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看透事物的内在
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专家能够看透事物的内在。他们的心理模型能够说明：应该如何执行任务，团队内部应该如何互相协调，装备又应该如何发挥效能。此模型让专家知道，应该预期什么，哪些预期又将被违背。这两方面的专业知识，在很大程度上，都以专家的心理模型作为根基。
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由于专家的大脑中设定了有任务的心理模型，因此他们知道各子任务之间如何整合到一起，也能够调试自己在执行每一子任务时所采取的方式，以便同其他子任务相互融合。这让他们的表现如行云流水般顺畅。他们甚至没有意识到自己正在执行的是一个子任务，因为一切都是高度整合的。如果专家必须将自己的手法解释给新手，他们或许会将整体任务人为地加以切割，分解为不同的子任务。这种对于整体任务的分割，会令专家感到不适，因为他们知道自己正在教授不良的习惯。他们所教授的，是以“截断”的手法来执行任务。尽管从短期来看，这种做法使得新手无须顾全大局，只需记住不同的步骤、更轻松地开展工作。作为任务心理模型的一部分，专家们熟稔不同决策策略的方方面面，更加了解其适用条件。
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团队协调的心理模型，则可帮助专家去预测其他团队成员需要什么、会做哪些事。试想某一位足球运动员新人，他是一名前锋。他或许速度极快、协作意识极强，有破门得分的素养，但总是出现在错误的位置上，不仅没有引领比赛进程，反而干扰到队友的努力。随着他越来越了解比赛的进程，知道队友将如何应对不同的情境，他就会及时出现在合理的位置，进球得分。
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专家同时也拥有关于装备的心理模型。他们并不只是按按电钮，接受信息。他们非常了解装备的工作原理，也理解仪器示数的意义。他们知道，装备什么时候会误导人类。一位海军电子装备技术员称自己的操作台是“一个骗子”。他们知道，有时候仪器会显示出根本就不存在的飞机信号，因此在特定情境下他会采取多次核查的策略加以应对。他知道为什么会出现那些虚报信号（根源在于硬件及其算法），因此不会将之盲目归咎于装备上。相反，新手就很有可能相信仪器所显示的全部信息，被愚弄之后，他们会认为机器示数不准，甚不可靠。事实上，专家知道，机器是可靠的，其所出现的故障是可以预期的。
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一位工业设计师曾经向我描述了他对日常生活中的装备（譬如，车窗和收音机）的观点。刚参加工作时，每当碰到设计不合理的装备，他都会感到十分愤怒。当他了解了商品的生产过程后，自然就能够欣然接受那些不合理的设计了。他不会为这些设计找借口，反而会专注那些被广泛使用的器械与装备，识别出其内在机制，并且想象着设计工程师组装那些装备的方式。这便是他现在所达到的认识高度。
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机遇与随机应变
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本书第八章介绍了“识别杠杆点”（抓住机遇，做出调整，并充分利用“调整”）的重要性。专家能够看到这些杠杆点，新手则可能视而不见。
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在本书第八章无暇指出的“随机应变”方面，指的就是专家能够进行“反事实推理”：提出与数据不符合的解释及预期。他们之所以拥有这样的能力，或许是因为他们知道不应该过度地依赖数据。与之相比，新手则难以想象与数据不相符合的世界是何等模样。
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最近，我们研究了天气预报员，希望了解他们是如何判断云高（阴暗天气下最低一层云彩的高度），以供飞机决定是否起飞或者降落在机场。某天，云高过低，不利于飞机起飞，相关单位派人进行观察。我们询问了那名经验并不丰富的预报员，请他回答自己是如何判断云高是否会升高的。他答道，按照自己的预测，到当天下午两点时，云高会提升一千多英尺（当时的时间是上午十点）。为了探查反事实推理思维，我们询问他，如果云高提前到中午即有提升，将发生什么。预报员无言以对，他无法设想出那种情况。他只能按部就班地遵循一系列的工作步骤，作出预测，但无法设想出一个截然不同的世界。对我们而言，这样就意味着他并非专家。午饭之后，我们的观点得到了验证，当时的时间是下午一点，而云高已经上升了一千多英尺。
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在识别启动决策模型中，决策通路里包含了一条路径，即寻找额外信息（漫无目的地采集信息毫无意义）。经验丰富的决策者能够抓住机遇，找到那些既有价值又易搜寻的信息。举例说明，一位天气预报员之所以会预测云高将提升，其依据就是晨间地面温度的提升不如平时那样迅速。此处的关键线索就是温度提升的趋势以及将此趋势与典型提升模式进行对比。此外，只需浏览电子屏幕，即可轻松地追踪温度提升趋势。在搜寻信息方面，才能出众的决策者相比新手而言更加高效。这种寻找信息的技能可以帮助个体更加高效地搜寻数据，以便澄清事件态势。
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审视过去与预测未来
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审视过去与预测未来也是专家专业知识的一部分，它们的本源是个体运用心理模拟的能力。优秀的幼儿园教师在9月份时看到一个孩子，即可预测到第二年6月份的时候他的表现如何。而一名第一天送孩子来上学的家长，如果孩子一直吵闹着不想入校，则可能倍感苦恼。灾难性的想法将充斥家长的头脑。整个学年都会这样吗？我的孩子会不会也患了“学校恐惧症”啊？孩子的上学生涯从一开始是不是就不容乐观啊？这种思维方式在家长新人身上极易出现，它是非常不成熟的，因为认定“困难将一直存在”的这种想法是非常不理智的。而且，家长的这种幼稚想法，会以某种方式在孩子身上得到印证，他们会误认为这种上学初期的恐慌感与被家人抛弃的感觉，将持续终生。只有教师知道，很快孩子就会欢快地跳下车跑进校园，压根儿不愿意让家长打扰自己在教室里的欢乐时光。因为类似的情景教师已经看过几百遍了，他们可以在头脑中模拟整个学年的发展情况。
