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精准表达：开口就能说重点 第九章 “声”入人心，话要说到心坎里
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话语不是冰冷的信息传递机器，而是情感传递的媒介。当我们在话语中融入自己的感情时，更容易引起对方的共鸣，得到积极的回应。所以我们应当善于打“感情牌”，在谈话的过程中找到对方的“动情点”，把话说到对方的心坎里，这样我们才能与对方建立起良好的关系。
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精准表达：开口就能说重点 真情实意，拨动对方心里的那根弦
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松下电器的创始人松下幸之助说过这样一段话：“在这个世界上，我们靠什么去拨动他人的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人折服；有人以慷慨激昂的陈辞去动人心扉。但这些都不足以打动人心，我认为在任何时间、任何地点去说服人，起作用的因素始终只有一个，那就是真情实感。”
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在与人相处时，没有比真情实意的语言更能打动人心的了。一句简单的嘘寒问暖，能让人体会到你对他的关心；一句真情实意的话，能消除对方的防范心理，甚至让对方悬崖勒马、浪子回头。
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一个深夜，一位出租车女司机被一个年轻男子劫持，面对凶恶的歹徒，女司机并没有慌，一边把钱递给歹徒，一边对歹徒说：“今天就挣了这么点儿，如果你嫌少，我还有点零钱。”见这位女司机这样爽快，歹徒有些发愣。
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这时女司机趁机说：“这么晚了，家里人该着急了，打车又不方便，这样，你家住在哪儿，我送你回去吧。”歹徒犹豫了一下，把刀收了起来，说：“送我去火车站。”
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女司机见车里的气氛缓和了，便语重心长地说：“我家里原本十分困难，而且我一没文凭，二没技术，只好去学车，于是便开始开出租车。虽然挣钱不算多，但是总归饿不死人，何况自食其力，穷点儿别人也不会笑话我。”
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歹徒没有说话，眼神有点暗淡，女司机继续说：“唉，谁都有难的时候，但是好在我们都身体健全啊！一个男子四肢健全，有力气，干啥都行，但是如果走上这条路，一辈子就真毁了……”听着女司机耐心的劝导，歹徒突然哭了起来，然后把刚才抢来的钱一把塞到女司机手里说：“大姐，我错了。”
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人非草木，孰能无情。这位歹徒本来想抢劫，却被女司机充满真情实意的话所打动，最终流着泪承认了自己的错误。由此，我们可以看到，真情实意的话往往能拨动他人心里的那根弦。
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真情实意，不光讲“情”，还讲“真”，真即真心、真诚。真诚是人类美好的品质之一，有经验的推销人员不是那些油嘴滑舌、谎话连篇的人，而是那些用实实在在的语言、行动打动客户的人。日本著名的推销员原一平说过这样一句话：“做人和做生意都一样，第一要诀就是诚实。诚实就像树木的根，如果没有根，树木就没有生命了。”
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原一平曾经在一家电器公司当推销员，在短短半个月时间内，他就做成了三十笔生意，但是没几天他便发现，自己卖给这些客户的产品比市场上同样性能的产品贵很多，他想：“如果这些客户知道了，就会认为是我欺骗了他们，以后还怎么向他们推销产品？”
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于是原一平拿着合约书和订单逐一找到了这三十位客户，并和他们说明了情况，询问他们是否考虑续约。这些客户被原一平这一真诚的行为所感动，不仅没有退回产品，还成了原一平忠实的客户。
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无论是在日常生活中还是生意场上，只有真诚的话，才能深入他人内心，触碰到人灵魂的最深处，从而唤起人内心最真挚的感情。因此，说话的魅力不在于你口若悬河，而在于你是否是真情实意。
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精准表达：开口就能说重点 善用“我们”拉近彼此之间的距离
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一次，一位老板带着他的员工去参加一个工作会议。当这位老板上台发言的时候，一位朋友注意到，在短短的三分钟内，他一共用了三十六个“我”，比如“我的公司”“我的企业”“我的产品”等。
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等到这位老板演讲完毕，朋友拍了拍他的肩膀对他说：“真遗憾，你失去了所有的员工。”这位老板怔了怔说：“我失去了所有员工？没有呀？他们都好好地在公司上班呢！”朋友笑了笑，说：“哦，难道你的这些员工与公司没有任何关系吗？”
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有一位名人说过这样一句话：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。”在人际交往中，如果总是把“我”字挂在嘴边，就会给人一种以自我为中心的感觉，给人留下突出自我、标榜自我的印象，而如果善于用“我们”来代替“我”，效果则会大不一样。
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一个个子矮小、身材消瘦的女孩子来到一家服装店买衣服，她大概是想买一条裙子，可是试了很多条都不是很满意，女孩叹了口气，准备要走。这时一位和她身材差不多的导购小姐走过来问：“是不是觉得不好挑衣服？”
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“是呀。”
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“像我们这样瘦小的女孩子，买衣服最难挑了，人家几分钟就能办妥的事，我们得多花一个小时呢。”
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