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中外应对网络舆情100例 零度可乐致癌风波：讲情理造声势洗清冤情
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2009年，鼎鼎大名的可口可乐产品零度可乐遭遇健康质疑，甚至被委内瑞拉以“不利公众健康”为由驱逐“出境”。一向销量不错的零度可乐顿时陷入人人避之不及的地步，“零度”即将遭遇灭顶之灾，怎么营救它呢？
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突遭封杀
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随着人们健康意识的提高，碳酸饮料中的“高糖、高热量”已成为阻碍其发展的绊脚石。在此背景下，可口可乐推出“无糖”、“低卡低热量”的零度可乐来迎合人们的健康消费需求，并于2005年正式上市，销量一直不错。
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天有不测风云。2009年6月，一篇题为“可口可乐零度（ZERO），建议大家尽量不要喝了！”的文章在论坛、博客中迅速传播，点击率非常高。文中称零度可口可乐用阿斯巴甜等取代糖分，使其虽然无糖却有甜味，但阿斯巴甜属于一种代糖物质，“而代糖已经被认为是一种神经毒素，损害神经系统，一些常见的与代糖有关的症状为头痛、记忆力衰退、癫痫、视力消失、昏迷及癌肿。”
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随着网络传闻越演越烈，6月10日，委内瑞拉卫生部长曼蒂拉对2009年4月才在该国上市销售的零度可口可乐发难，他公开表示：“零度可乐有害健康，为了委内瑞拉人的健康，在本国应停售这款产品，存货应撤柜。”随后委内瑞拉有关部门对设在该国的可口可乐分公司进行检查，要求对所有在委内瑞拉销售的零度可口可乐产品实行召回，并保证不再销售这种产品。
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零度可乐的健康问题顿时成了全球消费者讨论的焦点。
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有疑即答严丝合缝
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可口可乐急需为自己洗冤以救市。
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可口可乐迅速发表申明：强调其产品遵守严格的安全、质量以及诚信标准，称网络传言毫无根据。“阿斯巴甜（天门冬酰苯丙氨酸甲酯）是安全的，已被全球近100个国家批准作为食品添加剂的甜味素和增味剂，一些国家批准使用已超过20年。”
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委内瑞拉卫生当局之后又公布了“封杀”零度可乐的原因：“祸首”并非社会普遍指认的阿斯巴甜，而是另外一种甜味剂——甜蜜素。
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针对委内瑞拉对甜蜜素的最新质疑，可口可乐中国公司在其官方网站迅即发表了针锋相对的声明，“实际上，甜蜜素是安全的，是被广泛地批准在食品中使用的一种甜味剂，有200多项权威的科学研究证明‘阿斯巴甜’和甜蜜素的食用与癌病没有关联。而我们的成分里根本没有甜蜜素，我们没有使用甜蜜素作为甜味剂，委内瑞拉的指控是毫无根据的。”
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在可口可乐的坚持下，6月10日，委内瑞拉公共卫生及社会保障部不得不通知委内瑞拉可口可乐装瓶公司，称其将启动行政程序，重新审查零度可口可乐中的成分。但零度可乐在委内瑞拉仍处于下架状态。
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为洗冤大造声势
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为配合委内瑞拉政府部门的审查程序并应其要求，可口可乐公司及委内瑞拉可口可乐装瓶公司同意暂停零度可口可乐在当地的生产，并暂时撤回委内瑞拉市场上的零度可口可乐。
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与此同时，零度可口可乐开始造势，进行了一系列关于健康、安全的广告推广活动，频繁地对各大媒体及网站宣称自己“是绝对安全的，不含任何可能不利于消费者健康的成分”“可口可乐公司在产品中使用的成分均经过专门审核，完全符合所有相关法律法规要求，并遵循最严格的安全、质量以及诚信标准”“可口可乐公司全球各地的产品都定期由最具权威的第三方实验室进行检测分析。”“零度可口可乐已获得并一直持有委内瑞拉法律所规定的各项卫生许可”！
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在可口可乐公司强劲的宣传下，很多委内瑞拉人竟然相信：“零度”产品销售和市场状况太过火爆，从而导致竞争对手眼红，继而散布阿巴斯甜致癌谣言的可能性也不能完全排除。
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一些专家学者也纷纷站出来，为零度可口可乐说话，称阿斯巴甜和甜蜜素都是安全的。
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委内瑞拉政府不得不公开宣布：对零度可乐重新检测之后，确认“没有原告想象中那么糟糕”，同意收回对可口可乐的封杀令。
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可口可乐迅速消除了公众的恐惧心理，很快就恢复了在委内瑞拉的正常经营。
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不依流言定调
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委内瑞拉政府最初宣布将零度可乐下架时，零度可乐含有致癌物质的争议也同时轰动了中国。中国国家质检总局高度关注该事件，并将情况通报给进出口食品安全局以及负责食品市场监管的食品生产监管司。相关人员迅速对零度可乐的成分及所占比例进行检测。
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可口可乐中国公司向媒体发出紧急声明，表示提供给消费者的饮料是安全可靠的，完全符合中国政府有关健康及食品的法律法规要求。
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部分网民开始质疑中国部分食品添加剂使用标准是否需要重新做风险评估甚至修改。
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2009年6月17日，卫生部对媒体发布声明：“根据我国《食品添加剂使用卫生标准》的规定，甜蜜素和阿斯巴甜均可使用在食品中，但有严格的限量要求。一罐零度可乐易拉罐饮料，约含180毫克阿斯巴甜，其成分符合我国相关规定。”“我国的标准是严格按照国际通用的风险评估原则、参照国际标准制定的，按照规定在食品中使用阿斯巴甜是安全的。对于国内外已开展风险评估并有权威结论的物质，卫生部不再对其开展重复的风险评估。”
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