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调解员要从建立信任关系开始。他们必须有耐心，并把自我抛到一边。调解不可能不出现冲突，因此，调解人必须提出其他人能够认可和接受的想法。调解员要谨慎，不要把冲突弄成了有输有赢的比赛，因为，那样一来，交流也就没有任何质量可言。沟通交流就成了定位，而对话变成了得分。没有人会听得进去，但只有当人们能倾听时，他们才能学习和改变。
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喜欢竞争就会抛弃调解，在“政治竞技场”最常见到它的后果。弃权、停工和阻挠议事，这些政治僵局成了令人尴尬的公共仪式，它们已经糟透了，并且阻碍了我们在关键问题上的创造性思维，这是更大的代价。我们的政治学止步不前，是因为问题复杂，而我们解决这些问题的方法却很原始和生硬。在企业、政府和社会之间隐现的对峙中，竞争的心态决定了比赛的态势，但这样做不利于引导我们找到解决方案。我们其实可以赢得比获胜更大的奖励，而这个更大的奖励就是共同取得成就和实现真正的进步。
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事实证明，竞争令人非常失望，部分原因是它看上去很好：过程简单，结果清晰，这迷惑了我们，让我们认为生活真的如此美妙。在某些情况下它是有效的，这也诱使我们认为它放之四海而皆准。在1912年的一次演讲中，富兰克林·罗斯福（Franklin Roosevelt）指出：“事实表明，竞争是有用的，但它在达到某个点之后就不再有用。”把重点放在短期问题上，并让单调重复性的工作活跃起来，这是一个好办法。竞争给平庸和沉闷增添了少量的佐料。风险低时，它可能是激励人们行动以及激发参与和想象力的一种方式。
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但当风险很高，竞争成为主要的驱动力时，它就会适得其反，反而破坏它希望建立的东西。竞争思维会受到标杆、记分卡和对比的约束，无法涉足和探索新的领域，只会受到老观念和旧模式的束缚。当社会迷恋于竞争心态和获胜的短暂快乐时，作弊、腐败、颠覆、沉默、醒悟和社会结构的松散就不是反常的，而是必然的结果。
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但竞争不是激励的唯一来源。倘若给予支持和鼓励，孩子们会尊重和欣赏兄弟姐妹的差异，并从这些差异中学到东西。教师可以启迪和培养对学习的热爱，这种爱不会因为毕业而消亡，而是会随着世界的变化而不断地适应和增长。朋友和配偶寻求对彼此的理解，从而丰富、连接和重建社会联系。为了乐趣而玩的游戏和运动可以教会人们公平、诚信、毅力、自律和共享。这些都是更大的奖励。罗斯福还说过：“合作是我们今天必须努力争取的，它始于竞争停止之时。”
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创新的机构和组织之所以蓬勃发展，不只是因为它们挑选和培养了超级明星，也因为它们珍惜、培养和支持才华、个性、技能。合作是一种思维习惯，并建立在开放、慷慨、严格和耐心的基础上。它要求准确和无忧无虑的交流沟通，不用顾及身份地位、敬畏或恐吓。它很难做到，因为每个人都必须付出最大的努力。失败是不可避免的，尽管得到支持、鼓励和信心，错误、不成功的样机、走入死胡同和迷雾重重仍是必然要经历的阶段。这些就是更大的奖励，它们会随着分享而增长。
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冲突是不可避免的，因为新想法就是这样诞生的。因此，优秀的合作者能处理好冲突。厌恶冲突的人处理不好冲突，那些爱打架的人也做不好。但调解员、倾听者享受这种无拘无束的探索，在知识上的冒险和实验正是产生新想法的方式，也知道组织如何考虑冲突。有创造性的经理人会实现突破，因为他们支持和释放自己身边人的天赋和能量。像钢琴家傅聪一样，他们认识到，最杰出的创意源自满足其他人的需求，让其他人的才华焕发光彩。这些都是可以继往开来的奖励。
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没有合作的习惯，可能是我们的组织、社会和政治面临的最大风险。这就是公司为什么雇用了大批杰出的人，却对他们的绩效感到失望；这也是公民对政界人士感到很失望的原因，当要求他们共同努力时，他们却热心于攻击，从而让政府陷于瘫痪。我们并不缺乏人才，但当诚实和分享的成本高企时，组织便会沉默和陷入僵局。信任能让机构发挥作用、提高效率，而竞争不能。当我们学习如何共事时，我们需要信任，并要创造信任。
