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中外应对网络舆情100例 “最毒后妈”事件：信息“伤风”了，不让爱心也“感冒”
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一篇《史上最恶毒后妈把女儿打得狂吐鲜血》的帖子，引发了网友的愤怒，无辜的后妈差点被口水淹死。但警方调查后发现情况并非如此，那么，为什么有人要借后妈来说事呢？谎言揭穿后，小姑娘的命运又将发生怎样的变化？
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一篇报道点燃“火药桶”
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2007年7月15日晚，江西某电视台播出了一期节目，报道了江西鄱阳县六岁女童小慧遭后妈“毒打”事件，小女孩一句“我的后妈是魔鬼”更是令人动容。7月17日，有网民将之编辑成文章贴到了网上，文中明确断定“史上最毒的后妈”把六岁的小慧打到不停吐血，六块脊椎断裂、尿失禁，极可能下半身瘫痪。该网民同时转贴了部分极具“震撼力”的视频截图。该帖迅速在各大网站论坛上流传，激发了网友的愤怒。网上的“喧嚣声”引起了全国各大新闻媒体的关注，记者纷纷记者赶赴鄱阳现场采访报道，一时间，《六岁女童遭毒打吐血六块脊椎被打断》等系列报道像一阵龙卷风，迅速登上了许多媒体的版面，新浪、搜狐等商业门户网站纷纷转载，掀起了一场巨大的舆论“风暴”。
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“疏”“堵”结合转乾坤
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网络媒体和传统媒体共同掀起的这场舆论“风暴”，引起了有关部门的关注和警觉。
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鄱阳县公安局成立了以局主要领导为组长的专案组，抽调治安大队、法制科、镇分局等单位的精兵强将，开展深入细致的全面调查。
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当天晚上，江西某电视栏目播出了后妈陈某哭跪喊冤的镜头及邻居否认陈某殴打小慧的旁证，同时报道了小慧查出患有凝血功能障碍及脊髓病变等多种疾病的内容。
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但众媒体均不信任陈某，小慧查出患有凝血功能障碍等疾病情况也没有引起民众和媒体的重视。一些省外媒体继续跟风炒作，网上报道和跟帖继续咬定小慧被“后妈”毒打，“史上最毒的后妈”事件仍然弥漫在一片舆论的“硝烟”之中。
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小慧很快被送往上海瑞金医院治疗。上饶市委、市政府随即派专员与鄱阳县有关领导共赴上海，并通知上饶市政府驻上海办事处的工作人员一同到上海瑞金医院看望小慧。
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7月21日，上海瑞金医院经初步检查，对媒体公告：小慧患有凝血功能障碍等多种疾病，影像学显示小慧的脊椎存在严重病变，但没有如媒体所报道的被打骨折迹象；小慧的伤可能不是外力作用造成的。而此前，江西省儿童医院也诊断小慧为凝血因子缺乏导致的血友病。
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于是一边倒的愤怒声音开始逆转，网友们开始质疑。
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“史上最毒的后妈”事件引起江西省宣传主管部门的高度重视，省委宣传部迅速组成调查组，采取了一系列有力措施。7月23日，分管新闻宣传的部领导约请江西某媒体负责人谈话，对以前的不实报道进行了严厉的批评；同时要求有关部门尽快发布信息，澄清事情真相。
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7月24日上午，鄱阳县公安局再次召开新闻发布会，向社会公布了“史上最毒的后妈”事件调查情况，并出示大量的证据。调查结果认定：是小慧的病情造成了体表淤斑被打很重的假象。
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7月25日，新闻媒体纷纷报道了鄱阳县公安局的调查结果，而小慧也间接地承认了撒谎的目的是为了获得大众的关注与捐助。
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在事实真相面前，网民态度开始趋向缓和，并从单纯的愤怒谴责，质疑事件的真实性到反思网络和媒体的社会责任。大部分网站悄悄地删除了原来认定“后妈”陈某虐待小慧的帖子和新闻，网上理性的报道和跟帖越来越多。
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除了平息网络暴力，相关部门还尝试着做了诸多安抚当事人的工作。
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鄱阳县政府发出倡议书，呼吁社会为小慧开展献爱心活动……截至7月底，社会各项捐助总计已近十万元，令小慧的家属潸然泪下，也令无数网友欣喜，跟帖内容变得温馨、动情，充盈着对小慧的关切。
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【点评】“史上最毒的后妈”事件是一起比较典型的网络舆情案例。网络及传统媒体不负责任地转载转播和“恶搞”炒作，是这一事件迅速扩散并造成恶劣影响的主要原因。但在有关部门的努力下，炒作得到遏制，同时爱心不断涌现，使事件有了阳光的结尾。
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当今信息化时代，舆论的竞争很大程度上表现为话语权的争夺。对网络炒作事件，必须第一时间发布权威信息，澄清事件真相，迅速挤压各种负面信息传播的空间。如果关键时刻缺位失语，就会贻误时机，酿成政治和社会风险。
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总结这起网络事件的处置过程，带给我们很多启示。
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一、权威信息是“扑灭”网络炒作事件最好的“灭火剂”。党委和政府部门关键时刻不能缺位，不能失语，必须客观、全面、真实、准确地向社会发布信息，公开事件的真相，用权威的信息回应网民的关切，主动引导社会舆论，推动舆论向良性方向发展。
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二、新闻媒体报道不仅要客观、真实，而且要把好关、把好度。新闻媒体在报道社会热点和敏感问题时一定要理性，要充分估计和考虑到社会反应，严防被网络媒体“挟持”，充当妙作负面事件的“帮凶”。
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三、网络媒体报道和跟帖必须真实、客观、节制，要有社会责任感。网络是虚拟的，伤害却是真实的。两民不能“以键盘为武器”群体攻击他人，仗着匿名身份不负任何责任、肆无忌惮地对事件当事人进行抨击，甚至把公众导入情绪化的政途。
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