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所以,洞察本质的人,他们的思维模式是引入竞争机制,让竞争代替人工督促,去监督供应商提供更好的服务。
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这,就是洞察力。
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洞察力,并不是上帝悄悄给某些人的礼物,而是每个人都能通过科学的方法,不断练习、精进的一种能力。
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接下来,我就把最核心的洞察方法——“商业洞察力模型”,分享给你。
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透过表象看系统
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我们平时观察一件事情的时候,观察到的通常只是表象。
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比如,你观察一只机械手表,你会看到表盘,表盘上有时针、分针、秒针,侧面还有一个表冠。当机械手表不走了,你可以拨动表冠,给它上弦,表就又开始走了。当时间不准了,你可以拔出并转动表冠,分针就会跟着转动,以此来调整时间。这是我们观察到的、关于机械表的规律。
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什么是规律?你给某个事物一个刺激,它就会产生相应的行为,这就是规律。比如,你拨动表冠,就是对机械手表的一个刺激。拨动表冠之后,表开始走了,这就是你给它这个刺激之后,它所产生的行为。我们平常研究事物所观察、总结出来的,一般都是这样的规律。但这些规律其实都只是表象。
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更深一步去看,这些规律为什么会发生?为什么拨动表冠,表就开始走了,它的动力来自哪里?为什么拔出并转动表冠,分针就会跟着旋转?……这些问题,我们其实并没有真正理解。
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每一个表象背后,都有一个“黑盒子”。虽然我们看不见这个“黑盒子”,但它才是所有规律产生的原因。我们把这个“黑盒子”,叫作系统(见图2-5)。
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当系统运转正常的时候,我们可以遵循规律做事。可一旦系统出了问题,规律就失效了。如果你无法洞察表象背后的系统,你就不可能知道问题出在哪里,更不知道如何解决。
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我们锻炼自己的洞察力,就是为了理解表象背后的“黑盒子”——系统,从而真正地从本质上解决问题。
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图2-5 透过表象看系统
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系统=要素×连接关系
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什么是系统?系统,就是一组相互连接的要素。
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这个定义中,有两个关键词:
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(1)要素;
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(2)连接关系。
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比如,以机械手表为例,表盘、表冠、表针以及表盘背后的几百个零件、齿轮,就是机械手表这个系统的“要素”。而这几百个零件和齿轮是如何衔接、如何咬合的,就是它们之间的“连接关系”。
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所谓洞察力,就是透过表象,看清系统这个“黑盒子”里各个要素以及它们之间连接关系的能力。
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我们通常很容易看到“要素”,但常常忽略它们之间的“连接关系”。而问题的解决方案,常常就藏在这些“连接关系”里。
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现在,我们已经知道“连接关系”很重要了,可是,怎么才能找到它们呢?一个系统里,到底有哪些“要素”和“连接关系”?
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在这里,我们介绍构成系统的五种模块:变量、因果链、增强回路、调节回路和滞后效应。其中,变量是“要素”;因果链、增强回路、调节回路和滞后效应,是四种“连接关系”(见图2-6)。
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