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要真正摆脱烦恼，诉说是最好的办法，但诉说也讲究技巧。如果你用错了方式，一旦不成功，只会让你产生更多的抱怨——这肯定是你最不希望看到的。
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温奇博士认为虽然正确的诉说方式可能无法解决问题，但能缓解焦虑，改善关系。他提出了关于诉说的7个要点。
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1 诉说应该有明确的目标
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在与他人分享自己的烦恼之前，你得有明确的目标。
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目标越清晰，你的头脑就越能保持理性和冷静。
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如此一来，负责处理“你的情况”的人更容易“对症下药”。若你不知道自己究竟想要什么，对方可能就无法提供解决方案。
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“在向伴侣、朋友或同事诉说时，有明确目标是最为重要的。”温奇博士表示，“因为这最有效率。除非你清楚烦恼的‘原委’，知道想要什么，否则不要对他人诉说你的不满。”
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2 从积极肯定的陈述开始
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在切入正题之前，先为积极正面的结果打好基础。如果你一开始就表现得很愤怒，即便是专业的客服人员也会产生戒心。
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“诉说其实相当于指控。”温奇博士说，“所以对方产生戒心是很正常的。而你在诉说时所采取的方式应该是促使对方提供帮助。”
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一开始说些积极正面的事，例如你其实是该品牌的忠实客户，或者你们有共同的目标——这能消除对方的戒心，让其更乐意倾听。
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3 尽可能简洁明了
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“如果这个问题持续了一段时间，不要想着面面俱到，不忽略任何一个细节。”温奇博士说。你应该提及最近一次的遭遇。尽可能陈述事实，省略与情绪相关的描述。
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4 以积极肯定的陈述收尾
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最后以高姿态收尾。告诉对方，如果问题得以解决，那将改善你们之间的关系。也可以简单地表示一下你对对方的感谢，例如“真心感谢你的帮助”。
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温奇博士认为以积极的陈述开头，再以积极的态度收尾，对方更容易消化这样一个诉说“三明治”：“展现出积极的态度，得到心仪结果的几率就越大。对方会觉得和你打交道是很愉悦的，他们会更乐意动用手头资源去帮助你。如果你表现得咄咄逼人，对方会觉得受到了侮辱。”
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5 顾虑诉说对象的感受
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如果是要向公司投诉，记住：你诉说的对象可能并不是商品的直接生产者或者公司政策的制定者。
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“诉说是为了获得帮助，当我们求助时，态度要友善。”温奇说，“但这并不容易，因为当我们正在气头上时，很难保持友善的态度。”
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如果无法控制自己的情绪，至少应该承认情绪的存在。“和对方说，‘如果我态度失控，请原谅。我其实不是这样的。’”温奇说，“让对方知道，这是对事不对人。他们会谅解的。”
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6 适当使用社交媒体
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借助社交媒体诉说是很有效的方式，因为很多公司都很关注自己的社交形象。
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“如果你在社交媒体上诉说你的情况，只要你能提供详尽的联系信息，你获得帮助的可能性就越高。”温奇博士说，“举个例子，你的航班取消了，假如这时候你在社交媒体上发帖，陈述你遇到的问题，没准你的问题会很快地得到反馈。”
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7 放手吧
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无论结果如何，做好放手的准备，不要再耿耿于怀了。花时间找到恰当的诉说方式有助于情绪的恢复。
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