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如何作出正确决策 致谢
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我非常有幸能够与优秀的同事合作完成优秀的项目，亦十分感谢在本书写作过程中给我帮助的朋友及同事。首先值得“大书特书”的是巴兹·瑞德，他极具耐心，数次审阅书稿，查找前后矛盾、论证不强之处，并指出提升章节整体写作质量的方法。整个写作过程中，他一直给予我鼓励。譬如，他十分支持我去耶路撒冷休假，正是在那里，我写出了本书的第一稿。
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芭芭拉·劳对本书各版稿件都做出了精心修订，因此我必须诚挚地向她致以谢意。微观层面上，她努力确保本书每一处细节都精准无误；宏观层面上，她也会留意书中某一处改动是否会和其他章节对应处出现不一致的情况。玛丽·亚历山大在各版本稿件的综合编辑与修正中，也展示出了极大的耐心。
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诸多同事还审阅并订正了本书技术层面上的内容。我很感谢他们所提供的反馈。这些同事包括：丽贝卡·布里斯克、茱莉亚·庞氏、李·毕池、简思·拉斯姆森、迈克·多哈提、卡洛琳·扎姆波科、柏丝·克兰德尔、马文·索德森、史蒂夫·沃尔夫、莱昂·希尔格、斯图尔特·德雷福斯、比尔·埃尔文以及戴夫·克林格。
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我还要感谢以下同事对书稿编辑工作的支持：德瓦拉·克莱因、丽贝卡·克莱因、凯伦·盖切尔-雷特、戴恩·齐德斯特、肯·克拉克、迈克尔·艾米斯、宝拉·约翰以及罗斯·欧尔兹夫斯基。黛比·格赛尔、特雷萨·兰尼、汤姆·斯克鲁格斯、柏斯蒂·奈特、贾森·切兰卡以及莎伦·莫雷在书稿写作中亦有协助。
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我还必须承认，胡伯特·德雷福斯所提出的自然主义决策观点及其研究对我影响巨大。二十多年以来，德雷福斯的观点以及我们两人之间的友谊，都让我受益匪浅。
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除此之外，我还感谢出资支持本书中所述研究的各位合同监察人员，他们对研究框架中的诸多方面提出了意见。其中，贡献较为卓著者包括：朱迪斯·欧拉萨努、迈克尔·德利灵思、迈克尔·卡帕兰、米尔特·卡兹、杰夫·格罗斯曼、丹尼斯·里德姆、欧文·雅各布、肯·波夫、史蒂夫·斯内德、艾德·京、苏珊·艾迪、艾伦·马尔兹、戴夫·阿特曼、保尔·凡·瑞博、比尔·瓦涵、盖瑞·马莱茨基、迈克·马克法伦、马瑞利·戈麦斯、乔瑟芬·兰德尔、史蒂夫·里克莱尔、雷·帕莱兹、安吉洛·米拉贝拉、杰克·索尔派、吉姆·班克斯、史丹·哈尔品、张·法莱森、莱克斯·米切尔、艾德·萨拉斯、詹·佳能-鲍尔斯、艾弗·鲍尔默、乔治·布兰德、拉瑞·米勒、休·伍德、凯洛·波玛、鲍勃·艾格莱斯顿、约翰·莱默、田边郁雄以及罗恩·罗法洛。
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最后，我要感谢我的妻子海伦，她不仅尽到了为人妻的职责，还在许多方面予我以协助。
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加里·克莱因
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gary@klein-inc.com
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www.decisonmaking.com
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如何作出正确决策 第一章 高效决策的有力工具
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个体如何在困难条件下作出优质决策
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过去二十五年间，决策领域的关注点一直都是“决策者的局限性”，即决策者无法完全保持理性并且成功地进行决策。众多的书籍指出了人类思维所固有的局限之处，并列举出了应对策略，包括：利用培训使个体的思维更加清晰；通过决策支持系统来监控并指导心理过程；此外，还有一些专业系统致力于加强计算机的决策能力，避免人类所犯下的种种失误。
