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行动学习催化秘籍 [:1704735625]
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行动学习催化秘籍 支持和挑战
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无论是各小组之间进行比较，还是同一小组不同时点的比较，小组的有效性都有很大的区别。团队引导者可以鼓励小组成员去追求没有小组就无法取得的成果，从而为小组增加价值。由于需要满足团队成员、委托人和发起人的多维评判，一个成功的小组必须在支持与挑战之间做好均衡。理想情况下，我们希望一个团队同时能具备高支持和高挑战（见图4-3）。
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图4-3 支持与挑战的均衡
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一个常见的错误是过早地尝试过多的挑战。瑞文斯说，温暖要先于光明。在一个小组中，要有高层级水平的挑战，必须要先有高层级水平的支持，而这种支持来自瑞文斯所说的“逆境中的伙伴”。
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对人们最好的支持莫过于倾听；最好的挑战莫过于一个好的提问。好的提问可以让你停下来思考你正在做什么，以及为什么要这样做。诚然，我们总能发现一些貌似有效的简单解决方案，但这些方案并非正途，否则这些学习机会就不会如此罕见了。首先，训练有素的引导师深知这些支持和挑战的层级水平是行动学习小组的关键信号，如同血压之于人体一样重要。作为一名团队引导者，对于一个小组所要注意到的第一件事情就是这里团队氛围的冷暖程度如何？是鲜明的还是混乱的？如果这些特征不够均衡，引导师可以要求该小组从图4-3所示的两个维度进行自评，然后请他们思考当前的小组氛围会有什么后果，对工作造成什么影响。
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行动学习催化秘籍 [:1704735626]
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行动学习催化秘籍 提问
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洞察性提问源自于新洞察的获得，而这种新洞察是通过小组成员在他人的帮助下质疑自己及其情境的方式获得的，特别是当他们对自己以前可能从来没有考虑过的问题进行质疑时候更是如此。瑞文斯的三个问题（1982：715）普适于各种环境：
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·谁知道（明白）这个问题？
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·谁在乎这个问题？
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·谁能为它做点儿事？
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这些问题与人类行为的三个核心流程相关：思考、感觉和意愿（见图4-4）。
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图4-4 思考、感觉和意愿
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思考——是关于想法、事实和理论的——传统上被认为与头部相关，被心理学家称为“认知”。探索思考的提问是通过寻找信息、假设和备选方案来完成的。例如：
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·关于这个问题，你能告诉我更多一些内容吗？
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·你的客户对你说了什么？
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·是什么使得这个问题变得如此激动人心/重要/充满挑战？
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·还涉及谁？
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·谁有权让它发生？
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·这个问题的解决对他们有多重要？
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·你需要谁的帮助？