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中外应对网络舆情100例 南京梧桐树事件：如何让舆论“树静风止”？
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2011年植树节前夕，南京市太平北路40多棵梧桐树被“放倒”在地，准备迁移，据说是为地铁线让道。据统计，南京地铁建设预计将迁移600多棵行道树。其中两百多棵是梧桐，部分梧桐的树龄达到了60年。为保护梧桐树，南京市民陆续走上街头，给行道树系上绿丝带，并在微博上发起保护南京梧桐的活动。黄健翔、导演陆川等也纷纷跟进，表达关切。南京梧桐树命运如何？南京市有关方面又如何应对？
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南京市里的法国梧桐树主要种植于上世纪20年代，1928年，为恭迎孙中山遗体回中山陵安葬，民国政府特别修造了一条从中山码头到中山门的大路，并在大路两边种植了2万株法国梧桐。到上世纪80年代初，这条大道两边的梧桐树还有近万株。但到了2006年，据当地媒体统计，从中山码头到中山门的大树，剩余不到3000棵。
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法国梧桐树被南京市民视为“城市灵魂”，南京市民被称为是梧桐树的“家人”。
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2月底就有关于梧桐树被砍的文字消息出现在网络，但没有引起人们太大的注意，3月1日，随着被“剃头”的梧桐树的照片出现在网络上，人们开始了关注，第二天，人们从当地媒体报道中获知，消失的梧桐树是为了给地铁让路，根据南京市地铁部门的规划，南京地铁建设预计将迁移600多棵行道树。其中两百多棵是梧桐，部分梧桐的树龄达到了60年。南京人坐不住了，3月13日晚，一名南京网友在微博中将被砍后的梧桐树照片转发给了拥有400万粉丝的黄健翔。随后，主持人孟非、导演陆川以及媒体人李承鹏等众多知名人士纷纷跟进。
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3月14日，有网友专门申请了微博“南京的梧桐树”，呼吁网友行动起来，保护梧桐。
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微博上的呼吁很快转化成现实中的行动。一个由普通市民自发组织的“保护梧桐绿色丝带活动”开始了，人们把绿色丝带系在了大树上。除了绿丝带，市民还自制了卡片，在上面书写“不砍不移，不遗不弃”等字句寄托自己对梧桐的感情。
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南京市城管局负责南京市的行道树管理。事情发生后，该局新闻发言人的电话被媒体记者打爆了，都是询问梧桐树之事。该发言人表示：“从管理部门的角度来说，他们希望一棵树都不动，但这不现实，”他说，地铁建设是一个系统工程，尤其要建设很多站点，每个站点一般有4个出口。所以，如果要建设地铁，移树是难以避免的。因此，管理部门所能做的就是与地铁建设部门一同协商，不断优化施工方案，尽量少移树木……
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3月14日，南京市政府回应网民，表示将广泛听取民意，进一步优化地铁设计方案，竭力保护沿途法国梧桐；南京市地铁方面也表示，他们将高度重视地铁施工期间的树木保护，并采取一切措施做好行道树的保护和施工后的绿化恢复工作。
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3月15日，南京市分管城建工作的副市长率领南京市地铁建设指挥部、南京市城管局相关负责人一同前往地铁3号线浮桥站、常府街站、夫子庙站等进行现场调研，重申了将尽量少移树的态度，随后在市政府举行了情况通报和协商会，披露了各个站点的施工和移树计划。
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但是，随着事态的升温，南京市政府的态度也从“移树”的立场上发生了巨大的变化。南京市委书记朱善璐表态不会移树。朱善璐在批示中不无动情地表示：“生态和大树是南京的命根子，要像保护人的生命一样保护大树。让南京的绿色越来越多。”
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不久，南京又制定《关于进一步加强城市古树名木及行道大树保护的意见》。该《意见》提出，城市中的古树名木、行道大树，任何单位和个人不得擅自砍伐、移植。所有市政工程规划、建设都要以保护古树名木为前提，原则上工程让树，不得砍树。至此，这一“梧桐让路”之争终于画上了圆满的句号。
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【点评】南京“梧桐让路”之争，因为市民、名人尤其微博的介入，从而使这一话题显得“炙手可热”，南京市在舆情应对上的成功主要在于两点，一是行政效率的高效，另一是对传媒反映的尊重。在“麦克风时代”，南京市政府善于把握舆论话语权，充分听取民意，使信息沟通和政策执行得到了民意的支持，从“移树”到“少砍”、“少移”再到“不移”，及至最后出台“保护意见”从政策层面肯定了此次舆情事件的成果，多次体现了危机处理的亮点。
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中外应对网络舆情100例 上海“11·15”大火：同悲同悼换同心
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2010年11月15日，上海静安区余姚路胶州路一栋高楼起火。大火导致58人遇难。从发生火灾的那一刻起，人们通过微博等多种传播手段发布信息，表达感受，尤其是“头七”当天，有多达10万的民众赶到事发现场祭奠和献花。面对这种情况，有关方面如何应对？
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上海“11·15”大火当天，几乎在上海市应急联动中心接到火灾报警的同时，上海市消防局接警出动，先后调集了45个消防中队的各种消防车100多辆，消防人员1300多人参战。
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据现场目击者介绍，大火是从高楼外立面墙壁施工的脚手架燃起，随即开始向居民楼里迅速蔓延。楼里住着不少的退休教师，不少居民没有撤离，有的住户爬上楼顶高呼“救命”。因火势很大，几乎把整座大楼包围了起来，救援直升机无法靠近。
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现场许多市民不断将火灾的情况通过微博和论坛发布出去。事发时在现场的韩寒在当晚第一时间发表的有关大火的博文被大量引用。在另一篇博文中，他详细记录了大火从开始到夜色降临、火势降低的整个过程。凭借现代传媒手段，在短短的5个小时里，网络上出现了多达1100篇左右相关报道。
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事故发生后，上海方面紧急行动起来，开展了全方位的救援。被救伤员被送往静安区中心医院、华山、华东、瑞金、长海、长征等多家市、区级医院接受救治，上海市卫生局连夜调动专家组会诊，增援接治伤员医院。火灾扑灭后，其他善后也在迅速展开。
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15日深夜，受党中央、国务院委托，国务委员、公安部部长孟建柱率国务院工作组紧急赶赴上海，指导火灾事故救援及善后工作。16日凌晨1时许，孟建柱抵达上海，立即赶往火灾现场，实地查看情况，了解搜救工作最新进展。随后，孟建柱赶往瑞金医院看望伤员。凌晨2时许，孟建柱主持召开会议，传达胡锦涛总书记和温家宝总理的重要指示精神，听取上海市委市政府的情况汇报，宣布成立国务院上海市“11·15”特别重大火灾事故调查组。
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17日下午，国务院事故调查组组长骆琳宣布“11·15”火灾系“特别重大责任事故”，事故原因初步查明，无证电焊工违章操作、工程违法层层分包、使用聚氨酯易燃材料、安全监管和救援不力等。
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上海“11·15”大火引来网民密切关注，舆情复杂，不少网友就救援工作，事故责任、工程分包等展开讨论，个别方面的情况被片面放大。随着真相的不断披露和后续措施的有力实施，网络民意才逐渐得到舒缓。
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但是，紧接着，又一个节点到来了。
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