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“所以，选择那些正确的小改变非常重要。”肯插嘴道，“我的意思是，穿一双特定的鞋子或者我表兄所做的都不是什么大事，但是结果却是惊人的。”
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“是的，肯。这就是‘20/80法则’。也许你以前听说过，有时候人们也把它称作‘帕累托法则。’”
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肯点点头，在他工作的前几个公司，培训的时候他听过几次。“她有些弄混了，把它叫作‘20/80法则’而不是‘80/20法则’，但是这也情有可原，她已经忙了一天了。”肯心想。
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“这是经济学家帕累托提出来的，他注意到20%的人拥有世界上80%的财富。”她说道，“事实上这种关系随处可见。平均来说，一个公司20%的产品能够带来80%的收入；对于餐馆来说，80%的收入是由20%的菜品带来的；在我的工作中，我把80%的时间花费在20%的学生身上。你在工作中每天也能看到‘20/80法则’。”
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肯想了想他工作中能遇到的“20/80法则”。
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然后肯说道：“帕特，我确实能够看到我生活中的各个方面都有这样的例子。但是你知道的，它实际上应该是‘80/20法则’。”他不希望像她这么聪明的人因为在别人面前用错词而让自己尴尬不已。
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“而且通常它适用于这些事情——比如你刚才提到的一个公司80%的产品会带来20%的收入。但是我觉得我们刚才一直在讨论的是改变我们做事情的方式。”肯接着说道。
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“啊，没错！说真的，你什么时候来听我的课啊？”她从桌子后面跳起来，把一个白色书写板翻过来。她之前正在上面解题——上面布满了难以辨认的文字——她把书写板翻过来，上面是空白的。
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“我们的行为，或者说行动，会产生某种结果。”她一边说，一边画出一个这样的图表：
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由杠杆作用我们可以知道，我们做事时一个相对较小的改变对于我们想要的结果会有巨大的影响。
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“‘20/80法则’也适用于这一关系。它不仅适用于一些外部因素，比如顾客或者仓库的产品。它同样适用于你，适用于每一个人。它适用于你，适用于你的行动，以及行动产生的结果。
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“由杠杆作用我们可以知道，我们做事时一个相对较小的改变对于我们想要的结果会有巨大的影响，对吧？”
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“是的。”肯答道，接着帕特又在图表上画了几下：
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“正如你所见，你要把重点放在那些带来重大成果的行为上，而不是结果本身。你需要辨别出那些可以产生重大成果的行为，然后开始行动。”帕特说道，“所以我称它为‘20/80法则’。”
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帕特在图表上面加了一个标题，图表就完整了。
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“把它称作‘20/80法则’，可以让我们把眼光放在那些真正需要关注的事情上：我们需要关注那些可以产生重大成果的小的转变。”帕特说道。
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“‘20/80原则’。”肯试着重复了一遍。他喜欢这个声音，而且感觉这样说确实能够把注意力放在应该关注的地方。“即便是那个最常见的例子，一个公司20%的产品能够带来80%的收入，我可以看到将其看作‘20/80法则’是更有益的。相对于80%的收入，首先考虑带来80%收入的20%的产品更有用。”
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他想象着，如果公司能够关注这20%的产品的特点，以及购买这些产品的客户类型，还有市场上的同类产品。肯笑了笑，意识到把注意力从“80/20”转移到“20/80”本身就是行动的细微改变带来重大结果的例子，因为它会帮助你关注那些可以带来巨大成功的小的转变。
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“你应该看看卡洛斯是怎么在他的公司里运用杠杆原理的。”帕特说道，“他把‘1%法则’背后的思想解释给公司的人听，然后让他们去做一件事情——提升1%。”
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“我觉得这是一种绝妙的做法。”肯说道，“我是说，谁会拒绝提升1%呢？”
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