大品牌大问题 迷魂阵
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大型咨询公司喜欢用机密、“客户保密特权”（client privilege）之类的法律术语将咨询业务打扮得像法律事务所的工作。听起来合情合理，客户当然不希望公司的机密被拿出来公开讨论，但这也为咨询公司提供了拒绝讨论他们认为不适问题的正当借口。
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我很喜欢摩立特咨询公司的一个观点，那真是一家由大师驱动的咨询公司，有哈佛名人迈克尔·波特坐镇。他们承认过度承诺是导致绝大部分咨询工作失败的原因。这里要援引坦诚相见法则：坦诚自己的不足之处，反而能够赢得顾客的肯定。这里的顾客肯定是指：在形成长期关系的过程中，他们将“促成合作”（即愿者上钩）。
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不用说，价值1.27亿美元的合作没有给AT＆T带来多少帮助。
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大品牌大问题 兜售概念
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要赚取真金白银，咨询顾问就得兜售些点子。
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《危险的公司》一书的作者指出，咨询业要成功必须具备四要素：
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