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本书的视角与上述书籍截然不同，力求实现一种观点层面上的平衡状态。笔者致力于将人类在解决问题方面所具有的优势和能力记录下来，原因在于，它们经常被以往书籍轻描淡写，甚至完全忽视。
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1985年，我开展了自己的第一项研究，探讨消防人员在时间极其有限的情况下，如何作出“生命和死亡”之间的决策。该项目之后又扩宽了对象范围，延伸到飞行员、护士、军事领导者、核电厂操作员、国际象棋大师等诸多专业领域的执业人员。如今，越来越多的研究者已经走出实验室，将目光集中到自然主义决策视角上来，去探讨人类如何在现实情境下，依据自身经验作出决策。我们努力去理解人类如何应对周边环境中的典型困难和压力，包括：信息缺失、时间有限、目标模糊以及情况多变等。为了开展这些研究，我和我的研究团队曾经长住消防站，近距离观察过重症监护室，还曾乘坐M-1坦克、美国海军“宙斯盾”巡航舰、黑鹰直升机以及空中预警机等。我们在实地研究领域收获颇多。
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我们的关注点并不是“人类为何无法在执行任务中使用理想策略”，而是“个体如何在困难条件下仍可作出正确决策”。每个人在特定领域都能够依据自身经验，快速作出高效决策，包括日常生活中的购物以及高风险的救火等。去超市购物乍看起来并非是令人惊叹的技能，但是，如果将经验丰富的美国购物者和刚刚赴美的俄罗斯移民进行对比，则可清晰地看出两者之间的差异所在。再将目光转向高风险的决策情境，譬如，一位消防指挥官在时间极其有限的情况下，如何指挥自己的多名队员在四层楼的公寓中执行任务呢？我们的研究着眼点恰恰是这个高风险的世界。从现实来看，消防指挥官的决策质量均令人满意。
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示例一 撕裂的动脉
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1985年夏天的一个星期六下午，我的研究助理克里斯·布莱泽维克，正陪同我坐在克里弗兰德的一座消防站中。之前一天，因为要趁着换班时间采访某位消防指挥官，我们起床很早，导致睡眠时间只有几个小时。克里斯当晚为了赶上工作进度还要通宵熬夜。我们的床铺设在二楼。一旦警报响起，我们必须在二十五秒之内下楼上车（不，我们不会顺着杆子滑下来。当然，该消防站设有竖杆。但是，很多消防队员在滑杆下楼时摔坏了脚踝，于是这些竖杆也就弃之不用了）。为了节省时间，笔者睡觉的时候甚至都戴着眼镜。当天，报警电话只响了一次，在凌晨三点钟左右。接着，警报突然响声大作，我们全都从床上跳起来，飞速下楼，穿上消防服和消防靴，在时间限制之内登上了消防车。赶到现场，发现火势不旺──是一间小车库着火了。
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第二天下午3∶21，急救队的警报再次响起，克里斯和我都感觉有些许倦意。三分钟之后，消防车开到某住宅区的一间普通房屋前。当时是夏天，不少年轻的女士都穿着比基尼在自己家的草坪上晒太阳，火势一起，众人纷纷跑到邻居的院子当中。
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停车之后，我们看到一名男子面孔朝下趴在地上，身下满是鲜血，他的妻子则伏在他的身上。急救队随即展开救援，妻子简要介绍了一下情况，原来当时她和丈夫正在梯子上修葺房屋。丈夫失足滑下，手臂卡在一块玻璃板上。他愚蠢地拔出了自己的胳膊，结果，割破了一条动脉。救援队的领导， M中尉之后告诉我们说，该男子已经失去了两个单位的血液。如果失血达到四个单位，他将必死无疑。看着自己的生命从手臂中渐渐流失，该男子休克过去。
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M中尉需要做的第一个决策，就是评估问题之所在。不需要妻子介绍情况，当他跑向受伤男子的时候，他就已经作出了自己的判断。从出血量来看，该男子显然已经有动脉被撕裂；而根据包扎该男子患处的毛巾位置，他已经知道具体是哪条动脉受到损伤。接下来的决策就是如何处理患处。实际上，此时已经不需要深思熟虑了。 M中尉迅速地开展了按压疗法。然后，他应该检查是否有其他身体部位受伤，譬如，如果脖子受伤，救援人员就不应该再移动该男子。不过， M中尉并没有做任何额外检查，因为，他可以看出该男子已经危在旦夕，所以没有时间去考虑其他受伤部位了。
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