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高级品质
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在本书中，我们向您介绍了一些有创意的医护人员如何开展工作，为患者提供更好的护理服务。这些医院、医生、护士和助理具备一些共同的高级品质，激励着我们每一个人。之所以称其为“高级品质”，是因为他们代表了成功的医疗改革不可或缺的重要元素。
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成功实现了医疗护理服务重组的人员具有以下共同点：
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➣力求显著提高医疗服务的质量，保障护理安全的宏伟志向；
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➣对患者经历的尊敬；
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➣改善治疗结果的热情；
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➣为临床医生创造更好工作环境的迫切愿望；
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➣对变革的兴趣浓厚，希望通过变革改善医疗实践；
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➣实施变革所需的临床领导能力；
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➣克服当前医疗实践和流程惰性的毅力；
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➣承认自身不足和有害行为的意愿。
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我们相信，医生和其他医疗从业人员都真心地希望能够做好工作，为患者提供更好的医疗服务。因此，他们会欣然接受我们的建议，并努力培养这些进行内部改革必备的品质。我们同样也相信，一旦患者要求更好的医疗服务（这是他们与生俱来的权利），意义深远的医疗重组工作必然会加速进行。实际上，我们创作本书的一个初衷也是希望借此能够提高患者的认识。
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再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇） 让我们创建一个更好的医疗护理系统
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身为工程师和科学家，我们热爱流程和系统。但残酷的现实是，我们现在所谓的医疗系统根本称不上是一个系统，它只是将各个零散的部件拼凑到一起的集合。在患者看来，医疗系统是由一系列相互独立的医疗步骤组成，他们必须一步步小心翼翼地完成这些步骤，同时祈祷自己得到的信息正确无误。在医生看来，医疗系统包含了多个互不连通、迥然不同的环节，他们要尽力将这些环节联系起来，而与此同时还不得不应对烦琐的行政程序，这无疑会使医生从真正的护理工作上分心。
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本书介绍的医疗人员和系统向读者展示了什么才是真正的医疗护理系统：它应该以患者为中心，重视患者教育，为患者提供明确清晰的选择。医生和其他医务人员应关注患者，而不是行政流程。医生可以在医疗现场提取电子病历，医疗护理人员的选择一目了然。医疗服务供应商应当在多个地点为患者提供连续的医疗管理，循证医学和并发症的避免应从实际出发。疾病的预防和患者的最终健康是头等大事，但仍要为医生的行为制定明确的标准。我们向往的这种医疗系统无法通过由上至下医疗改革政策的颁布或政府的高压干预来实现。真正的医疗护理系统只能在患者的要求和刺激下，以强大的技术为依托，由一线医疗服务人员亲自实施无数流程的改革，经历由下至上的发展轨迹而最终形成。
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现在，就来开展我们迫切希望和需要的变革吧。
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再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇） 致谢
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这本书的顺利出版离不开大家的精诚协作。我们对在本书创作过程中曾经帮助、激励我们的所有人表示感激。首先，我们要感谢Wordworks公司优秀的编辑和研究人员：唐娜·萨蒙斯·卡朋特、莫里斯·科伊尔、鲁斯·赫拉瓦切克、莫莉·琼斯、拉里·马茨、辛迪·巴特勒·萨蒙斯及罗伯特·斯托克。海伦里斯文学社的海伦·里斯和琼·玛兹曼尼恩向我们提出了中肯的意见和建议；芭芭拉·亨德拉和丹尼·斯特恩与我们分享了他们的出版经验，在此一并表示感谢。
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非常感谢出版商蒂姆·摩尔及他在培生公司的同人艾米·奈德林格、梅根·科尔文、朱莉·菲弗、加里·阿代尔、劳里·里昂斯、诺尼·拉特克利夫及谢莉尔·伦瑟等为本书顺利出版所付出的努力。我们几位踏实能干的助理迪·迪·哈格蒂、朱迪·本内特和特里纳·埃尔曼多夫不辞辛劳、甘于付出，为我们营造了良好的创作环境。
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但我们最应该感谢的是本书中真正的英雄，他们开创了医疗改革的先河，为他人树立了学习的榜样。您很快便可以在书中了解到他们的故事，但我们在此还是要将他们的名字一一列举出来，因为倘若没有他们的果敢精神、远见卓识和改革创举，便不可能有这本书的问世。他们是：
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凯瑟琳·卡蒙嘉注册护士
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