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谁来负责
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谁应该对非营利组织理事会的有效性、理事会和总经理之间的关系、治理结构负责？标准答案是理事长。但问题在于，这种做法没有用。有效的做法是让总经理对组织治理的有效性负责，并使之成为其重要职责之一。我知道会有反对意见，这样做有风险，理事会有可能沦为总经理的傀儡和影子国王。
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如果理事长愿意担任这个职责，那将是最佳选择，但我从来没有看到过哪位理事长愿意这么做。这项工作非常消耗时间，无论是我见过的哪家企业，完成这项工作至少需要五年的艰苦努力。不论理事长如何尽心尽力，这还是远远超过了一名外部兼职人员所能贡献的时间。因此，使非营利组织的治理机构富有成效和创建两大机构之间的和谐关系，应该作为总经理的一项优先工作，在聘任和评价总经理时也应该充分考虑这个问题。
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经验与启示
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对于非营利组织内部的许多人而言，建立切实有效治理结构的经验并不是什么惊人之举，但这些东西还不是很普及。事实上，理事们和总经理都非常不喜欢它们，因为这些与一种流行观念有冲突，即非营利组织要靠善心来治理。但是，事实上非营利组织必须靠绩效来治理。
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同时，这些经验也与另外一种流传甚广的观念有冲突，即认为非营利组织需要按“商业化”的方法来管理，但这是不对的。非营利组织必须献身于一项事业，它们必须要有一个使命，同时必须有激情。越来越多的非营利组织已经建立了有效的治理结构，它们提供的经验应该使那些献身于非营利组织的人们有所安慰。无论是在教堂、大学、医院还是社区服务组织中，这些人都对良好愿望和实际组织绩效之间的巨大差距非常不满——甚至是极端失望。要使非营利组织有成效，实际相当容易，它不需要奇迹，而只需要意志力和努力工作。
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管理未来（珍藏版） 第29章 非营利组织的深远革命
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在过去1020年间，一项重要的美国发展无法用经济统计数据来考查:即“第三部门”（指的是和公共部门、私人部门相对而言的另一个部门，所指称的都是各种非政府、非营利性的民间组织。——译者注）的大发展，包括非营利组织和非政府社区服务组织——既包括全国性的也包括地方性的，既包括宗教性的也包括非宗教性的，范围甚广。
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·约250万志愿者在为美国心脏协会（American Heart Association）服务——三年内总人数增加了50%。
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·美国69岁的女孩中，1/4是女童军（当今，有约380万女童军会员，遍布美国各地的236000多个小队和团组，以及坐落在近90个国家的美国女童军海外团队来参与活动。在美国，有超过5000万妇女童年时参加过女童军。——译者注）的成员。尽管在过去20年间美国学龄女童的数量减少了1/5，女童军的数量却保持不变——略少于250万人。20年前这个组织更偏向招收白人女孩，现在，白人女孩和黑人女孩比例相当。
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·“社区”（pastoral）教堂——新教和天主教、基督教福音派（在美国，指持守传统信仰教义的基督教徒，——译者注）和主流派——关注教徒（特别是婴儿潮时期的出生教众）的个人需求与问题，这些教堂的发展速度非常快，甚至超过了全国性的大型非营利组织。现在至少有10000家这类教堂，每家都有至少2000名信徒——人数是10年前的二倍。
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问题重重
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不是所有的第三部门机构都做得很好。传统的教堂，无论它属于何种教派，都在渐渐地失去信徒。很多大型大学只会增加预算。但是在过去10年间，很多非营利组织变得非常富有成效，这是因为第三部门掌握了管理之道。
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20年前在非营利组织内部，“管理”还是一个不好的名词:它意味着“大企业”。绝大多数非营利组织认为:要想做出成果，只需要有良好愿望和崇高事业即可——当然，今天还有不少组织这么认为。但是，越来越多的非营利组织认识到，善心只会招致官僚作风。
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20年前，非营利组织通常相信它们不需要“管理”，因为它们没有“利润目标”（bottom line）。但是，此后越来越多的非营利组织认识到,正是因为它们没有“利润目标”，所以它们必须管理得更好才行。成功的非营利组织已经把管理当做份内之事来做。
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我们有必要研究哪些人应当成为组织的客户，当然，这与营销教材里所讲的并不一样。但是，实际上很少有公司这么去做。
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同样的，尽管所有管理学教材都认为要让董事会成为公司的核心机构，但很少有公司这么做。现在，非营利组织那些雄心勃勃的理事们经常被质疑:“当你在我们理事会任职时，你有责任做出什么贡献。你将承担什么具体工作？”目前已经有12家非营利组织按照预先设定的目标对其理事会进行年度绩效评估——这在业界是前所未闻的事情。
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此外，越来越多的非营利组织——不只是全国性的大型非营利组织——对全体员工（上至总经理下至基层员工）进行持续培训，每个人都是某个主题的培训讲师，同时又是其他主题的受训人员。它们越来越多地应用目标管理（management-by-objective）——所有员工都应当完成具体的目标，并且要根据这个目标来考核他们的业绩。同时，不会因为绩效不佳者“出于好心”和“服务于崇高事业”而容忍他们，这在20年前是不可想像的。此类人越来越多地被强硬要求“下课”（outplace），虽然对他们也很同情。