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行动学习催化秘籍 [:1704735626]
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行动学习催化秘籍 提问
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洞察性提问源自于新洞察的获得，而这种新洞察是通过小组成员在他人的帮助下质疑自己及其情境的方式获得的，特别是当他们对自己以前可能从来没有考虑过的问题进行质疑时候更是如此。瑞文斯的三个问题（1982：715）普适于各种环境：
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·谁知道（明白）这个问题？
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·谁在乎这个问题？
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·谁能为它做点儿事？
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这些问题与人类行为的三个核心流程相关：思考、感觉和意愿（见图4-4）。
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图4-4 思考、感觉和意愿
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思考——是关于想法、事实和理论的——传统上被认为与头部相关，被心理学家称为“认知”。探索思考的提问是通过寻找信息、假设和备选方案来完成的。例如：
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·关于这个问题，你能告诉我更多一些内容吗？
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·你的客户对你说了什么？
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·是什么使得这个问题变得如此激动人心/重要/充满挑战？
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·还涉及谁？
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·谁有权让它发生？
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·这个问题的解决对他们有多重要？
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·你需要谁的帮助？
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·谁有专业知识？
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·你如何解释这些数据？
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·从你收到的反馈中，你得到了什么？
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·小组是否有一个开会模式？
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感觉——是关于感受、情绪和情感的——传统上与心脏有关，被心理学家称为“情感”。探索感觉的提问是通过探索感觉、反应、同理心和直觉来实现的。例如：
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·这对你为什么会如此重要？
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·当你听说这件事时，感觉如何？
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·如果我处于那种情况之下，我会生气，你呢？
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