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这样形成了一个新的领域，人们称之为“人机系统心理学”或工程心理学。在这个到处是技术设备的世界中，人们已经离不开工程心理学的服务。核电站的例子尤其让人难忘地证明了这一点。三里岛差点发生灾难，主要原因在于监控仪器和预警荧屏之间的距离太大。当监控人员在查看监控仪器时发现危险即将发生时，他们已经来不及赶到另外一个地方，以阻挡这一灾难性过程的发生（Kantowitz & Sorkin，1983；Dörner，2003）。在日常用品中，人们往往会忽视工程心理学家在形状设计方面的一份作用。洗衣机、照相机或者录相机生产出来了，而生产者事先并不知道，使用者怎样才能够最好地加以使用。（Norman，2002）比如说，如果一部机器上的不同功能的开关和按钮在外观上（颜色、样式等）有明显区别，那么操作就方便了。
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改善劳动条件，提高工作满意度。
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提高对工作岗位的满意度，现在已经是理所当然的预期了，这种预期是在人本主义心理学家的影响下产生的（见第39页及其下1页）。然而，为实现这一目标而工作的劳动和组织心理学家面临的是异常艰巨的任务。与泰勒的观点（见第51页及其下1页）不同，满意度不仅取决于报酬的高低，而且还取决于个人的预期、工作岗位的物理条件、同事关系好坏、上司的公正对待以及其他许多情况。能够简单预测工作满意度的实际影响吗？
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工作满意度的影响。有人希望满意度的提高能够直接导致生产力的提高，这一点没有得到证实。满意度不一定能对劳动态度产生影响。（Oskamp & Schultz，1998）尽管如此，是否存在这样一些条件，在这些条件下不仅员工的工作满意度很高，同时生产力也能提高？以前，主张参与决策的人断言，参与决策的引入能够增强劳动道德、降低旷工时间、减少辞职人数和提高生产力。（Marrow et al.，1967）有人反复检验了这种论断后不得不得出结论说，这方面的内在联系绝对不是这么简单。（Locke & Schweiger，1979）劳动和组织心理学家面对这种矛盾的结果，明确表述了他们的问题（Vroom & Jago，1988）：在哪些条件下，哪种参与决策证明是正确的？难道让员工直接参与或者通过选举出的代表参与决策过程吗？所有事务还是仅仅某些事务可以参与决策？上司对下属的决策参与该作出怎样的反应呢？他们是否会把下属的决策参与看成是对其领导角色的挑战，从而予以反对呢？事先如何防止他们作出这样的反应呢？有些研究成果可以回答这些问题的。这些研究无论过去还是现在都试图回答怎样提高或者至少保持员工的工作积极性这个问题。（Brandstätter，1999）
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工作积极性是内部和外部条件的结果。对于许多员工来说，最主要的动机激励是能在工作中证明自己，因为这样他们就能在工作中得到承认并建立满意的社会关系。企业领导也可以做一些事，比如，制定假设员工能提高工作积极性的计划，方便他们设定自己也高度评价而且可以实现的目标。在许多企业中，通过这种“目标设定计划”减少了请病假和偷窃的人数；降低了成本，并且提高了员工的满意度。（Locke & Latham，2002）
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对于劳动和组织心理学家来说，这些问题和其他许多问题为他们开辟了一个广阔的研究领域。在工业企业中是否能创造条件，使员工愿意并有能力生产出在日益激烈的竞争条件下打开国际市场的产品，也取决于这些问题的答案。
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心理学入门 1.5 后续章节展望
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艺术家和哲学家多次说过，人有充分的理由自豪地把自己看作“创造之王”；还有莎士比亚，他借哈姆雷特嘴这样说道：“人是多么了不起的一件作品！理性是多么高贵，力量是多么无穷！仪表和举止是多么端正，多么出色！论行动，多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华，万物的灵长！”（《哈姆雷特》第2幕第2场）——人们可能一看就会说，人学（现在心理学也已纳入其中）的目标看起来是多么狂妄，他们竟然想通过努力成功地揭露这件“作品”的某些秘密！好奇是人类天性的一个特征，不过现在是对人类自己的好奇。
