1704371340
管理未来（珍藏版） [:1704369699]
1704371341
往返于东德与西德之间
1704371342
1704371343
由于东德缺乏有相关经验和技能的人才，西德第三大银行德国商业银行（Commerzbank）在每个有一定规模的城镇都设立了分支机构，但根本不考虑使用东德人。而是让西德员工去东德工作，他们要在东德与西德之间往返18个月或者两年，直到那些东德员工被培训出来为止。德国商业银行的一名高层人员这样解释道：“我们新的东德客户希望得到高水平的服务，这必须让有经验的银行经理去做。”
1704371344
1704371345
我很怀疑，两年的训练是否能够培养出有经验的经理，令其足以胜任大城市（如莱比锡）的区域银行中心业务。当然，技能是可以教授与学习的。中欧各国都在进行狂热的技能学习。比如说，匈牙利在布达佩斯设立了一个经营管理培训中心，全部是用英语授课。有时候，我们也能够从外部获得有技能的人才。对于东欧国家而言，缺乏具有管理和专业技能的人才是一大难题。但这个问题是可以克服的，最多不过是多花一些时间而已。
1704371346
1704371347
中欧各国急需的是一场异常艰难但又异常关键的管理文化革命。这意味着要彻底改变40年来的错误价值观、错误激励手段和错误政策。
1704371348
1704371349
有一个古老的苏联故事，大约要追溯到60年以前第一个五年计划的时代，讲的是一个工厂负责人需要一个会计，于是他向每一个申请者问同样一个问题：“二加二等于多少？”最后的胜出者如此回答：“领导同志，您想让它等于多少呢？”
1704371350
1704371351
尽管苏联已经实行了改革与公开化，上述回答仍然是正确的答案。1989年秋天，苏联“虚假”报道了有史以来最高的农业产量，因为政府需要这么做，而这正是今年苏联大面积粮食供应不足的真正原因。中欧各国的政府，特别是东德和捷克斯洛伐克的强硬派，比苏联更愿意奉行计划经济政策，而且实施的时间更长。40年来，除非一个人愿意接受并适应浮夸的风气，他才能获得一份职业，在这种环境下，你怎么能期待人们现在会讲真话呢？但是，一个运转良好的经济体，其基础一定是可靠的信息以及值得信赖的报告。
1704371352
1704371353
在计划经济体制下，决策总是最高层制定的。这也是计划经济的本质（当然，这也正是中央计划不能起作用的主要原因）。做什么以及做多少、产品外观、产品成本全部由中央计划确定，另外还包括雇用人数、工人的工资和奖金、工作职位和晋升等。所有这些都是由那些制定计划的最高层决定的，执行计划者只提供很少的意见或者根本不参与。这样做可以让计划失效——他们也确实这样做了，但他们无法参与决策。
1704371354
1704371355
因此，没有人习惯作决策，他们没有接受过这方面的培训，也没有经受过实践检验。西方去过中欧各国的人报告说，这些国家的人最害怕的事就是去作决策了，因为他们非常害怕决策失误。他们总是没完没了地开会，要求进行更多的研究，最后总是能找出很好的理由让上级对此负责。然而市场经济的本质和优点是：贴近市场和由顾客作决策，销售人员可以决定是否停止给积极性不高的潜在客户打电话，生产主管则可以决定是否停下生产线以解决某个问题。对于在斯大林政府中生活和工作了40年的人们而言，这是难以想像的事情。
1704371356
1704371357
中欧各国极度需要中型企业。服务行业和消费品行业的机会最大，特别是在提供就业机会方面。在这两个行业中，地方经营的中型企业将会繁荣发展。在大多数情况下，只有把近乎破产的大型国有企业分成几个较小规模的、更便于管理的单位，才有可能使它们起死回生。如果像现在捷克斯洛伐克、东德和波兰政府所提倡的那样，把这些大型国有企业私有化，那么，它们只会从效率低下的国有垄断转变成效率低下的民营垄断企业。这不会带来经济改观和自由市场经济，只会继续导致经济萧条。
1704371358
1704371359
但是，那些管理中型企业的人才从哪里来呢？计划经济拥护者可以容忍农妇推着手推车卖苹果，但是却不能容忍中型企业的存在。为了便于有效地控制，企业必须规模很大，甚至是超大规模。比如说，政府中有一个规模庞大的行业主管部门，雇用成千上万的人去管理中央控制的机械企业。另有一家联合企业（kombinat），其规模比前面说的行业主管部门要稍小一点，是大型控股公司，管理着中央控制的所有服装企业。还有其他一些政府比较偏爱的大型集团企业。在捷克斯洛伐克中部的兹林市，以前有一家叫贝塔的制鞋厂，在第二次世界大战前，它是世界上效率最高和利润最高的鞋业制造商。它现在仍然制鞋，但是现在它拥有了一些完全不相关的企业，比如机械制造厂甚至包括一家飞机制造企业。
1704371360
1704371361
60年以前，中欧各国到处都是所谓的“中小企业”，它们通常是家族所有或者家族经营的成功的中型企业。但是现在，只有一些接近退休年龄或者已退休的老年人才能想得起它们。东德最后一批这样的企业在30年前就被政府接管了；捷克斯洛伐克、匈牙利和波兰还要领先10年。
1704371362
1704371363
即使是出现了我们需要的企业家，环境能够允许他们施展才能吗？计划经济思想统治了40年之后，社会上对这些人已经形成了很深的偏见。他们若期望获利会被视为不好的行为。更糟糕的是，他们是独立人士。四十多年来，这些独立人士实际上已经被看做是非法人员。一个刚刚从匈牙利和东德长途考察回来的比利时中型企业负责人说：“这些国家都希望搞市场化，但是它们不想要资本家，它们想要的是公务员”。
1704371364
1704371365
管理未来（珍藏版） [:1704369700]
1704371366
什么是市场经济？
1704371367
1704371368
最后，还有一个比前面所讨论的更为严重的管理文化问题——对于自由企业和市场经济缺乏认识。
1704371369
1704371370
一位美国企业的营销经理今年春天访问了捷克的首都城市布拉格。这位经理是在布拉格出生、长大的。22年前，她刚从学校毕业。那一年，也就是1968年，苏联的坦克开进了布拉格。于是，她离开了。在报告中她提到：“我刚一到那里，就被要求为这个城市五家大企业的高级管理人员举办一场有关市场营销的讲座。我首先讲了我们美国公司是怎样具体操作的。我们拥有2500名雇员，并且在一个规模不大但竞争激烈、变化很快的市场上排名第三。很快我就意识到，我所讲的对台下听众没有任何意义。”
1704371371
1704371372
“于是，我停下来说：‘我觉得你们对竞争市场的定义是：产品价格很高，每一个竞争者都能获得高利润。’”
1704371373
1704371374
“他们全都回答’确实是这样的，不论怎样，在市场经济中，企业必须获得利润。’”
1704371375
1704371376
“我说：‘不，在市场经济里企业必须去争取利润。‘台下每个人都是一脸困惑。”
1704371377
1704371378
在中欧各国，人们希望获得政治自由。他们想要那些他们认为只有市场经济才能提供的收入和商品。但是，他们现在还不知道的是（并且他们也无从知道）——在市场经济里，没有单纯的“利润”，只有“利润和亏损”；没有单纯的“回报”，只有“风险和回报”；并且，自由也不是完全没有约束，它意味着自律和责任。
1704371379
1704371380
［1990］
1704371381
1704371382
1704371383
1704371384
1704371385
管理未来（珍藏版） [:1704369701]
1704371386
1704371387
管理未来（珍藏版）
1704371388
1704371389