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图6—6 Kisses巧克力标志
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[1] 引自汤姆·凯利著名的《10种创新型人才》（The Ten Faces of Innovation）。——作者注
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全新思维：决胜未来的6大能力 第7章 共情力：与他人产生共鸣
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●我们是在和人打交道，而不是物品。共情不是同情，不是惋惜别人的不幸，是与他人产生共鸣。
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昨天实在是糟透了，从一大早醒来我就一直不停地在忙碌。首先处理完几个当天必须完成的任务，然后又处理了一项意料之外的新事项。还要照看3个孩子，一个7岁，鼻涕一直流；一个5岁，已经到了换牙的年龄；还有一个才18个月，对什么都充满了好奇，把柜子上的瓷器都推了下来。下午我还去跑步，跑了8公里。匆匆吃过晚饭后，我又回到办公室工作了几个小时，最后实在是太累了，无法集中精神，这才停下来。晚上大概10点钟我上床睡觉，这时已经筋疲力尽，但却睡不着，于是就读了一会儿书，虽感疲惫，但还是睡不着。于是，差不多凌晨1点钟，我下楼倒了一杯酒，看起了前一天的报纸。之后又倒了一杯酒，看了一份报。凌晨2点15分，我回到楼上，倦意再次袭来。最后，终于睡着了，那时已经3点零5分了。
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大约3个小时后，18个月大的孩子站在床上开始一如既往地大喊要喝牛奶。早上7点，房间里又开始忙碌了起来。8点我又回到办公室，面前是一堆今天要完成的工作。我累坏了。事实上，在写下这段文字时，我就打了个哈欠。想到眼前的这一天，我又开始犯困了。虽然已经狂喝了三杯咖啡，但还是感觉用不了30秒我就能睡着，但我还不能睡，因为还有大量的工作要做。所以我只能坚持，但已经哈欠连天了。
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先暂停一下。在过去的一分钟里你打哈欠了吗？看到我对困乏的描述，想象我打哈欠的样子，你是否感到自己也想打哈欠呢？如果是的话，那你很可能拥有一项重要的天赋——共情力。如果没有，那么为了激发这种本能，你可能需要一个比我的悲惨经历更加扣人心扉的故事才行。
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共情不是同情，而是产生共鸣
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共情，是深入他人的思想从他人的角度体验世界。它不是同情，不是惋惜别人的不幸，而是与他人产生共鸣。
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共情力是站在别人的立场、凭直觉感知他人的感受，即设身处地地用他们的眼光来看待问题，体会他们的感受。大部分时候，这一行为是自发的，是人的一种本能而不是刻意为之。然而，共情力不是同情，不是惋惜别人的不幸，而是与他人产生共鸣，即想象如果自己是那个人会有什么样的感受。共情力是一种大胆的假想性行为，是虚拟现实的最高境界，即深入他人的思想从他人的角度来体验这个世界。因为需要熟悉他人，所以共情力还涉及模仿，这也是为什么看过我的故事后有人会打哈欠。
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德雷塞尔大学的认知神经系统科学学家史蒂文·普拉泰克（Steven Platek）说，传染性哈欠可能是一种“原始的共情机制”。他发现，易受他人感染而打哈欠的人，在各种有关共情力的测试中得分都很高。这样的人（毫无疑问是你们当中某些人）能与别人产生感情共鸣，所以也总是忍不住模仿他人。
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情商比智商更重要
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领导能力涉及共情，是一种密切联系群众的能力，它可以激发人们对生活的热情，让他们更好地享受生活。
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奥普拉·温弗瑞
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美国脱口秀女王
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共情力非常重要，它使人类在进化长河中脱颖而出。因为我们是凭借双足直立行走的动物，也是世界上最强大的动物。共情力还帮助我们顺利度过每一天，使我们能够看到某个论点的另一面，抚慰悲伤的人，可以让我们缄口不语而不是轻吐讥讽之言。共情力还有助于培养自知意识，联系亲子关系，促进合作，并提高道德素养。
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但是，同其他众多高概念和高感性能力一样，在信息时代，共情力并没有得到应有的重视。信息时代要求的是冷静客观的超然态度，在这样一个时代里，人们往往认为共情力太过温情。要彻底推翻某个观点或想法，你只需要说它“太感情化”就可以了。
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以美国前总统比尔·克林顿为例，当他说出“我能理解你们的痛苦”这句话后，被彻底击败了。有些评论家认为，他说这句话是为了掩饰某些东西；但是有些更犀利的评论称，这句话非常可笑，不应该出自总统之口，甚至有些人认为这有失男儿气概。美国人认为，总统要做的是理性思考而不是去感受，是做战略决策而不是表示理解。一直以来美国都是这样的。
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在这个智力敏锐的知识工作者和干练高效的高科技公司十分活跃的时代，人们重视的不是感情而是冷静的推理能力，即回望之前的形势、作出正确的判断，然后制定客观的决策。但是与左脑思维的其他很多特征一样，我们也开始看到这种单一思维方式的局限性。在克林顿发表其充满感情的言论时，丹尼尔·戈尔曼刚好在这段时间出版了《情商》一书，该书标志着一个时代的转变。戈尔曼认为，情商甚至比传统的智商还要重要，而人们也开始对此加以重视。
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10年后，概念时代来临，在这个时代，越来越注重情感能力。戈尔曼在写这本书的时候，因特网才刚刚起步，之前提到的印度程序员还在上小学。而今天，网络已十分普遍、廉价。日益发达的网络和技术娴熟的外包知识工作者，使那些凭借智力来衡量的特性更容易被取代，这就意味着那些难以复制的能力变得越来越重要。而共情力就是电脑无法复制的，通过电子技术而保持联络的外包知识工作者也很难具备。
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