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一个多世纪以来，心理学作为一门独立的科学始终致力于解开人的行为这个谜，即人的行为在各种条件下的多样性。因此，认真阅读以后各章的读者在阅读过程中一定能拓展他关于自身及其同胞的知识。在这方面，发展心理学（第二、三章）、感觉心理学（第四章）、学习心理学（第五章）、记忆心理学（第六章）、问题解决行为和智力心理学（第七章）、动机心理学（第八章）、感情心理学（第九章）及最后的社会心理学（第十章）的现实认识将对他们有所裨益。虽然许多问题还有待解决，但是希望读者在阅读本书后能够凭借自己获得的心理学知识赞同莎士比亚的观点：“人是多么了不起的一件作品！”，同时充满好奇地乐于参与心理学的研究探险，并为进一步破解“人”这个谜作出贡献。
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(1) 本书见第多少页，均指德文原版页码。——编注
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心理学入门 2 人类的发展心理学：基础和开端
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威廉·莎士比亚在话剧《皆大欢喜》（第二幕第七场）中假借他笔下一个英雄的口说：“全世界是一个舞台，所有的男男女女不过是一些演员；他们都有下场的时候，也都有上场的时候。一个人的一生中扮演着好几个角色。”莎士比亚描述了人“变换的历史”，从孩童开始，以“孩提时代的再现……全然的遗忘”为终结，此时人“没有眼睛，没有牙齿，没有味觉，没有一切”，只等待着帷幕最终落下。莎士比亚的这种观点在一定程度上完全可以说是现代的，因为他不像早期发展心理学的代表人物那样，认为人的“变换的历史”以达到青壮年为结束，而明显认为以逝世为结束。人生的“戏剧”——为了沿用这个比喻——实际上有许多“场”，大多数人都已经经历和将要经历：人生开始于一个男性的和一个女性的性细胞在母腹中的结合。大约九个月后，一个重约三公斤的“演员”就登台演出第二幕情景，这些情景都遵循一定的模式：孩子在12个月大的时候可能会说出第一句有意思的话；六岁时开始上小学；青少年时站在镜子前为外表费尽心思，并在交友过程中积累最初的恋爱经验；年轻力壮的时候努力成就事业，也可能已经人为父母；大约在50岁的时候会第一次发现身体衰老的明显迹象，最终作为“退休人员”面临重新安排生活日程的任务；在某一天这个不断发展的人可能会经历生活伴侣的去世，并经常回忆和反思自己的一生。
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在人的一生中肯定会发现许多共同之处，但是不同之处更让人印象深刻。在人生之初，人有机会选择不同的人生道路，但是在去世的时候他却只有一种选择。（Barash, 1979）因此，人的发展绝不像舞台剧的情节发展那样可以预先规定。可见，发展心理学不能局限于描述“普通的”人生，因为根本不存在这样的人生，更确切地说，发展心理学应当揭示，人在自身发展的各个阶段应当在何时、怎样和通过什么方式改变自己。男人和女人由于可能存在各种不同的人生道路而选择了一条自己的道路，可以归因于哪些条件和事件？
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心理学入门 2.1 发展心理学的目的
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发展心理学研究的宗旨，只需寥寥数语就能说明。发展心理学的代表人物观察各种变化，是为了进行描述。但是，他们觉得进行描述还不够，还想作出预测，并且他们想尽可能明确地解释所观察到的事物，他们想做得尽善尽美。具体地说，就是以当时经典的发展心理学研究为依据进行解释。
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发展心理学的经典研究。几十年前，玛丽·雪莉就作了一项关于婴儿早期运动机能发育的研究。（Shirley, 1933）她抽样调查了25个婴儿，从他们出生到15个月，定期对他们进行观察。她关注的是这些年幼的测试对象的运动机能在上述的年龄段内的变化。插图2.1展示了她的观察结果。
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插图2.1 婴儿出生后头15个月的运动机能的发育
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