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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 言语搭配表情，说话才显真情
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言语在人们日常生活、工作中扮演的角色之重要再怎么强调都不为过。当然，言语不只是在传递思想，它也在传递感情，这也是有些人的话之所以能够说到他人心窝的原因。
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不过，言语并非传递感情的唯一媒介，因为大多数人在听他人说话的时候，也会关注他的音容笑貌、肢体动作。另外，言语可能会经过大脑的酝酿，掺杂了骗人的成分，但肢体动作通常会在人们无意识的情况下透露其真实想法。如果人们在与他人沟通交流的过程中不注意自己的音容笑貌、肢体动作，就会因为一些细节而得罪他人。所以，要想把话说到他人的心窝里，除了说的内容要中听之外，肢体动作、面部表情等也要相互“配合”。
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人们经常说“眼睛是心灵的窗户”，这句话的确不假。实际上，当我们感觉一个人很真诚的时候，往往是通过对方的眼睛感受出来的。只要一个人的眼珠不乱转，并且不回避对方的目光，那么他眼神里散发出来的信息与内心的感情就是一致的，就是真诚的。正是这种眼神，会给人一种“可以亲近”的暗示，所以即便初次与之对话，也会瞬间产生好感。
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美国曾有专家做过相关的研究，发现一个人对另一个人的第一印象，眼睛的影响能够高达将近80％。所以在与他人沟通交流的过程中，一定要注意眼睛的作用。如果你只是与对方随便聊聊，那么眼神的重要性相对来说就不那么重要。如果你是为了安慰、赞美或者说服对方，那眼睛就要看着对方，否则会给人一种胆怯、没自信或者有事隐瞒的感觉。说话的时候，目光总是四处乱飘的人，很难赢得他人的好感，更别提得到他人的尊重和信任了。所以，与人交谈的时候，一定要把目光放在对方的脸上，并伴随着对方的言语适度微笑、点头，这样，对方就知道你是在认真地听他讲话。
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当然，用眼睛看对方也不能盯着不放，因为这会给他人造成压迫感，让对方觉得不舒服。通常情况下，当你的目光与对方的目光相遇时，最好不要超过3秒。如果超过了3秒，你可以把目光自然地转移到他的鼻子或者额头方向。有时候，与你交谈的不是一个人，而是一群人时，那么最好的做法就是谁在说话，就把目光移向谁。如果是你在发言，那么最好的做法就是把目光轮流放在每一个人身上。当然，不能跳跃得太快，而是要在上一个人身上停留片刻之后再转向另一个人。
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说话的时候，除了注意眼睛之外，还要注意嘴部动作。有些人在与他人说话的时候，习惯于咬嘴唇或者舔嘴唇。这种习惯会让人产生一种你不耐烦或者不好意思的联想。另外，有些人在说话的时候，习惯于嘴角一歪偷笑。或许当事人只是调皮，但在他人眼里或许就是轻蔑或者不怀好意的意思。
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除了面部表情之外，说话的时候也要注意自己的手势和姿势。事实上，在与人交谈的时候，手势和姿势特别能体现一个人的素养。比如，如果你在与他人交谈的时候，双手背后或者都插在兜里，就会给人一种傲慢的感觉。此时，即便你嘴上说得再好听，传到对方耳朵里的话都会大打折扣。相反，很多真正会说心窝话的人，特别擅长通过手势加强言语的感染力，让所描述的事情更形象。所以，说话的时候适当增添一些手势，这不仅能增强语言的表现力，还能提升说话者的人格魅力。
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大学学商务英语的童江毕业后进了一家外贸公司，从最底层员工做起，用了五年的时间，终于升到了经理的位置。虽然职位不算太高，但得到这个职位对于性格偏内向的童江而言，可经历了不少周折。刚开始工作的时候，童江以为只要把分内之事做好就可以了，谁知道真正开始工作之后，难住他的不是业务能力，而是与新客户打交道的水平。
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因为不善于和陌生人交谈，刚开始童江总是让同事帮忙接待新客户，结果同事的业绩越做越火，而童江的业绩却越做越惨淡。最初，童江怀疑自己的能力，甚至怀疑自己不适合这份工作，想换一个工作，但轻易不服输的性格还是让他决定尝试着改变自己。
