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同时，IDEO公司还整理了一些其他的技巧，并将其印在时尚的大卡片上，共51张，这些卡片在网上能免费观看，在美国一些商店里的售价是49美元。这些技巧卡片详细介绍了很多如何将共情力作为设计的核心策略，这些策略都源自人类学、心理学、生物力学和其他学科。与传统的扑克牌有4种花色一样，这些技巧卡片也分为4种，每一种代表共情的一个方法，即：学、看、问、试。每一张卡片都描述了一个技巧，比如“摄影杂志”（camera journal）或“身体风暴”（body storming），卡片的一面是一张图片，另一面是对IDEO公司如何利用这一技巧的介绍。翻看这些卡片几乎同翻看别人的钱包一样有趣。
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|在工作中发挥共情|
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尽管我们都说自己相信共情，但通常并不会向同事表达自己的情感，尽管白天的大部分时光我们都是同他们一起度过的。下面是两个可以增进公司之间和团队之间情感交流的方法。
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1.生活中的一天。
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你知道你的同事是怎样看待工作的吗？下面这一活动将帮助你发现他们的想法。方法十分简单，如果在员工会议或行政会议上进行的话，效果会更好。
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让每个与会人员都在一张挂图上写下自己的名字，然后列出以下4项：快乐、悲伤、烦恼和奖金。把这些纸张都贴在墙上，然后让每个人都写下自己心目中同事们的答案。比如，高级副总裁最大的烦恼是什么？邮件收发室人员的最高奖金是多少？大家写完后，每个人再拿回自己的那张纸。然后依次对同事的猜测作出回馈，并解释自己心目中真正的工作日是什么样的。或者将员工按部门组织在一起，分别让每个部门的人描述一下其他部门的工作是怎样的。
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2.我是如何来到这里的？
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有时候，你和同事共事了很多年，却全然不知你们是怎样走到一起的。凯文·巴克是Leading Initiatives Worldwide 公司的一名高级顾问，他曾对一些医生进行了一项调查，其目的是了解他们的个人经历。他让医生两两一组，互相讲述自己为什么选择医学这一艰辛的行业。每个医生都要讲述自己的经历，倾听对方的经历，然后把对方的故事转述给其他人。巴克说，这一活动“效果甚佳，并可重复进行”。活动结束后，他从中了解到了一些他们都会谈论的话题。之前很多人都认为在医疗界十分消极、缺乏尊重，但是巴克的新发现同这一观点截然相反。巴克在其他行业内也组织了这一活动，同样也取得了成功。
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学习表演
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某个特定年龄段的美国人都会记得这样一则电视广告：“我不是医生，但在电视里我演的是医生。”但是，最近这一典型的美国现象却发生了彻底的变化，现在医生要把自己扮演成演员，他们通过学习表演，来进一步了解、深化自己的共情力。这听起来有点不可思议，但与演员的工作有很多契合之处。他们要做的是深入他人的思想，打动他人的心灵，这就使表演成为领会情感和表情的绝佳方式。大部分院校和社区活动中心都开设了夜校。因为指导老师并不是著名导演兼教师李·斯特拉斯伯格（Lee·Strasberg），所以你也不必成为阿尔·帕西诺（Al Pacino）。如果你愿意的话，就去试试吧！也许你会有所收获。
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|不要将自己的共情力移交给别人|
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如果要在某人人生中最重要的时刻表示慰问，你是否依然跟过去一样，选择购买贺卡呢？请制作一套用于不同场合的贺卡，生日、毕业、疾病、逝世或者周年纪念日，以向别人证明贺卡对你的重要性有多大，同时也可以借此表达一下自己的情感。孩子们知道怎么制作贺卡，你也知道。只需启动电脑的文字处理程序就可以开始了。但更好的办法是，可以找一些空白卡片和彩色铅笔亲手制作。
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贺卡通常是大批量生产的，需要有专人设计来传达什么样的问候，以及确定传达方式，而我们要让这些贺卡达到预期的效果。
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|做社区志愿者|
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提高共情力另一个不错的途径是，做社区志愿者，为社区的人服务。因为这些人往往有着和你截然不同的人生经历。比如，如果是在收容所做志愿者，你会很容易将自己置于这些人的处境之中。
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另一个方法是，将志愿者工作同假期结合起来。置身于别人的世界，并在他的周围工作，是与他人沟通并了解其生活的好方法。现在有几家机构提供了关于这类体验的信息，这些机构是：国际志愿者协会（www.globalvolunteers.org）、跨文化解决方案（www.crossculturalsolutions.org）以及海外迁移（Transitions Abroad）。长期以来，假期志愿者就颇受大学生欢迎，很多学生都会参加学校组织的春季“假期”计划（www.alteenativebreaks.org）。
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看到别人悲伤，你会想“看在上帝的分上，我要去帮助他”，而这会提升你的共情力。或许这并不是从事志愿工作的原因，却会是一个额外的收获，从中你将学会帮助他人。
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[1] IDEO公司总裁蒂姆·布朗深度阐释设计思维的著作《IDEO，设计改变一切》已由湛庐文化策划出版。——译者注
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全新思维：决胜未来的6大能力 第8章 娱乐感：拥有快乐的竞争力
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●快乐和游戏不仅仅是快乐和游戏，笑声也不只是笑声。娱乐的对立面不是工作，而是沮丧。娱乐感，已成为工作、企业和个人幸福的关键。
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图8—1中的人在笑什么呢？个中原因要比你想象的复杂得多。他是印度孟买的马丹·卡塔利亚（Madan Kataria）医生。卡塔利亚医生非常喜欢笑，他认为笑声就像慈善病毒，可以感染个人、社区，甚至整个国家。于是，几年前他重新规划了自己的医疗事业，把自己打造成为传播笑声的“伤寒玛丽”。他的使命是，促进笑声在全世界的迅速传播，以改善健康状况，增加收入，甚至促进世界和平。为此，他开办了一个“欢笑俱乐部”，会员不是很多，但他们每天清晨都会在公园、乡村绿地或购物中心相聚，然后开怀大笑半个小时。
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也许，卡塔利亚想要通过笑声改变世界的想法本身就有点可笑。一个阴湿的早晨，我参观了孟买的一家欢笑俱乐部，如果你也去参观，就会发现他的欢笑秘诀。
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现在，世界上大约有2500家定期组织聚会的欢笑俱乐部，其中很多在印度，孟买就有近100家，在班加罗尔高新区甚至更多。西方也涌现出了很多欢笑俱乐部，如英国、德国、瑞典、挪威、丹麦、加拿大，在美国也有几百家。在工作场所，欢笑俱乐部发展最为迅速。
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