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精准表达:开口就能说重点 第九章 “声”入人心,话要说到心坎里
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话语不是冰冷的信息传递机器,而是情感传递的媒介。当我们在话语中融入自己的感情时,更容易引起对方的共鸣,得到积极的回应。所以我们应当善于打“感情牌”,在谈话的过程中找到对方的“动情点”,把话说到对方的心坎里,这样我们才能与对方建立起良好的关系。
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精准表达:开口就能说重点 真情实意,拨动对方心里的那根弦
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松下电器的创始人松下幸之助说过这样一段话:“在这个世界上,我们靠什么去拨动他人的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人折服;有人以慷慨激昂的陈辞去动人心扉。但这些都不足以打动人心,我认为在任何时间、任何地点去说服人,起作用的因素始终只有一个,那就是真情实感。”
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在与人相处时,没有比真情实意的语言更能打动人心的了。一句简单的嘘寒问暖,能让人体会到你对他的关心;一句真情实意的话,能消除对方的防范心理,甚至让对方悬崖勒马、浪子回头。
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一个深夜,一位出租车女司机被一个年轻男子劫持,面对凶恶的歹徒,女司机并没有慌,一边把钱递给歹徒,一边对歹徒说:“今天就挣了这么点儿,如果你嫌少,我还有点零钱。”见这位女司机这样爽快,歹徒有些发愣。
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这时女司机趁机说:“这么晚了,家里人该着急了,打车又不方便,这样,你家住在哪儿,我送你回去吧。”歹徒犹豫了一下,把刀收了起来,说:“送我去火车站。”
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女司机见车里的气氛缓和了,便语重心长地说:“我家里原本十分困难,而且我一没文凭,二没技术,只好去学车,于是便开始开出租车。虽然挣钱不算多,但是总归饿不死人,何况自食其力,穷点儿别人也不会笑话我。”
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歹徒没有说话,眼神有点暗淡,女司机继续说:“唉,谁都有难的时候,但是好在我们都身体健全啊!一个男子四肢健全,有力气,干啥都行,但是如果走上这条路,一辈子就真毁了……”听着女司机耐心的劝导,歹徒突然哭了起来,然后把刚才抢来的钱一把塞到女司机手里说:“大姐,我错了。”
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人非草木,孰能无情。这位歹徒本来想抢劫,却被女司机充满真情实意的话所打动,最终流着泪承认了自己的错误。由此,我们可以看到,真情实意的话往往能拨动他人心里的那根弦。
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真情实意,不光讲“情”,还讲“真”,真即真心、真诚。真诚是人类美好的品质之一,有经验的推销人员不是那些油嘴滑舌、谎话连篇的人,而是那些用实实在在的语言、行动打动客户的人。日本著名的推销员原一平说过这样一句话:“做人和做生意都一样,第一要诀就是诚实。诚实就像树木的根,如果没有根,树木就没有生命了。”
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原一平曾经在一家电器公司当推销员,在短短半个月时间内,他就做成了三十笔生意,但是没几天他便发现,自己卖给这些客户的产品比市场上同样性能的产品贵很多,他想:“如果这些客户知道了,就会认为是我欺骗了他们,以后还怎么向他们推销产品?”
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于是原一平拿着合约书和订单逐一找到了这三十位客户,并和他们说明了情况,询问他们是否考虑续约。这些客户被原一平这一真诚的行为所感动,不仅没有退回产品,还成了原一平忠实的客户。
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无论是在日常生活中还是生意场上,只有真诚的话,才能深入他人内心,触碰到人灵魂的最深处,从而唤起人内心最真挚的感情。因此,说话的魅力不在于你口若悬河,而在于你是否是真情实意。
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精准表达:开口就能说重点 善用“我们”拉近彼此之间的距离
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一次,一位老板带着他的员工去参加一个工作会议。当这位老板上台发言的时候,一位朋友注意到,在短短的三分钟内,他一共用了三十六个“我”,比如“我的公司”“我的企业”“我的产品”等。
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等到这位老板演讲完毕,朋友拍了拍他的肩膀对他说:“真遗憾,你失去了所有的员工。”这位老板怔了怔说:“我失去了所有员工?没有呀?他们都好好地在公司上班呢!”朋友笑了笑,说:“哦,难道你的这些员工与公司没有任何关系吗?”
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有一位名人说过这样一句话:“一个满嘴‘我’的人,一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人,是一个不受欢迎的人。”在人际交往中,如果总是把“我”字挂在嘴边,就会给人一种以自我为中心的感觉,给人留下突出自我、标榜自我的印象,而如果善于用“我们”来代替“我”,效果则会大不一样。
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一个个子矮小、身材消瘦的女孩子来到一家服装店买衣服,她大概是想买一条裙子,可是试了很多条都不是很满意,女孩叹了口气,准备要走。这时一位和她身材差不多的导购小姐走过来问:“是不是觉得不好挑衣服?”
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“是呀。”
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“像我们这样瘦小的女孩子,买衣服最难挑了,人家几分钟就能办妥的事,我们得多花一个小时呢。”
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