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1704371948 谁来负责
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1704371950 谁应该对非营利组织理事会的有效性、理事会和总经理之间的关系、治理结构负责?标准答案是理事长。但问题在于,这种做法没有用。有效的做法是让总经理对组织治理的有效性负责,并使之成为其重要职责之一。我知道会有反对意见,这样做有风险,理事会有可能沦为总经理的傀儡和影子国王。
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1704371952 如果理事长愿意担任这个职责,那将是最佳选择,但我从来没有看到过哪位理事长愿意这么做。这项工作非常消耗时间,无论是我见过的哪家企业,完成这项工作至少需要五年的艰苦努力。不论理事长如何尽心尽力,这还是远远超过了一名外部兼职人员所能贡献的时间。因此,使非营利组织的治理机构富有成效和创建两大机构之间的和谐关系,应该作为总经理的一项优先工作,在聘任和评价总经理时也应该充分考虑这个问题。
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1704371955 经验与启示
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1704371957 对于非营利组织内部的许多人而言,建立切实有效治理结构的经验并不是什么惊人之举,但这些东西还不是很普及。事实上,理事们和总经理都非常不喜欢它们,因为这些与一种流行观念有冲突,即非营利组织要靠善心来治理。但是,事实上非营利组织必须靠绩效来治理。
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1704371959 同时,这些经验也与另外一种流传甚广的观念有冲突,即认为非营利组织需要按“商业化”的方法来管理,但这是不对的。非营利组织必须献身于一项事业,它们必须要有一个使命,同时必须有激情。越来越多的非营利组织已经建立了有效的治理结构,它们提供的经验应该使那些献身于非营利组织的人们有所安慰。无论是在教堂、大学、医院还是社区服务组织中,这些人都对良好愿望和实际组织绩效之间的巨大差距非常不满——甚至是极端失望。要使非营利组织有成效,实际相当容易,它不需要奇迹,而只需要意志力和努力工作。
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1704371973 管理未来(珍藏版) 第29章 非营利组织的深远革命
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1704371975 在过去1020年间,一项重要的美国发展无法用经济统计数据来考查:即“第三部门”(指的是和公共部门、私人部门相对而言的另一个部门,所指称的都是各种非政府、非营利性的民间组织。——译者注)的大发展,包括非营利组织和非政府社区服务组织——既包括全国性的也包括地方性的,既包括宗教性的也包括非宗教性的,范围甚广。
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1704371977 ·约250万志愿者在为美国心脏协会(American Heart Association)服务——三年内总人数增加了50%。
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1704371979 ·美国69岁的女孩中,1/4是女童军(当今,有约380万女童军会员,遍布美国各地的236000多个小队和团组,以及坐落在近90个国家的美国女童军海外团队来参与活动。在美国,有超过5000万妇女童年时参加过女童军。——译者注)的成员。尽管在过去20年间美国学龄女童的数量减少了1/5,女童军的数量却保持不变——略少于250万人。20年前这个组织更偏向招收白人女孩,现在,白人女孩和黑人女孩比例相当。
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1704371981 ·“社区”(pastoral)教堂——新教和天主教、基督教福音派(在美国,指持守传统信仰教义的基督教徒,——译者注)和主流派——关注教徒(特别是婴儿潮时期的出生教众)的个人需求与问题,这些教堂的发展速度非常快,甚至超过了全国性的大型非营利组织。现在至少有10000家这类教堂,每家都有至少2000名信徒——人数是10年前的二倍。
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1704371984 问题重重
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1704371986 不是所有的第三部门机构都做得很好。传统的教堂,无论它属于何种教派,都在渐渐地失去信徒。很多大型大学只会增加预算。但是在过去10年间,很多非营利组织变得非常富有成效,这是因为第三部门掌握了管理之道。
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1704371988 20年前在非营利组织内部,“管理”还是一个不好的名词:它意味着“大企业”。绝大多数非营利组织认为:要想做出成果,只需要有良好愿望和崇高事业即可——当然,今天还有不少组织这么认为。但是,越来越多的非营利组织认识到,善心只会招致官僚作风。
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1704371990 20年前,非营利组织通常相信它们不需要“管理”,因为它们没有“利润目标”(bottom line)。但是,此后越来越多的非营利组织认识到,正是因为它们没有“利润目标”,所以它们必须管理得更好才行。成功的非营利组织已经把管理当做份内之事来做。
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1704371992 我们有必要研究哪些人应当成为组织的客户,当然,这与营销教材里所讲的并不一样。但是,实际上很少有公司这么去做。
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1704371994 同样的,尽管所有管理学教材都认为要让董事会成为公司的核心机构,但很少有公司这么做。现在,非营利组织那些雄心勃勃的理事们经常被质疑:“当你在我们理事会任职时,你有责任做出什么贡献。你将承担什么具体工作?”目前已经有12家非营利组织按照预先设定的目标对其理事会进行年度绩效评估——这在业界是前所未闻的事情。
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1704371996 此外,越来越多的非营利组织——不只是全国性的大型非营利组织——对全体员工(上至总经理下至基层员工)进行持续培训,每个人都是某个主题的培训讲师,同时又是其他主题的受训人员。它们越来越多地应用目标管理(management-by-objective)——所有员工都应当完成具体的目标,并且要根据这个目标来考核他们的业绩。同时,不会因为绩效不佳者“出于好心”和“服务于崇高事业”而容忍他们,这在20年前是不可想像的。此类人越来越多地被强硬要求“下课”(outplace),虽然对他们也很同情。
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