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服务模型以你获得的收益作为向云服务支付价格的标准,比如实现服务层级协议、转移风险、节约金钱等。一般来讲,固定价格模型适用于风险转移模式,而数量模型和分层模型则主要为云用户提供金钱和服务方面的收益。
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固定价格模型
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指按年、按季或按月为服务支付固定价格,其中包含两部分:经常性和非经常性价格。后者是在初始时一次性支付,而前者则按一定频率定期支付。如果你的使用范围界定清晰,并与短期目标匹配,一般会选择固定价格模型。这种模式可以转移与服务交付、人员和服务质量相关的风险,但还存在服务范围的风险,即需要对使用多少服务量、使用到什么程度做出决策,这种风险转移通过你与云服务供应商议定的服务层级协议来实现。固定定价方式适用于所有云部署模型和抽象层。
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基于数量的价格模型
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模型中的“数量”可以是用户数、存储空间容量、事务处理速度(定义为每分钟或每小时的处理数量)、带宽或处理能力等,可以选择任意一个作为云服务的定价参数。由于数量会受时间、经济周期、市场营销事件等影响而波动,价格也随之具有周期性变动,因此有必要对数量进行定义、测算及评估。比如你的雇员正通过瘦客户端使用一项按数量定价的云运算服务,定价基础可以是每日的平均用户数、高峰期用户数、分配用户数或实时用户数,也可能是上述参数的结合。如果使用其他类型的参数,也需要进行类似的考量。尽管基于数量的定价多用于IaaS和PaaS,但在其他抽象层中也同样适用。
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分层价格模型
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分层价格模型基于不同的服务层级协议、数量、消费额等要素,来制定分层定价表,这和航空公司的会员等级制度相仿,即以你在该航空公司的飞行消费额来决定会员级别。在云计算中也有类似的定价机制,当你的年消费额达到一定水平时,就可以享受更大的折扣。另一种情况是按照服务层级协议的内容来分层,协议越严苛,你需要付的价格越高。比如说,服务供应商可能会准备三个服务层级协议,分别对应不同价格,你在协议中的获益则逐步递增。分层机制也可以基于所服务的用户数量等量化参数,比如说你的公司要求云服务供应商为员工提供存储服务,以便他们能随时随地地在任意电脑上存取文件。供应商可能给出三个价格级别:用户数量低于100人的,价格为每人每月5美元;用户数量在100到1000人之间的,价格为每人每月4美元;用户超过1000人的,价格为每人每月3美元。基于数量确定层级并赋予不同定价的方式就体现了分层定价模型的思路,而确定层级的基础既可以是数量,也可以是服务层级协议或消费金额。分层定价可用于所有云部署模型和抽象层级。
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表现价格模型
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表现模型是一种基于基准值的模型,价格由关键指标或称基准值来确定。大多数表现模型用于对员工的绩效酬劳评定,或制定外包相关的价格策略,但也可以应用在云计算特别是私有云或混合云中。有时可以通过这类模型,将公司与其服务供应商的目标结合,形成实质上的合伙关系。
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表现价格模型具有一些共同特质:
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需要能够明确定义并且容易测定的产出指标。
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该指标通常与某项与其影响直接相关的业务流程或成果挂钩。
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我们将基于成果、业务挂钩、利益共享这三类价格模型归类为表现模型。
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基于成果的价格模型
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如果你的部门希望使用云计算来减少市场营销(这也是七大效用模型的要素之一)所花时间,就需要与云服务供应商议定某个与该结果挂钩的“奖励”费用。多数成果模型会使用与云计算价值相关的指标,这些指标会在后文关于效用模型的内容中提及。基于成果的模型与其他表现价格模型存在一定心理上的差异,前者是在目标达成时给予额外奖励,而后者是在一项服务层级协议或目标未能实现时对供应商进行惩罚。基于成果的模型经常与其他模型共同使用,比较常见的是固定价格模型,从而通过额外奖励来体现价值导向。
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业务挂钩价格模型
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基于成果的模型使用一定指标来衡量云计算的价值,而业务挂钩模型则衡量云计算对影响商业模式的关键绩效指标(KPIs)的贡献。如何将业务成果与云计算的贡献挂钩是其中的一大难点,图11展示了一种可能的映射方式,即以图12~18中描述的效用模型来体现云计算的应用目标,并与反映业务成果的KPI进行对应。
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利益共享价格模型
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利益共享模型来源于对员工的绩效激励机制,基本思路是当机构获得收益时,拿出一部分来与员工共享。典型的利益共享型机构会评估自身表现,并使用预设的公式来向所有员工分配利润。在这个过程中,机构需要将真实表现与历史平均表现(标准或基准表现)比较,以此确定收益水平。在云计算背景下,如果服务供应商的表现超过服务层级协议约定的水平,你就与其分享利润以资奖赏,而不是在达不到服务层级协议时进行惩罚,这属于不同心理层面的激励机制。不过,你也可以将利益共享模型和基于惩罚的表现模型相结合,设计成混合表现模型。
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营销价格模型
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有些价格模型的驱动因素是市场营销,而非服务表现。这类模型的核心驱动力在于吸引尽可能多的用户,然后通过货币化创造收益。本节中我们将讨论两类营销导向的价格模型。
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免费加增值价格模型
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免费加增值的模式有两类,一类是先免费试用,再购买高级服务,另一类是提供免费服务,通过广告收入弥补服务价格。这一模型尤其适用于SaaS,诸如领英(LinkedIn)、Dropbox之类的很多软件公司都在使用。他们提供功能有限的免费版产品,用户可以选择购买具有更多功能的高级服务。其理念就是在免费版中提供足够价值,以吸引并保有用户,同时在高级版中提供附加价值,保证最大限度将用户转化为服务供应商的收入。
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