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想象一下如果露艾伦行事不再这么激进，她需要为此付出多少。她要学会用其他方式来满足需求，用其他方式去说服别人。她不得不放弃此前一直享受的好处，尤其是她用那特有的、发射炮弹般的方式让别人撤退的策略。这样也就难怪，我们当中任何人都不太愿意做出改变，因为维持原状有这么大的吸引力。
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确定二次收益
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这个概念常被那些倡导改变的专业人士，比如医生、心理治疗师、教师、教练、经理、领袖、父母等人所忽略或遗忘。他们没意识到，除非人们意识到并承认自己在“享受”维持原样带来的回报，否则他们根本没什么动力做出必要改变。你可以一而再，再而三地推动一个人做一件对他们有好处的事，也许他们也会承认这一点，但他们却不会为此很努力，除非哪天他们发现自己此前做的事没什么作用。对于露艾伦和我们其他人而言，认清和明确了动力后，就很难再无动于衷了。
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最常见的办法是问你自己或别人：既然任何行为都可以在某种程度上给人带来些许好处，那最具毁灭性的行为也是有理由存在的。如果这是事实，那么尽是负面影响的行为模式到底能让人从中享受到什么好处？
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我接待过一个因为情绪管理问题被法院送来的男患者。更确切地说，他有马路狂躁症。他开车行驶在高速公路上时，有个司机不小心挡了他的道，害他差点儿没命。他发飙了，拼命追赶那个司机，试图把人家撞飞。这只是其中一个例子。他还在酒吧打架、大叫，几乎跟每个人都发生冲突。
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“嘿，”这个男人不好意思地说道，“我就是控制不住。我脾气很不好。”
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我们开始谈话没多久他就承认他不太喜欢他自己失控的样子。这不仅让他有了牢狱之灾，还毁了他跟所有人的关系。因为他情绪不稳定，随时会发怒，人们对待他显得小心翼翼。他交不到什么朋友，甚至家人都尽量避开他。
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很容易就能知道，他患有“爆发性人格扭曲”，一定条件下会出现冲动进攻的症状。但我做了一个大胆的假设：如果他无法再从自己的行为中得到“回报”，那他应该就能控制自我。
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“你到底是什么意思？”他在质疑我。他额头上的血管凸起，这是在警告我，我刚刚激怒了他。我没有让步，也没有认为这全是他的问题。我向他解释说，尽管他说他想摆脱自己这种无法控制愤怒的行为，但我不认为他可以做到，除非他认真思考他这样做到底有什么后果。
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他深吸了一口气，冷静下来，耸了耸肩。这个问题对谁来说都不容易。如果我们不清楚自己在做什么，也就不会认为有改变的必要。
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在这种情况下，他的行为有许多的二次收益。现在我想让你考虑一下会是什么。控制不了地对别人生气发怒，给别人惹麻烦，不能跟任何人相处好，包括家人、朋友、同事和路人，你能想到他这样做有什么好处吗？
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你可能想到这些：
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●通过告诉别人他的坏脾气是个性的一部分，他不必试图改变。
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●他对别人不好，但并不是他的错：“嘿，我控制不了自己。你知道我脾气不好。”
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●他恐吓别人，常常能如愿以偿，因为别人怕他突然发怒所以不敢反抗。
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●大多数时候，他觉得自己是个受害者，被误解，也不被喜欢。他生气是因为觉得别人很蠢或者别人做错了事情。
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●他喜欢自己突然发怒带来的戏剧感，它使生活变得精彩。
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●具有讽刺意味的是，失去冷静给他带来一种掌控局面的假象。他以自己的方式活在这个世界上，不用像别人一样受约束或限制。
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你很容易看到，除非他做好准备，寻求其他方式来处理内在的问题，比如缺乏安全感、容易冲动、道德感缺失等，否则他不会轻易改变。在这个例子中，他对亲密关系感到恐惧并认为会受其威胁。过去遭遇的失望和失败让他感受到生活的不公平，似乎亏欠他什么。在他的家庭里，愤怒似乎是得到关注的唯一方法。
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对待这样维持相同自我防御行为的稳定系统，一个简单巧妙的用以打破这种稳定系统的小策略是分析过当前事件后，创建一个列明成本和收益的资产负债表。当然，这个脾气暴躁的患者通过自己的行为享受着巨大的权力感和控制感，但他也为此付出了高昂的代价。当我让他跟我一起分析这些副作用时，他不止一次发现，他让发生持久的亲密关系的可能性降为零，因为别人是如此害怕惹他心烦。是的，很多时候他得到了他想要的，但代价是疏远了与周围大部分人的关系。
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改变：和未知的自己面对面 什么因素阻碍了我们改变的意图
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在回顾哪些因素始终会对做出改变和坚持改变产生影响之前，很重要的是要认识到什么因素阻止了我们改变的意图。通常，缺乏自我意识和一定程度的自我欺骗让人们继续自暴自弃，对后果却不怎么关心。
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往大了说，地理学家杰瑞德·戴蒙德（Jared Diamond）解释了为什么阿纳萨奇（Anasazi）、印加（Inca）、玛雅（Mayan）、复活岛（Easter Island）和格陵兰岛（Norse Greenland）这些文明衰落的速度相对更快一些。他们所犯的重大错误也同样适用于个人的根深蒂固的问题。第一，不做预判，对某些自然或人为的灾难毫无准备。第二，一旦出现问题或危机，人们还拒绝承认和接受。第三，即使人们意识到了问题所在，也还是会拖延或者不做处理，只是祈祷它自动消失。如果这个方法不奏效，那么他们会把问题合理化，认为这只是大自然事件的一部分或者神灵的某种安排。这听起来是不是有点儿像我们对全球变暖的预测？那是因为每当居住在地球上的人不想为保护环境承担责任时，历史就会惊人地一致。最后的致命错误是，一旦承认问题的严重性，比如土壤侵蚀、物种灭绝、资源枯竭、人口膨胀、与外部发生冲突等，人们只会采取一些无力的解决方案，但那时已经太迟了。
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