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接下来的一段时间，童江强迫自己与陌生顾客打交道。虽然接触了不少顾客，但谈判的结果却不尽如人意，甚至有两位顾客中途“莫名其妙”地借故离开了。后来，童江特意找了一个关系不错的同事陪同自己一起见顾客，一来为自己壮胆，二来也可以让同事帮忙看看是不是自己在说话方面出了什么问题。结果半天不到，同事就发现了问题。原来童江在和陌生顾客说话的时候，总是习惯性地将双手背在身后，给人的感觉就像是领导在讲话，这样不仅自己会感觉紧张，还会让对方感觉不自在。
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找到问题所在之后，童江接下来的努力也有了方向。他白天在同事面前练习肢体动作，晚上回家对着镜子联系，有时候周末了还到图书馆看相关方面的书籍。慢慢地，童江总结出了一些规律，比如在说话前，尽早伸出手，这能表现出想要和对方握手的明确意愿，从而让对方觉得自己谦虚、热情，也可以避免不必要的尴尬。
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其实，对肢体语言的了解可以起到一个双向的作用。我们不仅可以矫正自己的肢体习惯从而让他人愉悦，还可以通过观察他人的肢体语言来揣摸对方的心理。事实上，童江就是这样做的。在和顾客的沟通中，如果对方双手不知该放在哪里时，他一般会找个舒适的沙发让顾客坐下，并递上一杯咖啡；如果对方表情平静，双手自然放在身前，他就会继续讲产品；如果对方双手挥舞，面部焦虑，他就会果断收尾，争取让顾客快速签单。
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美国心理学家阿尔伯特·麦拉宾通过做实验发现，人们根据谈话内容、言辞含义获得的信息占7％，音量、语调等听觉信息占38％，表情、动作、态度等视觉信息占55％，这便是著名的“麦拉宾法则”，也被称为“7-38-55法则”。非语言信息在双方沟通交流中的作用由此可见一斑。会用言语“达意”，只能说明你口才好，如果能够搭配相应的表情、肢体动作来“传情”，就能真正地证明你会说话。
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知心话
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言语从来都不是传情达意的唯一通道，你的表情、肢体动作等，无不在与对方保持“通话状态”。
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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 会找话题，才好说话
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作家伯莱特福曾经对罗斯福这样评价：“不论对方是牧童还是骑士，或者纽约的政客，罗斯福都知道该和他说什么话题。”那么，罗斯福究竟是如何做到这一点的呢？很简单，就是不管要见什么人，罗斯福总是会在对方到来的前一个晚上稍晚些睡，翻阅一些对方特别感兴趣的话题。和所有领袖人物一样，罗斯福深知接触对方内心思想的妙方就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
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事实上，与罗斯福一样，很多成功人士都是寻找话题的好手。菲利普先生是一个非常和蔼的人，曾经是耶鲁大学教授，他曾经在一篇讨论人性的散文中介绍过自己在八岁那年去姑妈家过周末发生的事情。
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我在姑妈家过周末的那个晚上，正好有位来自纽约的律师也来拜访姑妈。他和姑妈随便聊了几句之后，就把注意力转移到了我身上。之所以如此，是因为我当时对船很感兴趣，而他和我谈论了很多这方面的知识，这也激发了我特殊的兴趣。他离开时，还当着姑妈的面对我称赞不已。
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这位律师离开后，我很纳闷，因为一位律师本来对有关船的事情不应该如此热心的，甚至是根本不会有兴趣的，为什么会对自己谈论船的知识呢？我把自己的疑问抛给了姑妈，结果姑妈说：“因为他是一位高尚的人。他见你对船很感兴趣，就谈论这些你关注并感兴趣的话题。通过这种方法，他使自己成了一个受欢迎的人。”
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姑妈的这句话一直印在我的脑海中，而且也是指导我日后与人沟通交流的指南。
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古罗马著名诗人西拉斯早在公元前100年就说过：“我们对别人产生兴趣的时候，恰好是别人对我们产生兴趣的时候。”所以说，与人相处的一条非常重要的原则就是真诚地关心他人，讨论对方感兴趣的话题。
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