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在航空领域，专门有一句短语来描述飞行员过度执着于眼前、无法预测前方情况的现象，那就是：飞行员跟在飞机后驾驶飞机。它指的是飞行员由于资历尚浅或者工作负担过重，或者情境知觉不灵敏，从而无法形成预期，无法事先做好准备的情况。雅各布与杰奎斯提出了一个概念，叫作“时间水平线”（time horizon）──指的是提前准备所需要的时间，不同任务的时间水平线皆不同。车速如果达到六十英里每小时，为了确定车辆是否尚在行车线内而打开车门的做法，无疑是愚蠢的。因为，在这样的速度之下，做出调整的能力将被反应时间所影响。驾驶员需要提前很远就多加注意路况，才能平稳地转弯。夜间驾驶的时候，通过车灯的调整，可以轻松地改变时间水平线。如果车灯全关，那么驾驶员就不敢提速。如果开启泊车灯，驾驶员则可以稍微加速。如果打开车头灯，则可以进一步提速。若路况不佳，且刮有大风，则驾驶员开车的难度就将更高。当然，戴上驾车眼镜之后，即使前路崎岖，也可全速前进，因为驾驶员的反应时间更为充裕了。
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雅各布与杰奎斯指出，随着个体在工业组织架构内逐渐升职，他的目光需要越来越向前看。经理们需要预测数周之后的事态。高级经理则需要提前一到两年开展准备工作。而大型公司的主席则应思考未来五到十年间的行业发展趋势。某种程度上，这是因为组织内不同层级的反应难度不同。公司主席若想做出变革，必须看透未来的工业走势。如果他奢望在几个小时之内就推行己志，则无疑会产生灾难性的后果。与之相比，产线经理则可以在几分钟内就实现工作变革。时间水平线的适宜水平，取决于系统内不同层级的反应时间。
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专家还会体验过去。如我们所知，一位才能出众的设计师只要看到一部分零件，就可感知到其生产制造过程、推测出其生产方式的决策过程。水平高超的国际象棋手，看到棋局之后，即可推断其起始局面。他们甚至能够从第一步就开始模拟棋局走势。负责消除生产系统障碍的人员，则可设想出一系列观测到的问题的原因所在。
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在专家的眼中，情境并非仅限于现存的线索，而是由一系列模式与关系组成的，它们来源于过去，并将投射到未来。所有这些都是同时被感知到的，且都属于情境知觉的一部分。
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能够审视过去和未来的能力，其根源是对本领域主要目标的理解，以及将这些目标应用到心理模拟中的能力。这是将真正的专家与伪专家区分开来的一种方式。伪专家掌握了许多事项流程和交流诀窍，他们的行动如行云流水般顺畅。他们身上可以体现出许多专业知识的特征。但是，他们一旦偏离了标准模式，则无法随机应变。他们缺乏对情境动力因素的理解。他们无法解释现有状态的“来龙”与“去脉”。此外，他们也无法模拟与自身想法相悖的未来事态将如何发展。
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心理模拟的另外一个方面就是设身处地以他人的视角去看待世界。这在我们对于坦克排领导者的研究中体现得尤为明显。作为军人，必须去推测敌方的意图。无论是坦克排领导者新人抑或教练，都注意到了同样的线索。但是，教练同时还会考虑到其他未呈现出来的线索。举个例子，教练会想象敌军如何从对面山坡靠近我军，敌军能够观测到什么以及敌军会在哪里停下观察我军的动向。新入伍的受训者，在布置防守阵型时，则会按照预定距离分兵布阵，并且在自己感觉恰当的地方寻找掩护。教练则能够迅速意识到他们防守中的疏漏所在。受训者从来没有攻打过类似于自己所布置阵型的经验，他们也从未以他人的视角观察自己所布置的阵地──即使这些人都是军官，拥有大学本科学位，还有少数是西点军校高材生；而教练们都是现役士兵，无大学学位。可见，这并非一个“智力”层面的问题，而是一个“经验”层面的问题。
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掌握细微差异
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专家能够注意到新手即使竭尽全力也无法觉察出的细致区别。品酒师可以品尝出某一种具体的葡萄的味道，甚至能够将一年的酒与其他的酒区分出来。如果你刚刚开始品酒，那么无论你多么集中注意力，放在嘴里回味的美酒再多，也无法感知到其中微妙的差异。那是因为所谓的“差异”并不是一种事实（如， 1861年美国内战爆发），也不是一种顿悟（将一个数除以另一个数，就相当于前数反复多次减去后数）。即使经他人告知，或者临时抱佛脚，也无法掌握到细微的差异。只有大量的经验累积，且经验的多样性足够丰富，方可意识到细致的差异。
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就职于匹兹堡大学的艾伦·莱斯高尔德研究了放射学家解释X射线的方式，结果发现，经验丰富的放射医师与新学员之间存在着显著的差异。某些物理学家曾经希望探索出放射学家区辨放射图能力的局限所在。数年之前，一个放射学会议组织举办了一场比赛，参赛选手需要解读非常困难的X射线，看谁做得最优秀。为了增加趣味性，主办方设置了一张两个肺部图片重合而且经过双次曝光的放射图。优秀选手们并没有退缩，他们明确指出，这张图曾经受过人为处理，而且还提出了图中存在两个肺部的假设。
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应对自身的局限性
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