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然后肯说道：“帕特，我确实能够看到我生活中的各个方面都有这样的例子。但是你知道的，它实际上应该是‘80/20法则’。”他不希望像她这么聪明的人因为在别人面前用错词而让自己尴尬不已。
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“而且通常它适用于这些事情——比如你刚才提到的一个公司80%的产品会带来20%的收入。但是我觉得我们刚才一直在讨论的是改变我们做事情的方式。”肯接着说道。
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“啊，没错！说真的，你什么时候来听我的课啊？”她从桌子后面跳起来，把一个白色书写板翻过来。她之前正在上面解题——上面布满了难以辨认的文字——她把书写板翻过来，上面是空白的。
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“我们的行为，或者说行动，会产生某种结果。”她一边说，一边画出一个这样的图表：
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由杠杆作用我们可以知道，我们做事时一个相对较小的改变对于我们想要的结果会有巨大的影响。
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“‘20/80法则’也适用于这一关系。它不仅适用于一些外部因素，比如顾客或者仓库的产品。它同样适用于你，适用于每一个人。它适用于你，适用于你的行动，以及行动产生的结果。
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“由杠杆作用我们可以知道，我们做事时一个相对较小的改变对于我们想要的结果会有巨大的影响，对吧？”
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“是的。”肯答道，接着帕特又在图表上画了几下：
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“正如你所见，你要把重点放在那些带来重大成果的行为上，而不是结果本身。你需要辨别出那些可以产生重大成果的行为，然后开始行动。”帕特说道，“所以我称它为‘20/80法则’。”
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帕特在图表上面加了一个标题，图表就完整了。
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“把它称作‘20/80法则’，可以让我们把眼光放在那些真正需要关注的事情上：我们需要关注那些可以产生重大成果的小的转变。”帕特说道。
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“‘20/80原则’。”肯试着重复了一遍。他喜欢这个声音，而且感觉这样说确实能够把注意力放在应该关注的地方。“即便是那个最常见的例子，一个公司20%的产品能够带来80%的收入，我可以看到将其看作‘20/80法则’是更有益的。相对于80%的收入，首先考虑带来80%收入的20%的产品更有用。”
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他想象着，如果公司能够关注这20%的产品的特点，以及购买这些产品的客户类型，还有市场上的同类产品。肯笑了笑，意识到把注意力从“80/20”转移到“20/80”本身就是行动的细微改变带来重大结果的例子，因为它会帮助你关注那些可以带来巨大成功的小的转变。
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“你应该看看卡洛斯是怎么在他的公司里运用杠杆原理的。”帕特说道，“他把‘1%法则’背后的思想解释给公司的人听，然后让他们去做一件事情——提升1%。”
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“我觉得这是一种绝妙的做法。”肯说道，“我是说，谁会拒绝提升1%呢？”
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“是这样的。他与许多直接向他汇报的下属一起花了许多时间来确定那些可以带来重大成果的小的改变。
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“其中有一件事情非常简单。他们让每个人以更为尊敬、更加积极的态度来对待自己的同事，因为你对待客户的方式往往就是你对待同事的方式的写照。
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“然后他来到销售部门，同他的3个销售经理针对销售代表的工作方式找出了一些具有高杠杆作用的改变。对于销售代表来说，这些改变不是什么大问题，但是这却会给整个公司带来了相当大的提升。
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“卡洛斯说结果相当惊人。虽然相对来说，改变比较小，但是却是具有高杠杆作用的改变，所以他的公司的盈利水平更高了。
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“几个月后他来找我，并告诉我一个令人兴奋的发现。”她说道，“这个改变还有一个意外的效果，一个奇妙的效果。
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“当你向池塘的中央投一个石子，就会荡起层层涟漪，进而影响到整个池塘。‘1%法则’也是如此。一旦你做出了正确的改变，影响就会辐射开来，并对最初的着手点周围的关系产生作用。”