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中外应对网络舆情100例 山西地震谣言：剪断谣言的翅膀
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2010年春节期间，一场大规模群众恐慌在山西部分地区蔓延。山西省的晋中、太原、吕梁、长治、晋城、阳泉等地区，传出都是将发地震的议论。2月20日晚至21日凌晨，当地许多群众离家，躲避在广场、公园等地，甚至开车逃往外乡。
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这一切，都源于一个关于地震的谣言。地震谣言为何能流传如此之广？辟谣的责任该由谁承担，怎样承担？
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“地震来了”
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回忆起2010年2月20日晚那次群体避震，山西灵石县居民赵某仍心存后怕。当天22时，赵某一家正沉浸在过大年的喜庆中，手机骤响，“我上网看到山西要地震了，不要待屋子里……快出去吧！”身在榆次的姐姐在电话那端声嘶力竭地喊，“记得打电话！给舅舅。”赵某听到姐姐的语气，不再多问，迅速召集全家老小，拿起衣服，抓起车钥匙狂奔出门。居民楼下一片混乱，机动车引擎声和着人群嘈杂声。
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载着全家人驶上县城内较宽的东厦路时，赵某发现此路已拥堵，全县的大车小车及步行居民都来到这里，指望这个宽敞的平地能带给他们安全。至次日凌晨时分，全县城内外最宽的三条大路，永洁大道、东厦路、108国道上车辆拥堵严重，人们不得不停下来，远望大山。
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部分无车居民衣冠不整，长达几小时站立在广场和路上，身体冻得冰冷，但无人愿意回家。直到21日凌晨6时，才有居民陆续回家。
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由于听信“地震”传言，一些市民从21日凌晨开始走上街头“躲避地震”，太原市的一些公园、广场和交通干道的空旷地带停满了私家车。不少群众都是听说“地震”的传言，拖家带口来到这里。
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同某些地区群众的恐慌相比，晋中市民的情绪相对平稳。当晚，他们有人见到了当地地震局的“救星”以及大批维持治安的民警。
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晋中市地震局有关负责人明确表示，此次地震预报信息纯属谣言，地震部门对地震监测24小时不间断。当晚，晋中地震局值班电话几乎被市民打爆。地震局工作人员迅速落实了“应该是无震”的信息后，得知已有大批市民上街避震，地震局员工紧急出动，令一半人留守办、公室电话辟谣，另一半人赶往群众避震现场，随同公安民警使用扩音喇叭向民众解释。
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这种群体性避震现象在山西省的吕梁、长治、晋城、阳泉等地区也近乎同时发生。2月20日晚至21日凌晨，许多山西人在户外度过了一个不眠之夜。
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平息谣言
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对这场谣言，避过震的居民怨声连连，网络上骂声不绝。事发后，人们寻找谣言的“震源”。人们发现，谣言从前段时期就开始出现，在传播过程中不断经历着信息内容及形态的变种，各种添油加醋，道听途说的地震预报信息都有。到后来，“大地震”的信息以难以想象的速度迅速传播，通过手机和网络等，在短短几小时内传遍了山西多个地区，恐慌逐渐蔓延，引发了山西省内尤其是山区群众大规模外出避震的举动。
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针对“地震谣言”引发的社会恐慌情绪，山西省主要领导要求各市及相关部门采取有效措施，迅速平息谣言，确保社会稳定。各市人民政府、山西省地震局通过电视、广播、网络、手机短信等多种形式，持续播发澄清信息。与此同时，山西要求公安部门迅速查出“地震谣言”来源，依法采取处理措施。山西省地震局21日上午发布公告称，“‘近日有地震’的传言，请大家不要信传。保持正常生活、生产秩序。根据《地震预报管理条例》，只有省政府才能发布地震预报，其他任何单位、个人都无权发布。”
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山西省地震局提醒广大群众，不可轻信谣言，以免引发不必要的恐慌，地震局如果监测到地震前兆或临震信息，会进行科学判定并及时向社会发布。
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2月21日至22日，山西移动、山西联通向手机用户陆续发出2000余万条辟谣短信。山西联通在接到省政府的安排后，第一时间做出反应，在不到一小时的时间里向全省450万联通用户发出辟谣短信。由于山西移动的用户达到1700余万，数量大，在2月21日先对太原、吕梁、阳泉、长治、晋中等五地的移动用户发布省地震局的公告，其余地市的移动用户在2月22日全部接收到。
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25日凌晨从山西省公安厅传来消息，5名散布地震谣言者已被当地警方行政拘留，他们对自己的违法行为供认不讳。
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地震谣言终于得到平息，全省社会经济秩序稳定。
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【点评】当正常消息通过主体渠道来传递时，小道消息很可能会伴随存在的，这就要求我们的政府增强主流媒体渠道传播的力度和公信力。这时，只有及时公布信息才是解决办法，只有主流权威的声音才可以在一定程度上遏制小道消息带来的负面效果。这次山西地震传言的传播，就暴露出了一些不足之处，比如地震部门前期对民众疑虑的重视不够、沟通不力，以及对突发状况的应急准备不足、响应不及时等。所以有专家一针见血地指出：要让民众夜里睡得着，政府，您得永远醒着！
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好在后期，各个部门闻警而动，打了一场立体的信息战，终于剪断了谣言疯狂飞翔的翅膀。
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中外应对网络舆情100例 乌鲁木齐“针刺”事件：“零容忍”是颗定心丸
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2009年8月17日以来，乌鲁木齐市连续发生多起针刺伤害无辜群众、制造恐怖气氛的重大恶性案件。不断有市民反映在公共场所被不法分子用注射器、针头等针状物刺伤，更可怕的是，许多市民担心那些针头沾有神秘毒物或艾滋病毒之类的有害物质。传言不断扩大，引发了群众强烈的恐慌和愤慨。针刺事件也引起网络一片大哗，民众强烈要求政府严惩针刺群众事件的犯罪分子，尽快营造一个安定的社会秩序，给民众一个满意的交代。
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及时打击犯罪
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