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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 讲故事比讲道理更能温暖人心
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2005年6月12日，乔布斯在斯坦福大学的毕业典礼上做了一次振奋人心的演讲。不过，贯穿他整个演讲核心的并非什么大道理，就像他所说的“只是三个故事而已”。他讲的第一个故事是关于如何把生命中的点点滴滴串联起来的，第二个故事是关于爱和损失的，第三个故事是关于死亡的。通过这三个故事，乔布斯把自己的人生以及苹果的盛衰起伏做了一次精彩的回顾。最后，他结合自己的故事，总结了一个道理：求知若饥，虚心若愚。演讲结束后，在座的斯坦福毕业生纷纷站起来报以持久的、热烈的鼓掌，向这位改变世界的企业家致敬。
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时至今日，或许没有多少人记得“求知若饥，虚心若愚”这句话，但没有几个人能够忘记乔布斯讲过的故事。事实上，当人们回忆起乔布斯所讲的故事时，很容易就会联想到“求知若饥，虚心若愚”的道理。这便是乔布斯演讲的魅力，也是他的故事具有持久影响力的体现。
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克利夫·阿特金森在一本名为《PPT演绎：故事化设计》的书中强调：“要想大幅提升演讲水平，最重要的就是在制作PPT之前构思好一个故事。”阿特金森主张在准备演讲时使用一种叫“三步故事串联板”的方法：写作演讲剧本—制作演讲幻灯片—上台演讲。另外，阿特金森还主张，只有“每一场戏”的剧本都写好了，才可以思考幻灯片的视觉效果。“要想写好剧本，你需要暂时把幻灯片设计——比如选择哪种字体、哪种颜色、哪种背景、哪种过渡效果之类的问题——统统搁置一旁。尽管这样做似乎违背人们的直觉，但实际上如果先把剧本写好，就极大地扩展了视觉效果的可能性，因为剧本可以让你在开始设计幻灯片之前就目的明确。剧本的存在释放了PPT这种视觉化讲述工具罕为人知的巨大力量，让演讲的效果能够超越演讲者和听众的期待。”
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其实，不管演讲是即兴发挥也好，事先准备也罢，即便是在演讲过程中不使用PPT，“故事”也是演讲的绝对主力。所以，上台之前，提前在脑子里把故事编好，是极为有益的事情。
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苹果前首席执行官约翰·斯卡利说过：“营销就是戏剧，就是登台表演。”这句话的潜台词就是，你必须拥有一个足够吸引观众（消费者）的故事，对方才会埋单。对此，乔布斯可谓再清楚不过。事实上，不管是乔布斯身上具备讲故事的天赋，还是苹果公司本身就有创新营销的基因，他们总是很擅长吸引大众。
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还记得那则名叫“非同凡‘想’”的广告吗？
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1997年，这则为苹果公司制作的电视广告和一系列平面广告，在9月28日首次播放后，迅速成为经典之作。即便今天看来，这次广告宣传活动也是商业史上著名的活动之一。
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如果仅仅认为这则故事只是创意上的胜利，那观点似乎太狭隘了。仔细观看，你就会发现，这则广告其实就是一个短小精悍的励志故事。为了让读者更深入地了解故事对于打动人心的效果，我们不妨把这则广告的内容做一次文字式的回放。
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广告开始后，很多历史上著名的叛逆者的黑白画面滑过屏幕，其中有阿尔伯特·爱因斯坦、鲍勃·迪伦、马丁·路德·金、理查德·布兰森、约翰·列侬、托马斯·爱迪生、穆罕默德·阿里、甘地、巴勃罗·毕加索、纳尔逊·曼德拉、埃莉诺·罗斯福，与此同时，演员理查德·德莱弗斯缓缓念出旁白：
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这里有一群疯狂的人，他们特立独行，他们桀骜不驯，他们惹是生非，他们格格不入，他们用与众不同的眼光看待事物，他们不喜欢墨守成规，他们也不愿安于现状。你可以认同他们，反对他们，颂扬或是诋毁他们，但是唯独不能漠视他们，因为他们改变了寻常世界，他们推动人类向前迈进。或许他们是别人眼里的疯子，但他们却是我们眼中的天才。因为只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人，才能真正改变世界。
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这则广告播出的那一年，苹果正处于低谷，甚至濒临破产的边缘，正是凭借这个广告，重新唤醒了消费者对苹果的信心，使苹果完成了商业史上伟大的转变。其实，这则广告的出发点并不是为了突出产品，也不是为了赞美计算机，而是为了赞美富有创造力的人——非同凡响的“狂人”。通过这则广告，人们会潜移默化地形成这样一种共识：要想改变世界，就要非同凡响。所以，与其说这是一则广告，还不如说这是一则励志的小故事。当然，并非所有的企业都有资格讲述这样的故事，也并非所有的人都有魄力创造这样的广告，但是当这个企业是苹果，这个人是乔布斯的时候，一切都是那么顺理成章。或者说，广告内外糅合在一起的故事，比广告里的故事更精彩。
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知心话
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那些真正鼓舞人心的演讲，往往是演讲者本人亲身经历的故事；那些真正打动人心的话语，往往也是故事背后支撑的道理。
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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 人后不言人是非，人前少说风凉话
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2004年1月15日，国际奥委会根据各申办城市提交的50页报告选择了五个城市，并在包括财政、安全和交通等11个项目中给各城市评分，最终选择伦敦、巴黎、马德里、纽约、莫斯科五个城市进入第二阶段。2005年7月6日，国际奥委会在新加坡召开全体会议，在投票选举中，莫斯科、纽约和马德里先后出局。第四轮投票中，伦敦击败了巴黎，成为第30届夏季奥运会的主办城市。事实上，在申请刚开始时，法国在各方面的规划都比英国完美，反观英国人，对于第三次在伦敦举办奥运会的兴趣似乎不大。那么，法国巴黎究竟是如何一步步在与伦敦的竞争过程中落败的呢？这就不得不提时任法国总统希拉克的一次拉票演讲。
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原来，就在国际奥林匹克委员会公布最后结果前不久，希拉克竟然在公开场合说英国食物在所有欧洲国家中仅仅比最难吃的芬兰食物略胜一筹。这或许只是希拉克作为法国人天生优越感的一种体现，也有可能只是他想用幽默的方式挖苦一下英吉利海峡对面的邻居。不过，从专业的公关角度来看，这句话等于一下子挖苦了两个国家。对于向来以“绅士之都”自居的英国人来说，法国总统的这种挖苦是令人难以接受的。所以，在接下来的时间里，英国人民爆发了极大的申奥热情，支持率也逆势上扬，直到最后时刻以四票优势击败巴黎。
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事实上，从公关的角度来看，当法国已经占据了优势的时候，领导人就应该懂得用怎样的攻心话术才是有利的策略。希拉克在大众面前讽刺英国人的食物，非但没有赢得其他国家的好感，反而刺激了英国人获胜的斗志。
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“人后不言人是非”是我们逢人说话最起码的要求，但在人前的时候，即便你并没有什么恶意，也应该少说些风凉话。要知道，有没有恶意是你内心里想的，但对方不知道。对方判断你有没有恶意的唯一直观标准就是“你说了什么”。
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知心话
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论人是非、说风凉话除了满足说话者的虚荣心之外，于人于己都没有任何好处。
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