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中外应对网络舆情100例 “LG手机电池爆炸”案：权威观点成灭火的“芭蕉扇”
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LG手机是国际大品牌，口碑向来不错。不料，突然间爆出惊天新闻：LG电池爆炸致人死命！谴责之声扑面而来，面对重重阻力，LG何去何从？
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电池爆炸致人命
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2007年11月28日，韩国发生一起命案：33岁的司机徐某鼻孔流血，死在了他所工作的挖泥车旁边，其上衣左口袋中装有一部LG手机。由于手机电池已经融化，还有燃烧过的迹象。应警方邀请，韩国忠北国立大学一名教授对其进行了验身，初步推测死者可能是因为电池爆炸刺破心脏和肺脏致死。
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“LG手机电池爆炸致死”案即刻引发轩然大波，各大媒体报刊纷纷将此事作为重大事件进行报道，各国经销商又惊又疑，韩国民众更是举出“抵御LG手机”的标语，互联网上也是风疾浪高，质疑声不绝于耳。一时间，LG成为众矢之的，重重阻力扑面而来，陷入销售和公众信任度的深渊，LG电子与电池生产商LG化工公司股价大跌。
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缩小影响范围
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在电池致人死命案尚未调查清楚之前，LG只能小心翼翼地安抚人心，尽可能将损失降至最低。
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LG公司即刻举行媒体见面会，通报了事故中LG手机电池的型号，并极力强调：“此次事故中所涉及的LG手机与该型号电池，目前只在韩国市场有售。”意即指包括中国在内的所有国外市场并无此种危险型号的手机电池。
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与此同时，LG公司迅速发出电子邮件，通知世界各地销售商：“命案中的电池型号尚未流出韩国国门，请大家少安勿躁，LG公司一定会圆满洗刷冤屈。”正欲提出退货要求的中国、日本等代理经销商咽下了那句最令LG担惊受怕的话。
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但LG知道，此时此刻，消费者并没有安静下来，全世界的眼睛都在观望中，尤其是韩国消费者中拥有与事故中同一型号电池的人们正极力抗议LG，要求LG退货及赔偿。
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请权威专家洗冤
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自11月29日起，LG的宣传人员也不停地对各路来访的媒体强调：“LG手机电池爆炸致死是根本不可能发生的事情。真正的死亡原因还在调查中，目前还无人能确定命案的直接原因是什么。”
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LG公司又请出了多名电池方面的权威专家、学者为LG澄清。数名科学家应LG邀请，参加了电视访谈节目。科学家在节目中公告民众，“笔记本和手机所采用的锂离子电池可能会发生爆炸，但爆炸类型属于‘缓慢型’的，而不是好莱坞大片那种‘惊天动地型’的。体积如此小巧的手机电池，其爆炸威力是有限的，不可能导致人员死亡。”科学家还展示了警方提供的发生爆炸过后的LG手机图片，并播放了LG手机电池在试验室里受到挤压冲击、高温时也不会产生碎片，而只是融化或只造成铝制包装破损的视频，以证实LG手机电池威力不足以致人死亡。
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韩国电器研究院的学者也对媒体表示：“可以排除LG电池致人死亡的可能性。”
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LG公司又联合各地电视台，将韩国电器研究院学者及科学家的访谈节目反复地向观众播放。一些大型门户网站的显要位置也被LG买断，专门用以放置对LG公司有利的各种言论及节目视频。
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媒体的一番轰炸，促使国内外民众由最初的激愤开始趋向理智，本打算退货的人们进入观望状态。国内的销售商也开始放缓退货申请。
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峰回路转
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警方经过数天的努力调查后，终于宣布了案情进展：杀人真凶并非手机电池，而是死者的同事权某。原来，因权某驾驶采石车不慎，撞上了徐某，而放在徐某胸部的LG手机受到猛烈撞击后电池发生熔化，造成了电池“爆炸”假想。
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一切都水落石出，事态完全明朗——LG无罪！
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LG公司高调出击！在最快的时间里向所有媒体补充说明了自己产品的优越性和可靠性：“在韩国经过正规生产、流通的手机电池，几乎没有爆炸隐患，尤其是LG聚合体电池，其外壳覆盖着一层高分子膜，爆炸可能性更为微小。”并表示，LG作为负责任电子企业，将始终遵循顾客利益至上的原则，坚持为消费者提供品质可靠的产品。
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媒体在争相报道案情时，自然也都少不得要为LG洗刷冤屈。“手机电池爆炸致人死命”反倒成了LG诞生以来效果最好、花钱最少的广告！
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【点评】LG在此事件中获得了全胜，最精彩、最值得品味的当然是命案发生后，LG公司的表现。LG没有选择逃避和推诿，而是正面迎接。一方面积极配合警方的调查，树立一个负责任的大公司形象；另一方面极力减少副作用，缩小影响范围，并用科学为依据，争取消费者同情，极力稳定市场。
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中外应对网络舆情100例 温州“移动门”事件：“鸵鸟战术”不是个好办法
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