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我希望以描绘合作的完美蓝图来结束本书，但单一的主导模式是危险的。安全在于多元化。若要合作思维生根发芽，我们需要具有不同规模、形式、欲望和目标的多个系统。这些系统有不同的层级结构，但它们拥有共同的显著特征。信任比保守秘密更加受人赞许，因为思想的传播可以使它们增殖。成功要经过二代、三代、四代才能做出评判，这要看它对我们的子孙后代产生了什么影响，以及留下了什么样的遗产。就像普渡大学的鸡，选择超级明星，以及看看谁会笑到最后，这样做是不可能获得成功的，相反，真正的冠军会极力坚持这样的原则：没有人会受到冷落，也没有其他人要为成功付出代价。就像芬兰的教育所坚持的原则：一花独放不是春，只有每个人都取得成功，成功才有意义。奖杯不能只是为少数人而准备，合作者要寻求更大的奖励。
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员工所有制很重要，并且作用很大，这是因为它激励和奖励了互相帮助、开放和诚实的行为。虽然每一位企业领导者都说人是公司最宝贵的资产，但员工所有制使得这种结构成为现实，它为“信任源于共同的利益，成功必须共享”创造了条件。合作社也是如此，它们经历经济低迷依然能够恢复活力，这生动地说明相互依赖不是缺点，而是优点。卓越的科技创新表明：我们可以从根本上降低合作的成本，使之更容易解决问题，并且不伤害任何人。
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我们有科学的支持。一组科学家近期重新审视了博弈论，对数学家约翰·纳什（John Nash）最初的结论提出了质疑。纳什认为“自私自利必定总是占上风”，如果纳什是正确的，为什么在动物王国、微生物世界和人类社会盛行合作？结果是，答案在于纳什在其等式中忽略了“交流”这一项。能够相互交谈，能够广泛收集意见和专业知识，并展开辩论、争吵和谈判，从而改变了博弈。
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倾听、建立联系和分享，这是超级合作者擅长的事情。他们属于黏合剂，可以让家庭成员彼此保持联系，保障社区的安全和功能的发挥，并且使组织变得聪敏、迅速。有些超级合作者会凭直觉行动，但其他人则不同，他们很喜欢社会交往，他们会解决问题，并推动变革，并且往往是不显山不露水。
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相互给予时间和尊重，这正是晨星、戈尔、艾琳·费雪、欧氏丝柏、英特菲丝和波士顿科技这样的企业富于创造性的原因。它是尤里·阿隆学习即兴表演、迈克·诺斯得自喜剧的体会、特拉维斯·泰格特为真正体育的奋斗和马尔蒂·赫尔斯特罗姆的教室如此重要的原因。当世界有更多像许添成、博·洛托这样的教师，有更多像基布、奥雅纳、科技作坊、贷款俱乐部、谋智网络和眩晕这样的组织，我们的孩子们将会看到他们不用作弊、钻制度的空子或让他们的朋友输掉也能取得成功。
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我在马萨诸塞州的波士顿写完了这本书，我曾在这里生活并经营科技公司。就在我拜访此地之前的几个月，一颗炸弹夺走了3人的生命，并伤及264人。走过熟悉的街道，我想到了那天在现场的朋友和同事。他们的描述都充满了一种奇怪的情绪。是的，那天是悲惨和令人恐惧的，是的，每个人都曾愤怒和沮丧。但当他们跟我谈及此事时，我却没有听到这些。我听到的是骄傲。他们讲述自己做了什么事，那天晚上或那周他们为谁准备了什么，每个人都是那么慷慨，讲的都是陌生人的友善。似乎在灾难来临的那一刻，他们都不再竞争，而是做了人类非常擅长的事情：互相帮助。
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但我们不需要这种悲剧来释放我们所有人潜在的慷慨。从这些故事中，我看到了充满希望的迹象，而且这种迹象到处都是。我们只是等待获得许可，可以用比取胜的感觉好得多的方式生活和工作。这将是最大的奖励。
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[1] 阿瑟·米勒（1915—2005），美国剧作家，玛丽莲·梦露的第三任丈夫，代表作有《推销员之死》《熔炉》等。
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TED竞争心理学：如何在巨头拼杀中生存 致谢
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写作好像是单打独斗，但每位作者都知道它其实是一种合作。幸运的是，有很多大人和孩子帮我理解应该如何控制对竞争的情感，并培养在一起工作的能力。其中主要是我的经纪人娜塔莎·费尔韦瑟（Natasha Fairweather）、我的编辑克莱夫·普里德尔（Clive Priddle）以及公共事务出版社（PublicAffairs）的发行人和编辑总监。他们对本书很有信心，并且提出了极好的问题、挑战和想法，使得本书的内容更加丰富。罗伯特·金泽（Robert Kimzey）和辛西娅·巴克（Cynthia Buck）进行了增删和细致的修改，他们的慷慨表明我们一起努力就能把事情做得更好。
