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就整个社会而言,塑造技术的使用方式不只是政府或政府领导人的工作,甚至谈不上主要是他们的工作。这样的方式出自社会的方方面面。它既出自企业家和经理人的技术实施与运用决策,也出自亿万人口的日常生活和个人事务管理决策。
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今天,数以百万计的人口从事工作,创造出我们祖父母辈不曾想过的产品和服务。经济体的要件之一,就是专门发明这些新工作的人。这项工作需要设计出技术、人的技能以及其他的资源和资产的新组合,并且付诸实施,以期解决问题,满足潜在客户的需求。机器并不擅长这种大规模的创意和规划工作,但人类则精于此道。企业家之所以成为个人回报及社会回报最好的工作之一,原因就在于此。新技术与合适人选配合起来,可以创造更具可持续性、包容性和生产性的高薪工作,从而使雇主、雇员和客户受益。
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让我们看看马萨诸塞州劳伦斯市的服饰制造商99Degrees Custom。你应该找不到任何比制衣更古老的行当了,更何况这是在新英格兰纺织制造城的一家老作坊里,昔日美景仍依稀可见。但与那批在1815年破坏机器的勒德分子(Luddites)不同,99Degrees Custom团队引进了高度工程化、部分自动化的生产线,生产高度定制的纺织品。他们创造了比旧工厂更好的新工作。工作更加多样化,技能更好,薪酬更高。其净效果是为更多人创造了更多价值。
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本书第4章介绍了Iora Health,它是用技术配合人力劳动的又一个组织事例。该机构雇用健康教练,让教练与患者一道努力,帮助他们坚持节食之道或运动规则,或者提醒他们准时服药。教练没有医学学位,但他们通过同情心、激励技能和情感智力给患者带来价值。有研究表明,这种方法可以使患者康复,与住院就医从而产生不菲开支相比,两者差别巨大。它能节省高达15%—20%的成本,而且还解放了患者和护工。
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机器、平台和大众的影响会因其使用方式而大不相同。它们可以使权力和财富趋于集中,也可以分散决策、传播繁荣。它们可以增加隐私抑或提高开放度,甚至可以做到两者兼具。它们还可以创建一个工作场所,使之要么充满灵感和目的感,要么弥漫贪婪和恐惧。技术的力量在增强,未来的可能性也在增加。在此情况下,明确自己的目标并深入思考自己的价值观就显得更加重要。
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从根本上说,我们对未来抱有乐观的愿景。未来几十年可以,也应该比人类迄今亲历的任何时候都要好。这不是一种预测,而是一种可能性和目标。任何一种未来前景都不是预先设定的。个人可以绘制自己的行动路线,企业和社会也同样可以。
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我们希望这本书能帮助你绘制自己的行动路线。
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人机平台:商业未来行动路线图 致谢
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本书的写作一开始犹如频繁的社交活动,结束时则像极了束身修行。过去三年里,我们在超过10万人面前谈论第二次机器革命时代,进行了数百次关于这个主题的对话。我们在学术界、业界、政府和非营利机构的会议上演讲,与当选的官员、决策者、管理团队和董事会、教育工作者、投资者和慈善家会面,并与各方奇士极客在工作坊坐而论道。
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我们不可能记住所有这些事件,更不用说感谢所有的组织者了。但有些人和事仍历历在目。几年来,克劳斯·施瓦布(Klaus Schwab)和他的同事们把我们纳入瑞士达沃斯举行的世界经济论坛(World Economic Forum)年会,它可能是史上最大型的走廊对话活动。在这方面,TED(科技、娱乐、设计)是其主要竞争对手,而我们两人2013年都在那里登台演讲,此后一直参加活动。TED的策展人是克里斯·安德森(Chris Anderson,与本书访谈的3D机器人公司首席执行官克里斯·安德森不是同一个人),他和团队在温哥华聚集了一群想法丰富的人,当中的任何一位听众都可以轻而易举地变身演讲者。我们很幸运地成为该社区的一部分。
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在麻省理工学院的专业大家庭里面,弗兰克·利维(Frank Levy)组织了一项超棒的学术研讨,历时数年。它汇集了我们研究所的许多顶尖科学家、工程师、经济学家和商业学者,大家互相学习,了解技术进步现状及其经济与社会影响。给学术贴上“交叉学科”的标签,很像在商界所说的“世界级”,其中的理想抱负远远多于现实用途。但利维居然成功说服学院的那一群忙碌人士定期聚会。这是一项了不起的成就,而我们也试图使之持续下去,因此在麻省理工的斯隆管理学院组织了研讨会系列,并且在2014年至2017年间举办了一系列工作坊。我们对所有接受邀请出席活动的人深表谢意。我们有幸聆听了许多激动人心的对话和演讲,领悟真知灼见,虽然本书无法全部体现这些,但很幸运,麻省理工学院为这个无形的思想家网络提供了一种无与伦比的枢纽地位。
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这些会议和研讨会向我们的头脑灌输了很多想法。为了对其进行测试、提炼和改善,我们需要尽可能多地与意向中的顶尖极客进行专注对话。因此,我们在剑桥、纽约、伦敦、旧金山、硅谷和华盛顿特区等地遍邀才俊。除了在书中引用的受访者外,还有很多人使我们受教良多,他们是:
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达龙·阿西莫格鲁(Daron Acemoglu)
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苏珊·阿西(Susan Athey)
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戴维·奥托(David Autor)
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杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)
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尼克·布卢姆(Nick Bloom)
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克里斯蒂安·卡塔利尼(Christian Catalini)
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迈克尔·崔(Michael Chui)
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保罗·多尔蒂(Paul Daugherty)
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汤姆·达文波特(Tom Davenport)
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汤姆·弗里德曼(Tom Friedman)
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杰米斯·哈萨比斯(Demis Hassabis)
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