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“是这样的。他与许多直接向他汇报的下属一起花了许多时间来确定那些可以带来重大成果的小的改变。
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“其中有一件事情非常简单。他们让每个人以更为尊敬、更加积极的态度来对待自己的同事，因为你对待客户的方式往往就是你对待同事的方式的写照。
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“然后他来到销售部门，同他的3个销售经理针对销售代表的工作方式找出了一些具有高杠杆作用的改变。对于销售代表来说，这些改变不是什么大问题，但是这却会给整个公司带来了相当大的提升。
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“卡洛斯说结果相当惊人。虽然相对来说，改变比较小，但是却是具有高杠杆作用的改变，所以他的公司的盈利水平更高了。
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“几个月后他来找我，并告诉我一个令人兴奋的发现。”她说道，“这个改变还有一个意外的效果，一个奇妙的效果。
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“当你向池塘的中央投一个石子，就会荡起层层涟漪，进而影响到整个池塘。‘1%法则’也是如此。一旦你做出了正确的改变，影响就会辐射开来，并对最初的着手点周围的关系产生作用。”
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“真的吗？”肯问道，“究竟是怎么产生作用的呢？”
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“以卡洛斯的公司为例，很快每个人都更多地参与到工作中来。他们甚至想出了更多可以带来重大成果的小的转变，并把这些建议汇报给了经理。”
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“因此，实际上是公司的许多人已经做了许多微小但是有针对性的改变，从而促进了整体的提升。”肯说道，他想知道自己的理解是否正确。“尽管他们只做出1%的改变，但是没关系，因为这种改变会带来重大的成果，并迅速影响整个公司。”
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“没错，肯。一旦人们看到这种成果，他们就会更有动力去尝试其他新的东西。如果这些尝试成功了，他们就会做更多。顺便说一句，这是关于动力建设的一个现实的例子。看，这就又回到了那个‘动力—行动’图表。”帕特说着，又倾身翻开肯的笔记本。“我能加几笔吗？”她拿起铅笔说道。
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“当然可以。”肯答道。
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帕特在上面加了一个标题，现在图表就变成了这样：
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肯望着窗外的树梢，思索着恰当的高杠杆作用的改变可能会给他的工作带来什么样的影响。他想象着，当这种影响推及到整个公司的时候，当“动力—行动”循环让大家更多地参与到工作中来时，会是怎样一番情景。他想象着，这种动力会如何推动整个过程的发展。
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在肯思考一阵后，帕特说道：“肯，我不希望给你这样的印象，让你觉得这只适用于大型公司。我总是对我的学生说：‘物理定律适用于我们身边能看到的一切事物，还有许多我们无法看到的。’我现在也想对你说同样的话。
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“这些原则适用于你生活中的每个方面，比如职业、个人健康，比如学习或者磨炼一种新技能。”
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“那么人际关系呢？”肯问道。
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“1%法则”对于我的个人生活来说非常重要。
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“‘1%法则’对于我的个人生活来说非常重要。”帕特答道，“当卡洛斯告诉我他的实施结果，以及后来我发现正确运用杠杆和动力可以让人们具体参与进来，我意识到一些我无法为之骄傲的事情。”她静静地说。
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本来看着窗外的肯迅速转过头来，看着她。
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“对于婚姻，我并没有全身心地投入。我没有尽可能多地参与孩子们的生活，没有好好陪他们。”
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肯点了点头，希望这个友好的信号可以让她知道，并不只是她有这种感受。
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“嗯，作为科学家的我很少讨论这些事情，但是，后来我开始从很小的事情做起。现在这些做法听起来有点儿可笑……”
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“帕特，接着说下去。我敢肯定这些事情没有你想得那么可笑，说不定还非常有用。”
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“嗯，好吧，首先我决定，当家人跟我说话的时候，我不再三心二意。当我倾听他们讲话的时候，我会盯着他们的眼睛，全神贯注。