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我很幸运能够与伊泽贝尔·伊顿（Isobel Eaton）再次合作，她是一位有才华而且富有想象力的研究者，似乎有承受艰巨任务的超强能力，我很感激她找到了很多出色的人，他们非常真诚地跟我谈论自己对竞争和合作的看法。
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本书提到的很多人不是名人，但每一个人都慷慨地抽出时间，与我分享他们的深刻见解和反思。很多人为我的思想奠定了深厚的基础，他们是：菲利普·奥格（Philip Auger）、凯特·伯恩哈特（Kate Bernhardt）、朱丽叶·布莱克（Juliet Blake）、夏洛特·卡尔金（Charlotte Calkin）、约翰·卡莱尔（John Carlisle）、朱迪思·德比希尔（Judith Derbyshire）、简·德拉布尔（Jane Drabble）、保罗·达根（Paul Duggan）、托尼·法尔博（Tony Falbo）、克拉丽莎·法尔（Clarissa Farr）、艾琳·费雪、米娅·格雷（Mia Gray）、阿娃·格里菲斯（Ava Griffith）、金杰·阿尔热（Ginger Hardage）、艾琳·霍夫曼（Erin Hoffman）、萨基－尼科尔·乔尼（Saj-Nicole Joni）、已故的拉什·基德（Rush Kidder）、斯地夫·匡能迪克（Stef Kranendijk）、伯纳德·利泰尔（Bernard Litaer）、唐纳德·洛（Donald Low）、埃德·梅奥（Ed Mayo）、克里斯托弗·迈耶（Christopher Meyer）、保罗·摩尔（Paul Moore）、帕特里克·莫伊尼汉（Patrick Moynihan）、比尔·涅姆汀（Bill Nemtin）、希拉里·奥尔德（Hilary Old）、丹尼尔·奥兰（Daniel Oran）、弗兰克·帕特诺伊（Frank Partnoy）、杰西卡·罗南（Jessica Ronane）、雷切尔·罗森布拉姆（Rachel Rosenblum）和迈克尔·史密斯（Michael Smith），他们都对本书贡献良多。
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如我所见，竞争或合作俯拾皆是，我非常感谢很多领路人，他们向我展示了这两股力量的影响：涉及教堂的是艾丹·贝林杰（Aidan Bellinger）神父、埃德蒙·纽厄尔（Edmund Newell）和安东尼·怀特（Anthony White）博士；涉及葡萄酒世界的是尼尔·塔利（Neil Tully）；涉及竞争性赛马的是玛丽·金（Mary King）和费尔迪·阿尔伯格（Ferdi Alberg）；涉及党派政治的是吉塞拉·斯图尔特（Gisela Stewart）；涉及慈善机构间竞争的是利奥诺·斯捷匹克（Leonor Stjepic）；涉及法律的是格雷厄姆·怀特（Graham White）；涉及儿童演员的是乔·霍斯（Jo Hawes）和杰西卡·罗南。马修·罗克（Matthew Rock）阻止了我对板球的无知的谈论。
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凯西·奥古斯特（Kathy August）、克拉丽莎·法尔、查克·芬克尔（Chuck Finkle）、贝丝·韦纳（Beth Weiner）、伊莱恩·戈德堡（Elaine Goldberg）和查尔斯·费德（Charles Fadel）帮我穿越了现代教育错综复杂的丛林，来自世界各地学校的学生坦率地与我分享他们的想法和经历。我也很感谢皇家戏剧艺术学院和他们的面试候选人，让我旁听他们的筛选过程。尼科莱特·哈恩·尼曼（Nicolette Hahn Niman）和里克·达夫毫无保留地向我展示肉类加工行业是如何运作的。西蒙·米德尔马斯（Simon Middlemass）、史蒂夫·菲利普斯（Steve Phillips）、史蒂芬·迪亚加纳（Stephane Diagana）、伊恩·威廉姆森（Ian Williamson）和安妮·斯金纳（Annie Skinner）对于体育的理解和深刻见解开阔了我的眼界。
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亚历山德拉（Alexandra）和卡罗琳·保罗（Caroline Paul），以及普罗菲丝·科尔斯（Prophecy Coles）、罗莎琳德·爱德华兹（Rosalind Edwards）、凯特·吉尔伯特（Kate Gilbert）、阿尔伯特·鲁（Albert Roux）、简·塞瑞夫（Jan Seriff）、蒂姆（Tim）和杰夫·洛特（Jeff Lott），他们为我清楚地阐明了什么是兄弟姐妹之间的竞争。我的妹妹帕梅拉·斯图尔特（Pamela Stewart）继续向我证明有一位妹妹是多么珍贵和有益。
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