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1701344581 米勒秉持的观念引导他发现了一种全新的方法。
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1701344583 他开始了自己称为“家庭独立计划”的项目,首批试验者是来自奥克兰的12个家庭。他没有雇用任何一名社工,也没有告知这些家庭接下来需要做什么。相反,他提出了问题。
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1701344585 他询问这些家庭想要怎样的生活,他询问他们该如何实现自己的愿望。他询问他们的计划,询问他们接下来做什么。
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1701344587 他将这些家庭分为三组,每一组内的人群境况都类似,是一个现成的社交网络。他为每组定好每月一次的例会,询问每个人的情况,跟踪他们的目标和付出的努力。
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1701344589 他对自己的员工有一个硬性的规定——永远不要告诉任何人该做什么,永远不要告诉任何人该如何去做。
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1701344591 虽然,对每个家庭进行全面社会服务干预的花费是米勒预算的好几倍,但他相信给每个家庭配置一台电脑、给予每个家庭每月不超过200美元的资助就能够帮助这些家庭达成他们的目标,并最终对他们的生活起到革命性的影响。米勒解释说:“穷人并不是处于自由落体状态,他们不需要网兜,他们需要的是跳板。”
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1701344593 计划的效果令人大吃一惊——那些家庭的收入猛增。他们开始第一次向银行账户里存钱,几乎1/3的家庭开始做一些小生意。效果不局限于经济方面。米勒的努力消除了这些家庭成员心中的绝望和孤立感。如今91%的人表示他们拥有了值得信赖的朋友,这一比例在两年里翻了三倍。
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1701344595 人们在项目中取得的进步看起来不大,但是它的影响却是里程碑式的。塔玛拉是旧金山的一位单亲妈妈,她虽有一份稳定的工作,但是每月仍得艰难地应付各种账单和租金。当她加入这个项目时说出了自己的目标:她想要成为一名城市公交司机。当被要求安排具体的计划去实现目标时,她清楚地说出了能使她进入驾校、成功获得驾驶资格的具体步骤。每个月与其他家庭的例会给予她一种责任感,她需要向大家展现自己的认真以及取得的进步。
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1701344597 她拿着攒下来的钱,请了一周的假来到驾校学习。她出色地完成了驾校的课程,并成为一名合格的驾驶员。新工作的工资像一张保护毯,她对于月底前可能会资金短缺的恐惧消失了。她开始为支付房子的首付款而存钱——两年不到她就让整个家庭搬进了第一个属于他们自己的家。
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1701344599 米勒创办家庭独立计划是因为他没有听从其他人对于贫穷的看法。现在他要求他的合作伙伴去做一件事:聆听。他高兴地说:“对于塔玛拉的人生我没有答案。但是她有。”
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1701344601 这是一项关于顾客喜好的研究。他们准备询问你是否喜欢一款新的游戏、谜题或其他的事物。
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1701344603 你很容易就能获得几美元,而且调研也不会占据你太多时间。
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1701344605 你在商场门口遇见一位女士,她是超市的调研员。她告诉你今天会向你展示几款新产品并询问你的反馈。
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1701344607 当她带你进入超市时,你从开着门的办公室外走过。那个房间很简洁,里面只有一张桌子、一把椅子、一个文件柜,以及一个堆满文件的大书架。
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1701344609 这位女士带你走进隔壁的会议室。你发现它是你看见的办公室的一部分,中间被手风琴模样的伸缩式房板隔开了。她告诉你有一张问卷需要填写,内容主要是关于兴趣爱好和购物习惯的。当你填写完问卷后,她说自己要回办公室完成一些事情,会在十分钟内回到会议室。
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1701344611 当你看着问卷的时候,能听到她在手风琴墙板另一端整理纸张和抽屉开合的声音。
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1701344613 四分钟后,听起来好似这位女士正在办公室里移动某样东西。如果你仔细听,你猜出她站上了椅子,很明显是在书架顶部寻找着什么东西。
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1701344615 然后,椅子倒了下来。你听到轰隆一声,伴随着尖叫,她摔了下来。
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1701344617 她哭喊道:“哦,天哪,我的脚……我……我……不能动了。哦……我的脚踝。”
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1701344619 她哀号道:“我……无法将这……个东西……从我身上拿开。”书架一定是压在她身上了。
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1701344621 她不停地哭喊呻吟。
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1701344623 你会怎么做?
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1701344625 你是直接推开隔板,还是走出会议室从门口进入办公室?
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1701344627 你会大声询问她是否需要帮助?
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1701344629 你是否会坐在一边,思索整件事情,迟迟不敢行动?
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