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中外应对网络舆情100例 乌鲁木齐“针刺”事件：“零容忍”是颗定心丸
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2009年8月17日以来，乌鲁木齐市连续发生多起针刺伤害无辜群众、制造恐怖气氛的重大恶性案件。不断有市民反映在公共场所被不法分子用注射器、针头等针状物刺伤，更可怕的是，许多市民担心那些针头沾有神秘毒物或艾滋病毒之类的有害物质。传言不断扩大，引发了群众强烈的恐慌和愤慨。针刺事件也引起网络一片大哗，民众强烈要求政府严惩针刺群众事件的犯罪分子，尽快营造一个安定的社会秩序，给民众一个满意的交代。
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及时打击犯罪
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连续发生的针刺事件，引起了乌鲁木齐市政府甚至中央的高度重视。9月4日，国务委员、公安部长孟建柱专程到乌鲁木齐检查指导工作。
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为维护新疆社会稳定，乌鲁木齐市公安局对乌鲁木齐市各区域、各地段、人员密集场所，特别是对公交车辆、中小学校、医院等重点公共场所进行严密布控，严密防范、打击犯罪分子。
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为了有效防范、依法打击“针刺”犯罪活动，保护人民群众，维护社会秩序，乌鲁木齐市中级人民法院、人民检察院、公安局联合下发了《关于依法严厉打击针刺伤害群众等犯罪活动的通告》。乌鲁木齐市要求各单位、社区、经营场所等要加强管理及内部防范，教育所属人员自觉承担维护社会稳定的责任，遵守法律，发现“针刺”犯罪活动和可疑情况，立即向当地公安机关或执勤武警报告……无论使用何种工具伤害他人，都是犯罪行为，必须依法严惩；故意谎称被针刺，制造恐怖气氛，扰乱社会秩序的行为，也应依法惩处。
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为尽快侦破案件，全国公安机关的顶尖级专家赶赴乌鲁木齐，协助侦破此案。
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截至9月15日，公安机关已抓获犯罪嫌疑人75名，打掉针刺团伙7个，破获针刺案件36起，其中乌鲁木齐16起，和田13起，吐鲁番、喀什各2起，昌吉回族自治州、阿克苏、阿勒泰各1起。
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在9月12日至9月17日的短短5天中，仅乌鲁木齐市中级人民法院就公开审理了三起针刺伤害群众和以针刺伤害相威胁劫取他人财物案件，并依法判处各被告有期徒刑3年至15年不等。
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司法机关对不法分子的“零容忍”态度，让广大市民吃了定心丸，并产生了强烈的积极响应。网络响起了一片叫好声。
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披露信息消除流言
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在法院审理“针刺”案件犯罪嫌疑人的同时，通过报刊、广播电视、网络、手机短信等多种方式，自治区、乌鲁木齐市各职能部门及时披露相关信息，不捂不遮，让群众知晓真实情况，压缩了流言传播的空间。
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军事科学院北京中心实验室对前一段时间发生的“针刺”事件送检样本分析检测，未发现人工放射性物质、有毒化学物质，未检测出炭疽杆菌、鼠疫菌、土拉热菌、布鲁氏菌、鼻疽菌、类鼻疽菌和肉毒毒素，也未检测出艾滋病病毒。同时，军地联合专家组对前期“针刺”事件就诊人员的就诊信息资料进行了全面分析，并随访了138人，复（会）诊110人，均未发现针刺部位有明显病损，也未发现有其他严重并发症者。
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为消除群众担心“针刺”有毒的担心和传言，新疆维吾尔自治区人民政府新闻办、公室多次召开关于“针刺”事件的新闻发布会，请上述权威专家现场发布，同时通报医学检查结果。
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与此同时，驻疆武警部队官兵一边站岗巡逻、交通管制，一边大力宣传中央和自治区维护稳定的政策措施，疏导群众情绪。
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善后措施抚平受伤心灵
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针对“针刺”案件给各族群众带来的影响，在加大打击犯罪力度、严惩不法之徒之际，新疆维吾尔自治区、乌鲁木齐市政府和相关部门采取了一系列善后措施。
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为保证被针刺群众得到及时诊治，新疆卫生厅推出一系列举措：为就诊人员提供皮肤创口的医学处理和医学咨询等服务；对皮肤损伤情况进行相关医学检查和医学评估；对就诊人员逐一登记，定期开展门诊医学追踪随访；培训提高医务人员的咨询检测和处置能力；为各相关医疗机构配送预防性抗病毒治疗药品，根据使用情况随时补充并保证供应充足。
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同时，在定点医疗机构旁都设立了公安机关的临时办、公点，以方便市民登记和做相关笔录。针对市民的紧张情绪，在专家们的建议下，启动了心理干预机制。
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随着相关信息的及时披露和事实澄清，特别是对多名犯罪嫌疑人的依法审判，9月中旬以来，越来越多的乌鲁木齐市民正在恢复信心，“针刺”事件的恐慌正渐渐淡去。
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9月10日，乌鲁木齐市重要交通路段层层把守的警力已悄然撤离，大部分路段已正常通行。红山路夜市上，各族市民沿街而行，神色轻松，脸上流露出久违的笑容，网络舆论也一举消散。
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【点评】在民族地区维护稳定，因其独有的特殊性而使问题具有更大的复杂性，更加考验执政者的政治智慧和执政能力。
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政府第一时间的高度敏感，不把“针刺”当做一般的伤害来处理，显然是很必要的。
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同时，媒体、卫生、司法、公安等全面介入，辟谣、救治、防范、侦察、打击，各司其职、相互配合，体现了处理危机事件的联合协助作用。他们对外公布一致的、可靠的公共安全信息，建立了统一的、权威的信息平台，对社会公众进行了有效的舆论引导，使人们很快消除疑虑，共同抵制破坏民族团结的行为。
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