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超级中国 [:1705351134]
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超级中国 第三节 海尔——白色家电世界首位
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中国第一就是世界第一
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美国纽约百老汇大街1356号。
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这栋储蓄银行大楼有着90多年历史，楼上挂着“海尔”的招牌。海尔是中国的代表性民营企业，在全世界拥有24家工厂，在160多个国家建立了销售点。过去的5年，海尔一直保持着世界冰箱销售量第一的纪录，而且在红酒柜市场，更是占据着60%左右的份额。
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海尔以白色家电领域强者的姿态君临天下，现任董事长张瑞敏的功劳当居第一。1984年12月，张瑞敏被任命为现在的海尔的前身——国有企业青岛电冰箱总厂厂长。当时，青岛电冰箱总厂的财政状况堪忧，机械老化，几乎濒临倒闭。在这种恶劣的条件下，张瑞敏始终坚持继续生产电冰箱。
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不过，在上任的第二年，他就接到了无数顾客打来的投诉电话，指责产品缺陷。于是，他召开了一场“不合格产品博览会”，在检查的400台电冰箱中，发现76台有着各种不同程度的缺陷。张瑞敏当场指责这些冰箱是垃圾，用锤子将它们全部砸烂。要知道，按照当时的行情，一台电冰箱的价格几乎抵得上普通工人2年的工资。在此之后，张瑞敏喊出了新的口号：“品质第一。”
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在重视产量的时期，张瑞敏董事长用锤子砸烂不合格的电冰箱，并以此来强调产品质量的重要性。
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如今，对企业来说，强调品质竞争是一件很正常的事情。但在当时，中国的整体市场氛围是，谁能在最短的时间内生产最多的产品，谁就能获得更多效益。在不愁产品销路的时代，敢于砸烂不合格产品，张瑞敏的决策无疑是一种打破常规的举动。
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张瑞敏还提出了一个“三零原则”：零缺陷、零负债和零距离（与市场的距离）。在之后的日子里，他一直固执地坚持“三零原则”。从此，海尔冰箱的经营哲学变成注重品质和革新，最终获得了中国消费者的广泛信赖。
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1999年，海尔进军美国市场，品质和革新的经营哲学同样发挥了至关重要的作用。在以大型家电为主的美国市场，海尔以小型家电产品攻占了利基市场（Niche market，即缝隙市场）。由于海尔产品质量好、价格低廉，马上就捕获了美国消费者的“芳心”。
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李攀
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海尔集团副总裁
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对于海尔整体的销售规模来讲，中国13亿人口的消费市场占到其中巨大部分，所以这是我们的基础。正所谓无内不稳、无外不强，国内市场是我们服务消费者的根本。
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但是，海尔副总裁李攀表示：直到现在，占据海尔销售量绝大部分的仍然是国内消费市场。海尔能享有世界第一家电企业的荣耀，完全是因为拥有13亿忠实的消费者。海尔的事例向我们证明了一个道理——中国第一就是世界第一。
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位于纽约中心的海尔大厦。
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“顾客永远是对的”哲学
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即便在过去，全世界的消费者普遍认为“中国制造品质低下”，但海尔产品的品质却不亚于任何一款同类产品。这一切都是因为，张瑞敏固执地一再强调“重视品质”的经营哲学。这个经营哲学，也与海尔的营销策略很吻合。
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在营销过程中，海尔最重视的就是“让顾客满意”。在以往的概念中，所谓营销，就是获得顾客的认同，让顾客购买自己的产品。海尔提出的策略却与以往截然不同，它的理念核心是“营销不是出售产品，而是买到顾客的心”。在“买到顾客的心”的营销方式中，最重要的目标是企业的信用，其次才是出售产品。因此，他们认为：
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“顾客永远是对的。”
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顾客永远是对的，所以绝对不能对顾客说“不”。甚至，他们还认为，顾客所提出的不满，是给企业的最佳礼物；顾客的不满，是企业以后需要改善的问题，不断的改善则意味着企业的进步。
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