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完全写作指南：从提笔就怕到什么都能写 [:1705246369]
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9.道歉
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粗心大意、考虑不周等行为会给别人造成伤害，这时写一封真诚的道歉信对弥补这一伤害大有帮助。选择道歉的媒介十分重要。有时候最好面对面道歉，有时候则需要写下来。
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如果代价不是很高，场合也不是非常正式，通过电子邮件写道歉信是个好主意。如果是更严肃的问题，就需要手写卡片或信件。如果你有任何的疑虑，不妨将道歉写下来，小心一些总是好的。你要让读者明白，你们的关系十分重要，为此你需要买一张卡片，或是使用高质量的信纸。
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基本情况
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写道歉信的目的是要让读者知道，你意识到自己犯了错误，对于给他人造成的伤害与痛苦你深感抱歉。同时，你还希望读者知道你正在弥补自己的行为，防止它再次发生。理解读者、预测他的态度是写好道歉信的关键。你和读者之间有着怎样的过往？她会对你的道歉作何反应？
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你伤害他有多深？一定要站在他的角度多想想。可能你不想回忆当时发生了什么，但站在对方的角度思考会对你大有裨益。如果你是对方，你希望听到怎样的道歉？做什么能让情况好转？写下“对不起”是很容易的，但这意味着之后你还有一些更私人化、更具体的东西。以“对不起”作为开头，也不失为一种组织道歉信的好方法。你可以将示范提纲作为道歉信的结构。除非你的道歉十分简短、十分直接，否则在寄出前应该多打几次初稿。哪种语气更合适是很微妙的，这取决于你与读者的关系，也取决于你犯了多么严重的错误。初稿一旦写好了，先搁置一会儿。之后再从头开始，以读者的角度审视这份道歉信，并据此进行修改。
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这样做
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不要做
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·写得越早越好。拖着不道歉会让情况变得更糟。
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·道歉。直截了当地说你很抱歉。如果读者认为你是在搪塞，结果只能适得其反。
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·保持简洁。过长的道歉会令读者感到不舒服。
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·真诚。
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·解释。让读者知道原因。如果你伤害了别人，那么他就有权利得到一个解释。
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·如果你有改正的机会，就集中精力去改正。过去已经无法改变，但你能通过自己未来的表现证明你们之间关系的重要性。
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·将注意力集中在收信人的感受上，而不要集中在自己悔恨的感受上。
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·如果情况允许，向读者保证类似的情况不会再次发生。
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·不要找借口。解释和找借口是有很大不同的。犯了错就要承认。你不需要将自己痛打一番，但一定不要说“没什么大不了的”这类的话。
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·不要责怪读者。写着“我很抱歉，但你也不应该……”的道歉信注定是不会有好效果的。有时承认自己做得不对是很困难，一些人会下意识地去责怪别人。在你没有察觉的时候，这种态度就悄悄出现了，因此一定要警惕。
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·不要转而去责怪别人。如果真的有别人的原因，你可以将它放在解释的部分当中，但不要逃避，否定自己应当承担的责任。
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·不要敷衍了事。既然你已经决定了要道歉，请认真对待。
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·不要卑躬屈膝。对于已经发生的事，你可能感到很懊恼，但如果你能保持自己的尊严，你们双方都会更轻松。
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错误的例子…
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亲爱的丹尼斯：
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